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Condiciones generales de venta
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los sitios www.hogan.com, www.tods.com, www.fay.com y www.rogervivier.com (a partir de ahora cada uno de ellos referido como “el sitio” o “los sitios” en modo conjunto) son propiedad de TOD'S S.p.A. con domicilio en Italia, Via Filippo della Valle 1, S. Elpidio a Mare (FM) ("TOD'S" y/o la "Sociedad").
 
TOD'S es titular de la marca HOGAN, TOD’S, FAY y ROGER VIVIER. El Store de cada uno de los Sitios, sobre los cuales es posible comprar on-line productos HOGAN, TOD’S, FAY y ROGER VIVIER ("Servicio de E-Commerce"), se encuentra en las direcciones store.hogan.com, store.tods.com, store.fay.com e store.rogervivier.com ("cada uno singularmente y todos juntos “los sitios"). 

Del servicio E-Commerce de TOD'S se encarga ITALIANTOUCH s.r.l., sociedad de socio único, con domicilio legal en Corso Umberto I, n. 171, 62012 Civitanova Marche (MC)("ITALIANTOUCH"), que vende, por lo tanto, los productos de las firmas anteriormente indicadas, comercializados en el Store.
 
Con el fin de inscribirte en uno o más de los Sitios de referencia, con el objetivo de que puedas disfrutar del acceso a los servicios reservados, incluido el Servicio de E-Commerce, TOD'S e ITALIANTOUCH podrán tratar los datos personales que proporciones, de acuerdo con lo previsto en el D. Lgs. 30 junio 2003, n.196 ("Código en materia de protección de los datos personales"). 

TOD'S e ITALIANTOUCH podrán tratar los datos personales que proporciones en el momento del registro en/los Sitios seleccionados, a través del módulo de registración, como cotitulares (cada uno un “Cotitular” o bien "Titular", y conjuntamente "Cotitulares" o lo que es lo mismo, "Titulares"). 

*********
La presente nota informativa emitida por Tod’s e Italiantouch hace referencia a todos los sitios respecto a los cuales Tod’s e Itlaiantouch operan con la misma modalidad; cualquier referencia al Store de cada uno de los Sitios se entenderá como referencia al sitio respectivo. La presente informativa está destinada a todos los sujetos que visiten uno o varios Store, y en particular: 


a los que naveguen en el Store sin efectuar inscripción alguna;


a los que se registren en uno o varios Store y disfruten de los servicios proporcionados a través del Sitio, íncluido el servicio de E-Commerce.

La presente nota informativa no es válida para otras páginas web enlazadas y consultadas a través de un link presente en el Store. Ni TOD'S, ni ITALIANTOUCH serán responsables de eventuales tratamientos ilegítimos de Tus datos por parte de terceros. 
La presente nota informativa, en virtud del art. 13 del Código en materia de protección de datos personales, y a la Recomendación n. 2/2001 que las Autoridades Europeas para la Protección de los Datos Personales, reunidas en el Grupo establecido por el art. 29 de la Directiva n. 95/46/CE, adoptaron el 17 de mayo de 2001, para individuar algunos requisitos mínimos para la recogida de datos personales on-line, en la Unión Europea. 

                        *******
Teniendo en cuenta lo anterior, de acuerdo con las prescripciones del Código en materia de Protección de Datos, en virtud de la presente te informamos que tus datos serán tratados conforme a las siguientes condiciones. 

Art. 1. Finalidad de tratamiento Art. 2. Comunicación de datos y consecuencias en caso de falta de consentimiento Art. 3. Modalidad de tratamiento Art. 4. Comunicación y transmisión de datos Art. 5. Titulares y Responsables del Tratamiento de datos personales Art. 6. Conservación de datos personales Art. 7. Derecho de acceso a los datos personales


Art. 1. Finalidad de tratamiento
El tratamiento de los datos personales tiene como finalidad exclusiva: 


a. hacer posible el registro en/ los Store seleccionado/s a través del módulo de registración, la gestión de tus credenciales de registración y los procedimientos administrativos y legales, vinculados a la misma;


b. en caso de que quieras disfrutar del Servicio de E-Commerce proporcionado por ITALIANTOUCH 

1. para permitir la correcta ejecución, por parte de esta última, de las operaciones vinculadas a la compra online y, por consiguiente, para permitir a la misma el cumplimiento de manera eficiente y puntual de todas las obligaciones derivadas de la relación contractual, y los procedimientos administrativos y legales vinculados a la misma;


2. únicamente para las coordenadas de correo electrónico que nos has proporcionado durante el proceso de compra de un producto o de un servicio del Store elegido, para permitir la venta directa de productos o servicios similares (soft spamming), siempre que no Te opongas a este tratamiento;


c. con Tu autorización previa, para acceder a la oferta por parte de TOD’S como Titular autónomo, de promociones, descuentos y otros servicios, a parte del envío de material publicitario e informativo, o de productos gratuitos, la invitación a eventos o a participar en estudios de mercado o iniciativas especiales de productos TOD’S o de terceros a través de sistemas informáticos, como correo electrónico y sms o bien mediante teléfono y servicio postal;


d. con Tu autorización previa, a través de la comunicación por parte de ITALIANTOUCH a TOD'S de los datos personales que Tu has proporcionado durante el proceso de compra en el Store, para el análisis de Tus elecciones de consumo (c.d. perfiles) por parte de TOD'S como un Titular autónomo a través de la detección de la tipología y de la frecuencia de Tus compras realizadas on-line y comunicadas a TOD'S, asimismo para poder servirTE de la mejor manera en ocasión de próximas y eventuales compras en uno de los Store del Grupo y de alcanzar la finalidad mencionado en el punto (c) precedente, con las modalidades indicadas en ese punto; Te señalamos que mediante la resolución del 7 de Noviembre del 2013, el garante para la protección de los datos personales ha autorizado Tod's a conservar los "datos de perfil" por un periodo máximo de siete años, después estos datos serán cancelados automáticamente, o se convertirán en anónimos de forma permanente 


e. para fines estadísticos y de historial 

.
Art. 2. Comunicación de datos y consecuencias en caso de falta de consentimiento
La comunicación de datos para los fines indicados en los puntos a) y b1) del precedente art. 1 es meramente facultativo. Sin embargo, puesto que este tratamiento es necesario para realizar el registro en/los Store seleccionados y la prestación de los servicios reservados, incluido el Servicio de E-Commerce, Tu eventual oposición a comunicarnos los datos en cuestión implicará la imposibilidad de registrarte en/los Store y de realizar compras a través del mismo. 
Asimismo, si ya estás registrado en/los Store seleccionados y quieres finalizar una compra on-line, tendrás que comunicar a ITALIANTOUCH unos datos personales diversos a los ya proporcionados durante el registro y, en concreto, datos relativos a la dirección de entrega. El tratamiento de tales datos personales es necesario para perfeccionar la compra; por lo tanto, la falta de comunicación de los mismos imposibilitará la finalizar la compra en el Store. 
Si decides pagar con tarjeta de crédito, Te solicitaremos datos relativos a la tarjeta de crédito que quieres utilizar. Estos datos no serán tratados de ningún modo ni por ITALIANTOUCH, ni por TOD'S, únicamente por el proveedor del servicio de pago. (Global Collect Services B.V. – Ingenico, una sociedad Holandesa - besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, con sede legal en Planetenweg 43-59, 2132 HM, Hoofddorp, registrada en la Cámara de Comercio de Ámsterdam n. 34140462), en calidad de titular autónomo, con facultad de transmitir los datos a sus responsables y encargados del tratamiento, con el fin de consentir el pago con tarjeta de crédito.

Dirección IP y Archivo de Log
ITALIANTOUCH y Tod’s conservarán, en los términos legales, los documentos de log y las direcciones IP utilizadas para las compras online, a fin de prevenir y comprobar eventuales fraudes en las transacciones online.  


En referencia a los fines de tratamiento indicados en los puntos c) y d), del precedente art. 1 la autorización al tratamiento de Tus datos es meramente facultativa. La falta de autorización no tendrá consecuencias sobre la posibilidad de registrarte al/los Store y/o realizar compras a través del mismo. 
La falta de autorización comporta exclusivamente las siguientes consecuencias: 

la falta de autorización al tratamiento de Tus datos personales para los fines indicados en el precedente art.1 apartado c) precedente, implica la imposibilidad de recibir por parte de TOD'S de promociones, descuentos, facilidades u otros servicios, informaciones comerciales o promocionales de productos regalo, la invitación a un acontecimiento o un evento y la imposibilidad de TOD'S para la elaboración de estudios de mercado y la información de todas las iniciativas especiales en relación a los productos de TOD'S o de terceros mediante correo electrónico y sms o bien mediante teléfono y servicio postal;

la falta de autorización al tratamiento de Tus datos personales para los fines indicados en el precedente art.1 letra d) implicará la imposibilidad por parte de ITALIANTOUCH de comunicar a TOD'S tus datos de compra y por parte de TOD'S la imposibilidad de adquirir estos datos para el análisis de TUS elecciones de consumo (c.d. perfiles) a través de la detección de la tipología y frecuencia con la que realizas Tus compras online, asimismo para poder servirTE de la mejor manera en ocasión de próximas y eventuales compras en uno de los Store del Grupo y de alcanzar la finalidad; mencionado en el artículo 1 letra (d) precedente y con las modalidades indicadas en ese punto;


Te indicamos además que podrás anular Tu consentimiento al tratamiento de Tus datos para una o más de las finalidades citadas en el precedente art. 1, apartados c), d) en cualquier momento, mediante la modificación de los mismos en el momento en que accedas nuevamente a Tu cuenta en el/los Stores seleccionados, en la sección "Mi Perfil / Modificar mi consentimiento" del Store, o bien contactando con los Titulares en las direcciones indicadas en el art.5, citado a continuación. 
Además, en referencia al tratamiento que prevé el envío de material informativo, promocional, folletos y comunicaciones informativas por parte de TOD'S así como para las finalidades citadas en el precedente art. 1, apartado b2), Te señalamos que podrás anular Tu consentimiento haciendo click en el botón indicado [delete] [bórrame] que estará situado al pie de cada página de comunicaciones sobre información o promociones que recibirás. 


Art. 3. Modalidad de tratamiento
El tratamiento de Tus datos personales se realizará a través de medios electrónicos o automatizados, según la modalidad y con los instrumentos idóneos para garantizar la seguridad y la privacidad de los propios datos, conforme al Código en materia de protección de los datos personales. En particular, se adoptarán todas las medidas técnicas, informáticas, de organización, logísticas y de procedimiento de seguridad, para garantizar el nivel de protección de datos mínimos previsto por la ley, permitiendo el acceso a los mismos, únicamente a las personas encargadas del tratamiento por parte de cada Cotitular o de los responsables asignados por cada Cotitular. 
La información adquirida y las modalidades del tratamiento serán pertinentes y no excesivas con respecto a la tipología de los servicios proporcionados. 

Los datos serán además administrados y protegidos en ambientes, cuyo acceso es cuidadosamente controlado. 


Art. 4. Comunicación y transmisión de datos
Los datos personales que tu proporciones serán comunicados: 


i. Para los fines indicados en el apartado a) del precedente art. 1, a los dependientes o a los colaboradores de los Cotitulares, que los trataran en calidad de encargados o responsables del tratamiento;


ii. Para perseguir los fines indicados en los apartados c) yd) del precedente art. 1, y en particular para garantizar que Tus datos sean correctos y actualizados en ocasión de cada una de tus futuras relaciones con el Grupo TOD'S, a los dependientes y a los colaboradores (incluidos los proveedores de servicios como mensajeros, transportistas, compañía de entrada de datos etc.) de TOD'S, en calidad de encargados del tratamiento, a las empresas del Grupo TOD'S y a los socios comerciales de TOD'S en calidad de responsables externos del tratamiento, y a los gerentes de las tiendas TOD'S, en calidad de encargados del tratamiento, con sede en Italia o en el extranjero (también fuera de la Unión Europea).


Además los datos personales que Tú proporciones podrán ser comunicados: 


a. a todos los sujetos que (Autoridades Públicas incluidas) tengan acceso a los datos personales bajo medidas normativas o administrativas;


b. a las oficinas de correos, a las sociedades o terceros encargados de los servicios de prensa, embalaje, envío y/o entrega de los productos comprados en cualquiera de los Store seleccionados;


c. a sociedades, consultores o especialistas eventualmente encargados de la instalación, del mantenimiento, de la actualización y, en general, de la gestión de los hardware y software de TOD'S o bien de ITALIANTOUCH o de los que ambas utilicen para la prestación de servicios;


d. a sociedades o proveedores de Internet encargados del envío de documentación y/o material informativo;


e. a todos aquellos sujetos públicos y/o privados, personas físicas y/o júridicas (incluyendo consultoría legal, administrativa y fiscal, Oficinas Judiciales, Cámara de Comercio, Cámaras y Oficinas del Trabajo entre otros), si la comunicación resulta necesaria o funcional para el correcto cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas, y además las obligaciones derivadas de la Ley.


Los datos personales que Tú hayas proporcionado no serán divulgados, excepto de forma anónima y agregada, con finalidades estadísticas o de investigación. 
La lista actualizada de los responsables y de los encargados del tratamiento puede consultarse en el domicilio de cada Titular. 


Art. 5. Titulares y Responsables del Tratamiento de datos personales
Los Titulares del tratamiento de datos personales son TOD'S S.p.A. y ITALIANTOUCH s.r.l.. 
En relación con los datos personales proporcionados en ocasión del registro en cualquiera de los Store seleccionados, de los que TOD'S e ITALIANTOUCH son Cotitulares (de acuerdo con lo previsto en el art.1, apartado (a) de esta nota informativa), podrás enviar todas las instancias y solicitudes relativas al tratamiento de Tus datos, a cualquiera de los Cotitulares, a las siguientes direcciones: 

TOD'S S.p.A,
Via Filippo della Valle, 1 
S. Elpidio a Mare (FM)
Tel. 0734 8661 
Fax. 0734 866280 
eMail: privacy.generale@todsgroup.com 

ITALIANTOUCH S.r.l,
Via Bergognone, 14/8
Milán
Tel. 02 89623211
Fax. 02 89623482
eMail: privacy@italiantouch.com 

En relación con los datos personales proporcionados con motivo de una compra en cualquiera de los Store seleccionados (de acuerdo con lo previsto en el art.1, apartado (b1) de esta nota informativa), podrás enviar todas las instancias y solicitudes relativas al tratamiento de los citados datos a ITALIANTOUCH, en calidad de Titular autónomo, a la dirección arriba indicada. 

 Además podrás enviar todas las instancias y solicitudes relativas al tratamiento de los datos personales que ITALIANTOUCH y TOD'S realizan en calidad de titulares autónomos a: 

i. ITALIANTOUCH, a la dirección arriba indicada, para la finalidad de marketing indicada en la letra  b2) del precedente art.1;


ii. TOD'S, a la dirección arriba indicada, para la finalidad de marketing indicada en la letra c) del precedente art.1;


iii. en referencia a la finalidad indicada en la letra d) del precedente art.1: ITALIANTOUCH, limita la comunicación de los datos de compra a TOD'S y TOD'S para el análisis de Tus elecciones de consumo (c.d perfiles), autónomo a través de la detección de la tipología y de la frecuencia de Tus compras realizadas on-line.


Art. 6. Conservación de datos personales
Tus datos personales se almacenarán durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar la correcta prestación de los servicios ofrecidos. 
En caso de anulación o desactivación por inutilización de Tu cuenta en cualquiera de los Store seleccionados, Tus datos se almacenarán para finalidades administrativas durante un período inferior a tres meses, excepto eventuales obligaciones de ley sobre el almacenamiento de documentación contable o para finalidad de pública seguridad. En tales casos, se garantizará la eliminación de datos proporcionados también a terceros a los que fueron eventualmente comunicados. 
En cualquier caso, se entiende que, Tus datos personales se almacenarán y se tratarán para finalidades de verificación de los hábitos de consumo y de márketing durante el período de tiempo consentido por ley y por las prescripciones del Supervisor de Protección de los Datos Personales. 
Después de este período, Tus datos se convertirán en anónimos, a fin de impedir, aún indirectamente, que Tu identificación sea posible.


Art. 7. Derecho de acceso a los datos personales
En virtud del art. 7 del Código de protección de datos italiano, tienes derecho, además a: 


a. obtener la confirmación de la existencia o ausencia de Tus datos personales y su comunicación de manera inteligible;


b. obtener, de cada Titular del tratamiento: 

indicaciones sobre el origen de datos personales, sobre las finalidades y modalidades del tratamiento, sobre la lógica aplicada en caso de tratamiento efectuado mediante el uso de instrumentos electrónicos;


indicaciones de la identificación de cada Titular del tratamiento;


indicaciones sobre sujetos o categorías de sujetos a los cuales se pueden comunicar los datos o que pueden conocer los mismos actuando como representante designado en el territorio del País, de responsables del tratamiento o encargados;


c. obtener: 

la actualización, la rectificación o integración de Tus datos;


la anulación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados infringiendo la ley, incluyendo los que necesitan el almacenamiento en relación a los fines para el cual han sido recogidos o luego tratados;


la certificación de que las operaciones indicadas en los puntos precedentes han sido comunicadas, por su contenido, a quién se han comunicado o divulgado los datos, excepto en el caso en que este cumplimento resulte imposible o implique el uso de medios claramente desproporcionados respecto al derecho tutelar;


d. oponerse, completamente o en parte: 

por razones legítimas, al tratamiento de Tus datos, si bien necesarios para la finalidad de su recogida;


al tratamiento de Tus datos personales, previsto para fines de información comercial o de envío de material promocional o de venta directa o bien para la realización de estudios de mercado o de comunicación comercial. En tal caso, te recordamos que el derecho a la oposición del interesado al tratamiento de los datos personales para la finalidad descrita en el punto b2)  del anterior artículo 1 efectuado a través de la modalidad automática de contacto (email, sms) se extiende también a aquellas tradicionales (servicio postal y teléfono) a excepción de la disponibilidad de que el interesado pueda ejercer este derecho en parte, es decir oponiéndose, por ejemplo, solamente al envío de comunicación promocional efectuada a través de instrumentos automáticos.


Los derechos arriba indicados podrán ser ejercidos mediante solicitud a cada Titular mediante carta con acuse de recibo, telefax o incluso mediante correo electrónico a las direcciones indicadas en el art.5.

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Con efectos a partir del 23/02/2017.

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos a través de: 
i. la sección store.tods.com del sitio www.tods.com;
ii. la sección store.fay.com del sitio www.fay.com;
iii. la sección store.hogan.com del sitio www.hogan.com;
iv. la sección store.rogervivier.com del sitio www.rogervivier.com;
(cada una de las secciones - store arriba indicadas, singularmente “Store” y, colectivamente, los “Store”; cada uno de los sitios arriba indicados, singularmente el “Sitio” y, colectivamente,  “Sitios"). 
En el presente documento, como “Sitio” se hará referencia a los Sitios arriba indicados, en los cuales el usuario esté navegando; igualmente“Store” hará referencia a las secciones arriba indicadas en las que el usuario esté navegando o comprando. 
En el Store ITALIANTOUCH se realiza la venta, en función de los casos y la concesión de Tod's S.p.A. (sociedad con sede legal en Vía Filippo della Valle n. 1, Sant'Elpidio a Mare (FM), C.F./ Partita IVA y Registro Imprese FM 01113570442, cap. soc. Euro 61.218.802,00 i.v., R.E.A. FM NR. 114030, N. meccanografico Export FM 004894) de productos de las marcas TOD'S, FAY, HOGAN y ROGER VIVIER.
Tod's S.p.A. es la propietaria del Sito y del Store, además de los dominios y titularidad de las marcas TOD'S, FAY, HOGAN y ROGER VIVIER.

Los productos comercializados en el Store ("Productos") son ofrecidos y vendidos por ITALIANTOUCH s.r.l., con domicilio social en Corso Umberto I n. 171, 62012 Civitanova Marche (MC) - Italia, inscrita en el Registro Mercantil de Macerata con el n° 160768, N° de IVA 02031231208 ("ITALIANTOUCH").
********
1. Ámbito de aplicación y Navegación en el Store 2. Compras en el Store 3.Registro en el Store 4. Información encaminada a la celebración del contrato 5. Disponibilidad de los Productos 6. Información sobre los productos 7. Precios 8. Órdenes de compra 9. Modalidad de pago 10. Entrega de los productos 11. Derecho de Desistimiento 12. Garantía Legal de Conformidad 13. Garantía Convencional del Fabricante 14. Ventas Flash y Concursos con Premio 15. Legislación aplicable; Composición extrajudicial de las controversias - Alternativas Conflicto Resolution/Online Dispute Resolution 16. Servicio Cliente y Reclamaciones
1. Ámbito de aplicación y Navegación en el Store
1.1 La oferta y la venta de Productos en el Store constituye un contrato a distancia regulado en el Capítulo I, Título III (art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.206 ("Código del Consumidor Italiano") y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n° 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.
1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por ITALIANTOUCH en el Store.
1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Store en la sección "Notas Legales". Por lo tanto se invita a los usuarios a acceder con regularidad al Store y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. 

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son aquellas vigentes en la fecha de envío de la orden de compra. 

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o el suministro de servicios por parte de sujetos diferentes a ITALIANTOUCH que estén presentes en el Store mediante un link, banner u otros enlaces hipertextuales. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta. ITALIANTOUCH no es responsable del suministro de servicios y/o la venta de productos por parte de dichos sujetos. ITALIANTOUCH no realiza ningún control y/o supervisión de los sitios web que pueden consultarse por medio de dichos enlaces. Por consiguiente ITALIANTOUCH no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.6 El usuario tiene la obligación de leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que ITALIANTOUCH pone a su disposición en la sección "Notas Legales" del Store y respecto a las cuales le está permitido el almacenamiento y la reproducción, así como toda la demás información que ITALIANTOUCH le suministra en el Store, ya sea antes y durante el procedimiento de compra. 

1.7 Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables en los siguientes Estados: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, España, Suecia, Hungría, a cada uno de los cuales se ha asociado una sección específica del Sitio y su correspondiente Store (en adelante "Country").

1.8 El Sitio permite a cada usuario navegar y, previo registro, realizar compras en el Store de cada Country, independientemente del Estado en el cual el usuario se encuentre físicamente en el momento de acceder al Store. 
1.9 Cuando el usuario entra en el Sitio, mediante la dirección IP, reconoce el Estado desde el cual el usuario está accediendo. El usuario podrá en cualquier momento cambiar la Country, seleccionando a través de la sección “Elige País” presente en la cabecera o footer de cada página del Sitio.
1.10 El Country de navegación es, por lo tanto, aquel asociado al Estado desde el cual el usuario está accediendo al Sitio, o bien la elegida por el usuario ("Country de Navegación"). La Country de Navegación viene indicada en la cabecera o footer de cada página del Sitio (p.ej Italia)

1.11 La modificación de la Country de navegación, tras iniciar el proceso de compra - que coincide con el momento en el cual el usuario, para incluir un producto en el carro, hace clic en "Comprar" - está consentida, pero comporta la interrupción del procedimiento de compra, el vaciado del carro y la re-dirección del usuario a la página inicial del Country escogido.

2. Compras en el Store
2.1 La compra de los Productos en el Store sólo está permitida a los sujetos que:
i. hayan cumplido 18 años;
ii. tengan la calidad de consumidores, entendiéndose por tales las personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúan para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal eventualmente desarrollada;
iii. estén registrados en el Store, como lo prevé el art. 3 a continuación.


2.2 Está permitido al usuario comprar más de un Producto en un mismo pedido ("Orden Múltiple"). Sin embargo, no se podrán comprar más de cinco artículos del mismo producto en un mismo pedido. En caso de Orden Múltiple que incluya un Producto en Pedido Previo y/o en Back Order (ver art. 5 a continuación) la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (ver art. 9 a continuación) no será disponible, y por ello no se podrá utilizar para el pago. Bajo ningún motivo podrán los minoristas, mayoristas, o en general todos aquellos que quieran comprar los Productos con fines de reventa, realizar compras en el Store. Por tanto, se prohíbe a dichos sujetos y a todos aquellos que no sean consumidores registrarse en el Sitio y realizar compras en el Store. Tampoco podrán realizar sus compras los sujetos indicados en el art. 10. 11.

2.3 En caso de violación de dichas prohibiciones, o bien, en caso de pedidos, de cualquier persona, que sean anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o a la frecuencia de las compras realizadas, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para hacer cesar la irregularidad, incluidas la suspensión del acceso al Sito y/o Store, la cancelación de la inscripción, e incluso la no aceptación o cancelación de los órdenes irregulares. 

2.4 Por último, ITALIANTOUCH se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos provenientes:
i. de un usuario contra el cual ITALIANTOUCH tenga un proceso judicial en curso;
ii. de un usuario que haya violado anteriormente las condiciones y/o los términos del contrato de compra con ITALIANTOUCH;
iii. de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relativos a pagos con tarjeta de crédito;
iv. de usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos, o bien que no hayan enviado inmediatamente a ITALIANTOUCH la información y/o los documentos requeridos por ésta en el marco del procedimiento enunciado en el art. 9.7 siguiente o que hayan mandado documentos inválidos.
3.Registro en el Sitio
3.1 La compra de los Productos en el Store puede efectuarse sólo previo registro en el Sitio.
3.2 El registro en el Sitio es gratuita. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario de solicitud, rellenando los campos de nombre, apellidos, título, dirección de correo electrónico, una contraseña y haciendo click en "Regístrate". El usuario recibirá un -correo electrónico de confirmación del registro. 

3.3 El Country desde el cual el usuario está navegando en el momento en el que realiza el registro en el Store se considera Country de Registro. El Country de Registro no se puede modificar. Cada usuario puede realizar un único registro.

3.4 El registro en el Sitio, mediante la apertura de una cuenta personal denominada "Mi Cuenta", permite al usuario:
i. guardar sus direcciones;
ii. guardar los detalles de pago, para que sean reutilizados para el pago de las compras posteriores;
iii. acceder a todas las informaciones relativas a los pedidos y a las devoluciones;
iv. seguir el estado del pedido;
v. gestionar los datos personales y actualizarlos en cualquier momento.


3.5 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) permiten al usuario realizar compras en el Store y, en caso de pago con tarjeta de crédito, una vez que el usuario haya escogido la modalidad de pago "One click buy",podrá pagar las compras realizadas en el Store directamente, es decir, sin tener que introducir los datos de la tarjeta de crédito en las compras futuras.
En cualquier caso, las credenciales de registro, deberán conservarse con extremo cuidado y atención, pudiendo ser utilizadas sólo por el usuario y no pudiendo ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse que ningún tercero pueda acceder a las mismas. Éste se compromete, además, a informar inmediatamente a ITALIANTOUCH si sospecha o tiene conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las mismas. 

3.6 El usuario garantiza que la información personal suministrada durante el procedimiento de registro en el Store es completa y veraz y se compromete a mantener ITALIANTOUCH exenta de cualquier daño, obligación resarcitoria y/o sanción derivada de y/o, en cualquier modo, asociada a la violación, por parte del usuario, de las reglas sobre registro en el Store o sobre la conservación de las credenciales de registro.

3.7 El registro en el Store constituye aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

4. Información necesaria para la conclusión  del contrato
4.1. De conformidad con el Decreto Legislativo n° 70 del 9 de abril de 2003 que contiene disposiciones en materia de comercio electrónico, ITALIANTOUCH informa al usuario que:
i. para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el Store, el usuario deberá completar un módulo de pedido en formato electrónico y enviarlo a ITALIANTOUCH, vía telemática, siguiendo las instrucciones que le indicará el Store;
ii. el contrato se concluye cuando el módulo de pedido llega al servidor de ITALIANTOUCH;
iii. antes de la transmisión del módulo de pedido, el usuario podrá detectar y corregir posibles errores de introducción de los datos siguiendo las instrucciones presentes en el Store;
iv. una vez registrado el módulo de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo requerido por el art. 9.3 y sus sucesivos párrafos, ITALIANTOUCH enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido que incluirá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, y de las condiciones específicas aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto comprado, la indicación detallada del precio, del medio de pago usado, de los gastos de entrega y de los eventuales costos adicionales, como también la información relativa al derecho de Desistimiento; las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido y las instrucciones para comunicar el desistimiento junto al módulo de devolución contemplado en el art.11, se adjuntarán en formato pdf al email de confirmación del pedido;
v. el módulo de pedido se archivará en la base de datos de ITALIANTOUCH durante el tiempo necesario para la ejecución del mismo y en todo caso dentro de los términos previstos por la ley. Para acceder al propio módulo de pedido, el usuario podrá consultar la sección "Mi Cuenta - Mis pedidos" del Store.

4.2. Los idiomas a disposición de los usuarios para la celebración del contrato son: italiano, inglés, francés, alemán y español. El Servicio al Cliente se comunicará con los usuarios en dichos idiomas. 

5. Disponibilidad de los Productos
5.1. Los Productos que se encuentran a disposición del cliente en el Store, son prendas de vestir y accesorios (tales como, sólo a título de ejemplo, calzado, marroquinería, bolsos, gafas, accesorios para el cuidado de la salud y la belleza, perfumes, relojes) presentes en el catálogo electrónico publicado en el Store, en el momento en que el usuario realiza el pedido.

5.2. La disponibilidad de los Productos es continuamente supervisada y actualizada. Sin embargo, como el Store puede ser visitado por varios usuarios contemporáneamente, podría suceder que varios usuarios compren, al mismo tiempo, el mismo Producto. En este caso, el Producto podría resultar, por un lapso breve de tiempo, disponible aunque realmente esté agotado o con disponibilidad no inmediata, siendo necesario esperar su aprovisionamiento.

5.3 Cuando el Producto no resultara disponible por las razones arriba indicadas, o bien, en los demás casos de indisponibilidad sobrevenida del producto, sin perjuicio de los demás derechos conferidos por ley al usuario, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, ITALIANTOUCH avisará inmediatamente al usuario de dicha situación por correo electrónico. El usuario por lo tanto tendrá derecho de resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño, de conformidad con lo establecido por el art. 61, numerales IV y V , del Código del Consumidor italiano.
En alternativa, y sin perjuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH:
i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto: una prórroga en los plazos de entrega, con indicación por parte de ItalianTouch del nuevo plazo de entrega del Producto abastecido.
ii. cuando no sea posible un aprovisionamiento del Producto: el suministro de un producto diferente, de valor equivalente o superior, en este último caso, previo el pago de la diferencia y con previa y expresa aceptación por parte del usuario.
Se precisa que, una vez que el usuario haya decidido pagar el pedido inicial a través de la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso fuese disponible) y encontrándose en el supuesto descrito, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al del producto inicialmente adquirido, será necesario proceder a la resolución del contrato (anulando el pedido inicial, con el consiguiente reembolso del Importe total pagado, en virtud del art. 5.4 a continuación) y proceder con el nuevo pedido de adquisición de producto de valor superior.
La elección del usuario tendrá que ser comunicada sin demora a ITALIANTOUCH, por correo electrónico, a la dirección indicada en el art. 16, a continuación.

5.4 En el caso que el usuario recurra al derecho de resolución indicado en el art. 61, numerales IV y V, del Código de Consumo Italiano, y el pago del importe total debido - compuesto por el precio del Producto, los gastos de entrega, si han sido aplicados, y por cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido ("Importe Total Debido") - ya se ha efectuado, ITALIANTOUCH realizará el reembolso del Importe Total Debido sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables contados a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
5.5 En el caso de Orden Múltiple, cuando la indisponibilidad sobrevenida se refiera sólo a  determinados Productos objeto de la Orden Múltiple - sin perjuicio de los derechos concedidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de los artículos 5.3 y 5.4 precedentes, si la indisponibilidad sobrevenida comprende todos los Productos objeto del pedido - ITALIANTOUCH avisará inmediatamente al usuario a través de un correo electrónico. El usuario por lo tanto tendrá derecho de resolver inmediatamente el contrato, respecto al Producto y/o los Productos actualmente no disponibles, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño, como indicado y por los efectos previstos por el art. 61, numerales IV y V , del Código del Consumidor italiano. En alternativa, y sin perjuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH:
i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto y/o de los productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles: una prórroga en los plazos de entrega relativa a dichos productos, con indicación del nuevo plazo de entrega de los mismos.
ii. cuando no sea posible un aprovisionamiento del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles: el suministro, en sustitución del Producto o de los Productos sujetos a la Orden Múltiple no disponibles, de productos diferentes, de valor equivalente o superior, en este último caso, previo el pago de la diferencia y con previa y expresa aceptación por parte del usuario.
Se precisa que, una vez que el usuario haya decidido pagar el pedido inicial a través de la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso fuese disponible) y encontrándose en el supuesto descrito, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al del producto inicialmente elegido en la Orden Múltiple, será necesario proceder a la resolución parcial del contrato (anulando parcialmente el pedido inicial, con el consiguiente reembolso del Importe Parcial Debido, en virtud del art. 5.6 a continuación) y proceder con el nuevo pedido de adquisición del producto de valor superior.
La elección del usuario tendrá que ser comunicada lo antes posible a ITALIANTOUCH, por correo electrónico, a la dirección indicada en el art. 16 a continuación.
5.6 En el caso en el que el usuario recurra al derecho de resolución de conformidad con el art. 61 numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano, el contrato de compra del Producto o de los Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponible será parcialmente resuelto, en lo relativo a dicho producto o productos , con la consiguiente devolución, si ha sido realizado el pago, del importe en relación a tales Productos y de cualquier otro eventual coste adicional en relación a dichos Productos ("Importe Parcial Debido "). La resolución de la totalidad de la Orden Múltiple sólo será posible en el caso de una evidente y demostrada accesoriedad del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles respecto a los demás Productos disponibles objeto de la Orden Múltiple. El Importe Parcial Debido al usuario en relación al Producto o Productos actualmente no disponibles, será reembolsado sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
Productos en Pedido Previo
5.7 Sin perjuicio de lo dispuesto por los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 precedentes, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de comprar en vista previa los Productos de nuevas colecciones antes de su realización. Los Productos que pueden ser comprados antes de su realización se incluirán en una sección especial del Store y/o serán indicados con la fórmula "Pedido Previo" (Productos en Pedido Previo); en la Ficha Producto de cualquier Producto en Pedido Previo así como durante el procedimiento de compra y en todo caso antes de que el usuario resulte vinculado al contrato de compra del Producto en Pedido Previo, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto en Pedido Previo estará disponible. Los productos en Pedido Previo se podrán comprar y pagar por parte del usuario con la misma modalidad de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad "Banca Online en tiempo real", que no se encuentra disponible para los productos en Pedido Previo; una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, teniendo en cuenta los requisitos del artículo 4.1 iv, y específicamente referida a los Productos en Pedido Previo; dicho correo electrónico será diferente al del resto de productos eventualmente comprados por el usuario junto a los productos en Pedido Previo y/o a los Productos No Disponibles Temporalmente.
El cargo efectivo del Importe Total relativo a los Productos en Pedido Previo será efectuado solo al momento del envío del Producto en Pedido Previo. En consecuencia, en caso de pago con tarjeta de crédito o Paypal, ninguna cantidad será cobrada al usuario antes de dicha fecha; únicamente ITALIANTOUCH se limitará a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de órdenes de bloqueo, según prevé el art. 9.2 a continuación.
Quienes compren un Producto en Pedido Previo serán advertidos a través de un correo electrónico de la sobrevenida disponibilidad del Producto en Pedido Previo ("Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad"). A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto o durante el procedimiento de compra, los productos en Pedido Previo serán entregados en un plazo de 4-7 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío estándar o bien en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío exprés. En caso de que el Producto en Pedido Previo no sea realizado o bien en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, igualmente, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles.
Productos En Back Order
5.8 Sin perjuicio de dispuesto en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 anteriores, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer en venta Productos que, aunque no estén disponibles en el momento en el que se introducen en el catálogo electrónico del Store (porque por ejemplo están a la espera de abastecimiento), pueden ser en todo caso seleccionados por parte del usuario para ser comprados. Tales productos se incluirán en una sección especial del Store y serán indicados con la fórmula "En Back Order" ("Productos En Back Order"). En la Ficha Producto de cualquier Producto En Back Order, así como durante el procedimiento de compra y, en todo caso, antes que el usuario resulte vinculado por el contrato de compra del Producto En Back Order, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto En Back Order estará nuevamente disponible. Una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que tendrá los requisitos del artículo 4.1 iv, pero específicamente referido a los Productos En Back Order; este correo electrónico será diferente de aquel relativo a los Productos eventualmente comprados por el usuario junto a los Productos En Back Order y/o a los productos en Pedido Previo.

Los Productos En Back Order se podrán comprar y pagar por parte del usuario con las mismas modalidades de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad Banca Online en tiempo real, que no estará disponible en la compra de Productos En Back Order; el cargo efectivo del Importe Total Debido relativo a los Productos En Back Order se realizará según lo previsto en el segundo párrafo del precedente artículo 5.7.

Quienes compren un Producto En Back Order serán advertidos a través de un correo electrónico de la nueva disponibilidad del Producto En Back Order ("Correo electrónico de Confirmación Sobrevenida Disponibilidad"). A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto y/o durante el procedimiento de compra, los Productos En Back Order serán entregados en un plazo de 4-7 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío estándar y en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío exprés. En caso de que el Producto En Back Order no se encuentre nuevamente disponible o bien en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, también, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles.
6. Información sobre los productos
Cada producto viene acompañado de una ficha informativa que ilustra sus características principales ("Ficha de Producto"). Las imágenes y las descripciones presentes en el Store reproducen, lo más fielmente posible, las características de los Productos. Los colores de los Productos, sin embargo, podrían diferir de aquellos reales, por efecto de las configuraciones de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto presentes en la Ficha de Producto, además, podrían diferir en sus dimensiones o en relación a posibles productos accesorios. Dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A los fines del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el módulo de pedido transmitido por el usuario. 

7. Precios
7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Store están expresados en Euros (o en la moneda local fuera del perímetro europeo) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA. 

7.2 Se informa a los usuarios que, a causa de varios factores, entre los cuales la política comercial de los titulares de las marcas, el precio de los Productos ofrecidos en venta en el Store podrían ser diferentes para las diferentes Country.

7.3 ITALIANTOUCH se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, sin perjuicio que el precio debitado al usuario será aquel indicado en el Store al momento de la realización del pedido y que no se tendrán en cuenta posibles variaciones (aumentos o disminuciones) posteriores a la transmisión del mismo.

7.4 En caso de que un Producto se ofrezca en el Store a un precio descontado, en la Ficha de Producto se indicará (i) el precio total de referencia respecto al cual se ha aplicado el descuento y (ii) a qué corresponde dicho precio total de referencia. Se entiende que la oferta de Productos a precios descontados se realizará sólo en el caso que el precio total de referencia del Producto corresponda al precio real de mercado del mismo. 


8. Órdenes de compra
8.1 Los productos seguirán siendo propiedad de ITALIANTOUCH hasta que el usuario haya realizado el pago del Importe Total Debido. En el caso en el que el Importe Total Debido no sea pagado o bien la finalización con éxito del pago no sea confirmada, el contrato de compra se entenderá resuelto de pleno derecho en el sentido y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. Italiano, sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 9.3. Se avisará al usuario por correo electrónico de la resolución del contrato y la consiguiente anulación del pedido.

8.2 ITALIANTOUCH efectuará el envío de los Productos sólo después de haber recibido la confirmación del éxito del proceso de pago del Importe Total Debido por parte del usuario. El riesgo de pérdida o de daño de los Productos por motivos no imputables a ITALIANTOUCH, por el contrario, se transferirá al usuario, cuando él, o un tercero que él haya nombrado y que no sea el transportista, entre materialmente en posesión de los productos.
8.3 En el caso en el que, sucesivamente a la compra de un Producto y a su recepción por parte del usuario, este último desee sustituirlo - sin perjuicio de los derechos de los cuales el usuario puede disfrutar de conformidad conla ley, y en particular, de conformidad con los art. 11, 12 y 13 de las presentes Condiciones - la sustitución será posible exclusivamente en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha en la que el Producto comprado ha sido entregado al usuario, y siempre y cuando: (i) el Producto restituido resulte íntegro, y completo con los eventuales accesorios, etiquetas, hojas ilustrativas y en su paquete original, junto con una copia de la factura de compra y el módulo de cambio, mencionado en el apartado siguiente, completado en su totalidad y (ii) el Producto pedido por el usuario en sustitución de aquel comprado esté disponible en ITALIANTOUCH.
Para efectuar la sustitución mencionada en el párrafo anterior, el usuario debe seguir el procedimiento descrito en el documento que contiene el módulo de cambio y las relativas instrucciones de sustitución, tal como se incluye en el paquete que contiene el Producto comprado por el usuario; este procedimiento también puede ser consultado en la sección "Cambios" del Store.
Cuando ITALIANTOUCH haya verificado que el procedimiento de sustitución descrito en el presente art. 8.3 ha sido seguido correctamente por el usuario, procederá a:
(i) sin retraso indebido y en un plazo de 3 días laborables a partir del momento en el que recibe el paquete con el producto que ha sido devuelto, acreditar al usuario el Importe Total Debido (excluidos los gastos de envío, si han sido aplicados, y cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido) pagado por el usuario en relación al Producto devuelto. La acreditación será efectuada en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial y el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la realización del reembolso;
(ii) en el momento en el que el Producto solicitado en sustitución se envía por parte de ITALIANTOUCH al usuario, el cobro de dicho Producto (independientemente del hecho que este tenga un precio igual, inferior o superior respecto al Producto comprado inicialmente) se realizará  mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. En el momento del envío, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del envío;
(iii) una vez recibido el paquete que contiene el Producto que el usuario quiere sustituir, a entregar al usuario el Producto elegido en sustitución, en el plazo de entrega con los efectos indicados en las instrucciones de conformidad con el art. 8.3, segundo párrafo expuesto arriba.
Se precisa que, una vez que el usuario haya pagado con la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso fuese disponible) y desee proceder a la sustitución del Producto inicial por otro de valor superior, será necesario proceder a la resolución del contrato que contenga el producto que el usuario pretende sustituir (y la consiguiente anulación de dicho pedido, con el reembolso del Importe Total Debido, como prevé el anterior art. 5.4) y realizar un nuevo pedido que contenga el producto en sustitución del anterior. Para las cuestiones que no se especifiquen en este párrafo y para los cambios por un producto de valor igual o inferior al previamente elegido por el usuario, aunque se haya pagado con la Modalidad "Banca Online en tiempo real" se aplicarán las condiciones del presente art. 8.3.
9. Modalidad de pago
9.1 El pago de los Productos comprados en el Store puede realizarse:
mediante tarjeta de crédito, usando una de las tarjetas de crédito aceptadas por ITALIANTOUCH, como se especifica en la parte inferior derecha de cada página del Store;
a través de una de las siguientes modalidades de pago "Banca Online en tiempo real":
iDEAL disponible siempre y cuando el País de Compra (ver art. 10.1 a continuación) seleccionado por el usuario sean Países Bajos y el usuario disponga de una cuenta online abierta en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, sección "iDEAL Issuing Licencees";
SOFORT, disponible para los siguientes Países de Compra: Alemania Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; siempre que el usuario disponga de una cuenta online en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.sofort.com/payment/banks/check/, introduciento el País de Compra y el nombre de la entidad de la cual se desea verificar el servicio;
(salvo que sea diferentemente especificado en las presentes condiciones, todas y cada una de las modalidades de pago "Banca Online en tiempo real" previamente descritas, serán definidas como "Modalidad Banca Online en tiempo real");
mediante pago Paypal.
En el caso de que una/varias opciones de pago no se encuentren disponibles, eventualmente para la compra de un determinado producto, se especificará en el Store, antes del proceso de compra, o a más tardar, antes de que el usuario concluya la compra y envíe el pedido. En cualquier caso, las opciones de pago no disponibles, no podrán ser seleccionadas por el usuario durante el proceso de compra.

Por otro lado, en el caso de que el usuario no consiga proceder al pago a través de las opciones descritas anteriormente, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de aceptar los pagos efectuados a través de transferencia bancaria europea, con el procedimiento indicado en el art. 9.3 y sucesivos apartados.


En el caso de un cambio Producto a petición del usuario, como regulado en el art. 8.3 arriba mencionado, ITALIANTOUCH procederá con las operaciones de acreditación y cobro descritas en el artículo 8.3, último apartado, párr. (i) y (ii) arriba mencionados.


9.2 En caso de pago con tarjeta de crédito, ITALIANTOUCH, al momento de la transmisión del pedido, no realiza el débito del Importe Total Debido, sino que se limita a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de posibles bloqueos. El débito del Importe Total Debido se realizará sólo en el momento del envío.
9.2.1 En caso de pago mediante tarjeta de crédito (excepto las tarjetas del circuito Maestro) o Paypal, seleccionando la opción "Utiliza mis detalles de pago para las próximas compras", en la página "Detalles de Compra" durante el proceso de compra, el usuario autoriza a que los datos introducidos se memoricen para su reutilización en compras futuras en el Store, evitando, de este modo, tener que introducir todos los datos en cada compra ("One click buy"). El usuario puede, en todo momento revocar la autorización para reutilizar sus datos en las compras sucesivas, accediendo a su cuenta personal y clicando "Elimina" de la sección "Detalles de pago".
ITALIANTOUCH utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Global Collect Services (Ingenico ePayments) que prevé el uso del protocolo SSL. Los datos privados de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, fecha de expedición, fecha de caducidad, código de seguridad) o de la cuenta Paypal (dirección email y password) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH en ningún caso tiene acceso, ni memoriza dichos datos, ni siquiera en el caso en que el usuario elija la opción de pago "One click buy" (en el caso esté disponible), a excepción del dato relativo al titular de la tarjeta o de la cuenta Paypal, como prevé en el art. 9.7 a continuación.
9.3 En el caso de que el usuario no consiga realizar el pago del pedido a través de una de las opciones descritas en el precedente art. 9.1 ( por ejemplo, resultado negativo en el proceso de comprobación de la validez de la tarjeta y/o ausencia de bloqueos; falta de liquidez en la cuenta corriente, superar el límite de gasto, etc.) y en el caso en que ITALIANTOUCH decida no resolver el contrato, en base al art. 1456 c.c Italiano; el pedido efectuado por el usuario, quedará en suspenso y el Servicio Clientes se pondrá en contacto con el usuario para proponer el pago a través de transferencia bancaria europea.
9.3.1 En caso de que el usuario acepte pagar a través de una transferencia, el Servicio Cliente le enviará un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia.
9.3.2 El pago de los Productos a través de una transferencia bancaria europea se tendrá que realizar a más tardar en el plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de recepción del correo electrónico indicado en el art 9.3.1. Una vez expirado dicho plazo, el contrato se entenderá resuelto de pleno derecho en el sentido y por los fines del art. 1456 c.c. La resolución del contrato, de la cual el usuario será informado mediante correo electrónico, dará lugar a la cancelación del pedido y del reembolso del Importe Total Debido, eventualmente pagado con retraso. Se aplica, en lo que sea compatible, el art 5.4 precedente.
9.3.3 En el caso de pago a través de transferencia bancaria europea, el tiempo de entrega del Producto empezará a contar a partir de la fecha de recepción de la transferencia por parte de ITALIANTOUCH o de la fecha de recepción por parte de ITALIANTOUCH del comprobante de realización de la transferencia, dependiendo de cuál de las dos ocurra primero. Para facilitar la conexión entre el pago recibido a través de la transferencia y el pedido, se pide al usuario indicar en la causal de la transferencia:
el número del pedido;
la fecha de envío del pedido;
el nombre y el apellido del titular del pedido, en el caso de que fueran diferentes a los del titular de la cuenta corriente desde la que se realiza la transferencia.
Se aconseja al usuario enviar puntualmente a ITALIANTOUCH, a través de un correo electrónico, el comprobante de la finalización con éxito de la transferencia.
9.3.4 La información de los art. 9.3.1, 9.3.2 y 9.3.3 serán incluidas: (i) en el correo electrónico de confirmación del pedido de conformidad con el precedente art. 4.1 (iv) si aún no ha sido enviada al usuario o bien (ii) en una mail especial, cuando el correo electrónico de confirmación del pedido de conformidad con el art. 4.1 (iv) ya ha sido enviado al usuario.
9.4 En el caso de pago a través de la Modalidad Banca Online en tiempo real iDEAL, al usuario tras haber seleccionado la opción de pago iDEAL, le aparecerá un cuadro con la lista de entidades de crédito adheridas al servicio, de la que podrá seleccionar, la entidad a través de la cual proceder al pago, y tras haberla seleccionado, se le dirigirá a la página de su entidad bancaria, desde la que se le solicitarán los datos bancarios (número de cuenta y tarjeta de débito) para finalizar el proceso de pago.
En el caso de pago a través de la Modalidad Banca Online en tiempo real SOFORT, el usuario, tras haber seleccionado la opción de pago Sofort, se le dirigirá a la página específica Sofort, desde donde podrá proceder al pago introduciendo la nacionalidad y el nombre de la Entidad de crédito; el nombre de Usuario, el código PIN, el número de cuenta y el código que confirma la transacción, a parte de los datos que puedan serle requeridos por cada entidad de crédito en particular.
En los casos descritos de pago Modalidad Banca Online en tiempo real, el pago se efectuará inmediatamente. Los datos de acceso a la cuenta bancaria del usuario están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos, sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH; esta última, ni tiene acceso, ni memoriza dichos datos. El importe total de la compra se cargará, a la finalización de la compra a través del Sitio, en la cuenta seleccionada por el usuario. Salvo que diferentemente previsto y/o salvo acuerdo diverso con el usuario, en caso de resolución del contrato de compra o en caso de reembolso por cualquier motivo, el importe del reembolso será ingresado en la cuenta del usuario. Los tiempos dependerán exclusivamente de la sociedad que gestiona el servicio y/o del sistema bancario. Una vez que se ha aprobado la transferencia, ITALIANTOUCH no podrá considerarse responsable por retrasos u omisiones en el cargo, para aclarar cualquier cuestión al respecto, deberá dirigirse directamente a la sociedad que gestione el servicio.
9.5 En caso de  pago mediante PayPal, el usuario será reconducido hacia al sitio www.paypal.com donde realizará el pago de los Productos según el procedimiento previsto y disciplinado por PayPal y según los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán tratados directamente por ésta y no serán transmitidos o compartidos con ITALIANTOUCH. Por tanto, ITALIANTOUCH no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta PayPal del usuario, o bien, los datos de cualquier otro instrumento de pago asociado a la cuenta.
9.6 En el caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Debido será debitado por PayPal al usuario en el momento de la celebración del contrato on-line. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier caso de reembolso, a cualquier título, el importe del reembolso debido al usuario ("Importe de Reembolso") será acreditado en la cuenta PayPal del usuario. Los tiempos de acreditación en el instrumento de pago asociado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez dispuesta la orden de acreditación a favor de dicha cuenta, ITALIANTOUCH no podrá ser considerada responsable por posibles retrasos u omisiones en la acreditación al usuario del Importe de Reembolso; para reclamar ante tales situaciones el usuario deberá dirigirse directamente a PayPal.
9.7 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Store y prevenir posibles fraudes, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, el envío, por la misma vía, de una copia de ambos lados de su documento de identidad en curso de validez, y en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta de crédito o de la cuenta Paypal, el documento de identidad de éste último; es posible, que ITALIANTOUCH solicite en alternativa o junto a lo anterior, el código de autorización de la transacción del pedido realizado por el usuario. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo en el cual el documento debe ser recibido por ITALIANTOUCH. Dicho plazo no será, en cualquier caso, superior a 5 días laborables a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera del envío de información y/o documentación solicitada, el pedido quedará en suspenso. El usuario queda obligado a enviar las informaciones y/o documentos solicitados en el plazo indicado.
En caso de que ITALIANTOUCH no reciba dichas informaciones y/o documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud, o bien, reciba les informaciones incorrectas o incompletas y/o los documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho según las modalidades y con los efectos previstos en el art.1456 del C.C. italiano y en consecuencia el pedido se cancelará, sin perjuicio del derecho de ITALIANTOUCH al resarcimiento de cualquier daño que la misma pueda haber incurrido a causa del comportamiento no conforme del usuario. De la resolución del contrato, se informará al usuario por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días a partir del vencimiento del plazo para el envío de las informaciones y/o documentos solicitados por ITALIANTOUCH y comportará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total eventualmente ya pagado por parte del usuario, con aplicación de la modalidad de reembolso prevista en el art. 5.4, que resulte compatible. En caso de recepción por parte de ITALIANTOUCH de la información y/o documentación válida en el plazo indicado, los términos de entrega aplicables al Producto se contarán a partir de la fecha de recepción de las mismas.
9.8 En todo caso, la factura comercial será emitida en el momento de la expedición y será enviada por correo electrónico al usuario a la dirección que éste ha utilizado para registrarse.
10. Entrega de los productos
10.1 La entrega de los Productos comprados en el Store se realiza, en todos los Estados indicados en el precedente art. 1.7, a la dirección de envío indicada por el usuario en el módulo de pedido. La entrega, sin embargo, puede ser realizada sólo dentro de las fronteras del Estado asociado al País en el cual el usuario está navegando en el momento que inicia- y hasta que finaliza- el proceso de compra haciendo click en "Añadir al cesto" ("País de Compra") (por ej: si el usuario, cuando inicia el procedimiento de compra del producto x, haciendo clic en "Añadir al Cesto" está navegando en el País Italia, la entrega del producto x se realizará sólo en Italia).
10.2 El usuario está obligado a ingresar en el módulo de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país asociado al País de Compra. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de envío fuera de dichas fronteras serán cancelados con arreglo y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. italiano y el Importe Total será reembolsado, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos establecidos en el precedente art. 5.4, que sean compatibles.

10.3 Asimismo, la entrega no podrá ser efectuada en las localidades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias ni en buzones postales o lista de correos. En caso de que la dirección de envío sea un buzón postal o lista de correos, o bien, en una de las localidades anteriormente indicadas, ITALIANTOUCH procederá a la resolución del contrato con arreglo y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. italiano y al reembolso del Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, con las modalidades y en los términos establecidos en el precedente art. 5.4.

10.4 Los gastos de envío de los Productos, que pueden cambiar según la modalidad de expedición escogida por el usuario y cualquier otro eventual coste adicional correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria en la Ficha de Producto o en otras partes donde sea comunicado. Su importe se indicará expresamente y por separado (en Euros y con el IVA incluido) en la Ficha de Producto y en el resumen del pedido y, de todos modos, antes que el usuario proceda a la transmisión del mismo, así como también en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando sea necesario proceder al reembolso de los gastos de entrega en referencia al caso de desistimiento de una Orden Múltiple, establecida en el siguiente artículo 11, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del coste de tales gastos solo cuando el usuario pretenda el desistimiento de toda la Orden Múltiple; en este caso, el coste será reembolsado en su totalidad. Por el contrario, el reembolso no se realizará, considerando que los gastos de entrega efectuados por el usuario (que ITALIANTOUCH calcula siempre como importe fijo, independientemente del número de Productos pedidos) son atribuibles a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos por los que el usuario ha ejercitado el desistimieto, que hacen parte de la Orden Múltiple.
Cuando por el contrario el reembolso de los gastos de entrega resulte de la no disponibilidad de uno de los Productos que forman parte de la Orden Múltiple, de conformidad con los artículos 5.5 y 5.6, o bien en uno de los casos de incumplimiento por parte de ITALIANTOUCH establecidos en el artículo 10.13, ITALIANTOUCH procederá a reembolsar al usuario los gastos de entrega de la siguiente manera:
(i) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega estándar, abonando al mismo un importe igual a 3,00 euros por cada Producto no disponible u objeto del incumplimiento de ITALIANTOUCH, o por elección del usuario, reconociéndole el importe mediante el envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Store, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario;
(ii) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega exprés, abonando al mismo un importe igual a 5,00 euros por cada Producto no disponible u objeto del incumplimiento de ITALIANTOUCH, o por elección del usuario, reconociéndole el importe a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Store, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario.
En ninguno de los casos descritos anteriormente, el importe de los gastos de entrega que debe ser reembolsado podrá superar el importe de los gastos efectivos pagados por el usuario por la entrega. La elección por parte del usuario entre las opciones indicadas en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii) tendrá que ser oportunamente comunicada a ITALIANTOUCH por correo electrónico a la dirección indicada en el siguiente artículo 16. Si el usuario decide optar por que sea acreditado el importe como descrito en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii), este se realizará con las modalidades descritas en el artículo 10.16.

10.5 Los plazos de entrega son aquellos indicados en la Ficha de Producto, antes de que el usuario transmita el pedido y aquellos mencionados en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos plazos corren a partir de la fecha de envío del pedido, sin prejuicio de cuanto dispuesto en el art. 9.3.3. En caso de omisión de indicación de un plazo de entrega, ésta se producirá, en cualquier caso, dentro de los treinta días a partir de la fecha de la celebración del contrato. Los plazos de entrega se calculan considerando sólo los días laborables excluyendo los sábados, los domingos y las festividades. 

10.6 Al momento de la expedición, es decir, de la entrega de los Productos al vector, se enviará al usuario un correo electrónico donde se confirma que se ha realizado el envío y que incluirá un link que permitirá seguir el estado del envío.

10.7 Las entregas se realizarán por medio de UPS, de lunes a viernes en horario de oficina, excluidos los festivos nacionales. ITALIANTOUCH se reserva el derecho a usar otros vectores y/o modalidades de entrega diferentes. En dichos casos la variación será indicada en la Ficha de Producto o con el envío de otra comunicación sobre el tema.
10.8 La obligación de entrega se cumple a través de la transferencia de la disponibilidad material o en todo caso del control de los Productos al usuario.

10.9 Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Sin perjuicio que el riesgo de pérdida o daños de los Productos por causa no imputable a ITALIANTOUCH, es transferido al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del vector, entra materialmente en posesión de los Productos, se aconseja al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y es invitado, donde fuera posible, a indicar en el documento de transporte del vector, las posibles anomalías . En caso de que la confección presente signos evidentes de manipulación o alteración, se aconseja al usuario comunicar sin demora dicha situación al Servicio al Cliente. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de las normas en materia de derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad.


10.10 El usuario toma conocimiento de que el retiro del Producto es una precisa obligación que le compete y que deriva del contrato de compra. En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el módulo de pedido, el servicio de mensajería dejará en el buzón de correos un aviso de paso con un número de contacto. El servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega infructuosos, el paquete estará "en retiro pendiente". El Servicio al Cliente enviará un correo electrónico al usuario para desbloquear el "retiro pendiente" y hacer lo necesario para que el paquete se entregue lo antes posible. Si fuera necesario, el Servicio al Cliente podrá acordar con el usuario la modificación de la dirección de expedición. Si también dicho intento es infructuoso, o si el usuario no responde al intento de contacto del Servicio al Cliente, el Producto será devuelto a ITALIANTOUCH y, en todo caso, pasados 30 días laborables a partir del primer intento de entrega, el contrato se entenderá resuelto y la orden de compra en consecuencia se entenderá anulada en el sentido del art. 1456 del C.C. italiano. ITALIANTOUCH, en el plazo de 15 días laborables posteriores a la resolución del contrato, procederá entonces al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario, deduciendo los gastos de entrega infructuosa del Producto, los gastos de devolución a ITALIANTOUCH y cualquier otro eventual gasto incurrido a causa de la falta de entrega por ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. El reembolso se acreditará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para realizar la compra. Si el usuario ha efectuado el pago a través de transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para la realización del reembolso. Eventuales retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.

En caso de que, antes del vencimiento del plazo de los treinta días, el usuario solicite recibir nuevamente el Producto, ITALIANTOUCH procederá a realizar la nueva entrega previo débito, además de los gastos de la misma, de los gastos de devolución del Producto a ITALIANTOUCH y de los gastos de custodia. 

10.11 No podrán realizar compras en el Store quienes no hayan retirado el paquete, en más de dos ocasiones. En caso de que dichos sujetos realicen pedidos violando dicha disposición, el contrato de compra podrá ser considerado resuelto de derecho con arreglo y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. italiano. La resolución del contrato se comunicará al usuario por correo electrónico y se le devolverá el Importe Total debido según las modalidades y los términos indicados en el precedente art. 10.10.


10.12 En caso que el Producto comprado no haya sido entregado o haya sido entregado con retraso, respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, a tenor del art. 61 del Código del Consumidor italiano, solicita a ITALIANTOUCH efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias ( Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano). Si el plazo adicional vence sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho de resolver el contrato ( Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano) sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño.
El usuario no tiene la carga de conceder a ITALIANTOUCH el Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano ("Casos Excluidos") si:
a) ITALIANTOUCH se ha negado expresamente a entregar los Productos;
b) el respeto del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la celebración del contrato;
c) el usuario ha informado a ITALIANTOUCH, antes de la celebración del contrato, que la entrega antes o en una fecha determinada es esencial.
En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, tiene derecho de resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño( Resolución del Contrato en los Casos Excluidos).
La indicación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano y la comunicación de la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o de la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos deberá ser comunicada por el usuario a ITALIANTOUCH a las direcciones indicadas en el siguiente art. 16
En caso de Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o de Resolución en los Casos Excluidos, ITALIANTOUCH reembolsará al usuario el Importe Total Debido sin retraso injustificado. El reembolso se efectuará con las modalidades indicadas en el siguiente art. 10.16
En caso de que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o, cuando concurran los requisitos, a la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad del usuario de acogerse en cualquier momento a dichas medidas y/o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley y, en especial, en el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, ITALIANTOUCH se compromete a:
i. comunicar al usuario oportunamente y por correo electrónico el retraso en la entrega ("Correo Electrónico de Aviso Retraso") indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible ("Nuevo Plazo de Entrega")
ii. en el caso de entrega con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, en el plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o bien a no solicitar el pago, si aún no han sido pagados.
iii. en el caso de entrega con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y resolver el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud de resolución del contrato o, en alternativa , si el usuario no quiere resolver el contrato, reembolsar al usuario que así lo solicite, los gastos de entrega, si ya han sido pagados, en un plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud o no pedir el pago, si aún no han sido pagados.
iv. en el caso de retraso en la entrega superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, se ofrece al usuario, además de lo previsto en el precedente art. 10.12(ii), el suministro de un Producto distinto de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
Se precisa que, una vez que el usuario haya elegido pagar la compra inicial a través de la Modalidad Banca Online en tiempo real (en el caso fuese disponible) y en el supuesto que este precepto describe, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al valor del poducto entregado con retraso, será necesario proceder a la resolución del contrato (con la consecuente anulación del pedido inicial y reembolso del importe total pagado según lo previsto en el artículo 5.4 precedente), y crear un nuevo pedido que contenga el producto de valor superior.
10.13 En el caso de Órdenes Múltiples que tengan como objeto Productos que tienen que ser entregados por separado, la disposición del anterior art. 10.12 se aplicará de forma autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y por lo tanto limitadamente a los Productos objeto de la misma, el usuario podrá proceder a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano y a la Resolución de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución en los Casos Excluidos cuando concurran los relativos requisitos. En tal caso, ITALIANTOUCH reembolsará al usuario el Importe Parcial Debido sin indebido retraso. El reembolso se realizará con la modalidad indicada en el art. 10.16 a continuación.
En el caso en que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o, cuando concurran los requisitos, a la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, en relación con una sola entrega y sus relativos productos, sin perjuicio de la posibilidad del usuario de acogerse en cualquier momento a dichas medidas y/o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, en el Capítulo XIV del Título II del Libro IV, ITALIANTOUCH se compromete a:
i. enviar al usuario sin demora el correo electrónico de Aviso Retraso, indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible;
ii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto de la Orden Múltiple con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, calculados como se indica en el precedente art. 10.4, en el plazo de 10 días laborables a partir del vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o bien a no pedir el pago, si aún no han sido pagados.
iii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto de la Orden Múltiple con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y resolver parcialmente el contrato limitadamente y con referencia exclusiva al Producto objeto de la Orden Múltiple entregado con retraso, con el consiguiente reembolso - inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud de resolución parcial del contrato - solo del importe pagado por el usuario en relación al producto específico, incluidos los gastos de envío, calculados como indicado en el anterior art. 10.4, o, en alternativa, si el usuario no desea resolver parcialmente el contrato, reembolsar al usuario - dentro de los 10 días laborables a partir de la solicitud - los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados como indicado en el anterior art.10.4 o no pedir el pago, si aun no han sido pagados. La resolución de la totalidad de la Orden Múltiple será posible solo en el caso de una evidente y demostrada accesoriedad de los Productos objeto de la Orden Múltiple entregados con retraso o no entregados respecto a los demás Productos objeto de la Orden Múltiple entregados oportunamente o aun por entregar;
iv. en el caso de retraso en la entrega de uno de los Productos objeto de la Orden Múltiple superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, se ofrece al usuario, además de lo previsto en el anterior art. 10.13(iii), el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
Se precisa que, una vez que el usuario haya elegido pagar la compra inicial a través de la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso en sea disponible) y en el supuesto que este precepto describe, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al valor del producto entregado con retraso, será necesario proceder a la resolución parcial del contrato (con la consecuente anulación parcial del pedido inicial y reembolso del importe parcial pagado según lo previsto en el artículo 5.6 precedente), y crear un nuevo pedido que contenga el producto de valor superior.
10.14 En caso de falta de envío del Correo Electrónico de Aviso Retraso o bien de la falta de fijación en el mismo del Nuevo Plazo de Entrega, todas las condiciones de los precedentes artículos 10.12 (ii), (iii) y (iv) y 10.13 (ii), (iii) y (iv) se contarán a partir de la fecha de entrega inicial.
10.15 La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y en los casos citados en los artículos 10.12 (iii) y (iv) y 10.13 (iii) y (iv) la elección del usuario tendrá que ser comunicada sin demora a ITALIANTOUCH por correo electrónico a la dirección citada en el siguiente art. 16.
10.16 En todos los casos descritos en los artículos anteriores 10.12 y 10.13 en los que es debido al usuario un reembolso, el importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Este será acreditado en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. En el caso de pago a través de transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Eventuales retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
11. Derecho de Desistimiento
El usuario en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto, sin tener que exponer ninguna motivación y sin tener que sostener costes diferentes de aquellos previstos en el art. 11.7 siguiente, en el plazo de catorce días naturales. El plazo de desistimiento ("Plazo de Desistimiento") vence después de 14 días:
a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física de los Productos.
b) en el caso de una Orden Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto; o
c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto formado por lotes o piezas múltiples, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último lote o pieza.


11.2 Para ejercer el derecho de Desistimiento, el usuario debe informar a ITALIANTOUCH, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento, su decisión de desistir.
11.3 Para este fin el usuario puede:
a) utilizar el módulo de desistimiento estándar puesto a su disposición en el Store, antes de la celebración del contrato ("Módulo de Desistimiento Estándar") y adjuntarlo al correo electrónico de confirmación del pedido; o
b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de Desistimiento")
11.4 El usuario ha ejercido su propio derecho de desistimiento en el Plazo de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento ha sido enviada antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento. En caso de que el usuario recurra a la Declaración de Desistimiento, se invita al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número del pedido, el Producto o Productos, respecto al cuál o a los cuáles quiere ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Toda vez que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Plazo de Devolución corresponde al usuario, redunda en interés del usuario utilizar un soporte durable cuando comunica a ITALIANTOUCH su propio desistimiento.
11.5 El usuario debe devolver los Productos a ITALIANTOUCH, sin retraso y en cualquier caso antes de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado a ITALIANTOUCH su decisión de desistir. El plazo será respetado, si el usuario envía los Productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Para la devolución, el usuario debe seguir el proceso indicado en el siguiente art 11.6, y en las instrucciones estándar sobre el desistimiento, que incluyen además la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, y están puestas a disposición del usuario tanto en el Store, antes de la celebración del contrato, como adjuntas al correo electrónico de confirmación del pedido.
11.6 En el plazo indicado en el art 11.15 precedente, el usuario que proveia a la devolución del Producto, desde el mismo País donde ha sido entregado, tendrá que restituirlo, protegido y embalado adecuadamente, a través del servicio de mensajería de UPS, pegando en el paquete a devolver la etiqueta pre-impresa y pre-pagada suministrada al usuario junto con el Producto. El usuario podrá contactar UPS, cuyos teléfonos están indicados en las instrucciones estándar de desistimiento, para acordar la fecha y el lugar de retiro del paquete. En este caso, el usuario no pagará los gastos de devolución del Producto, que correrán a cargo de ITALIANTOUCH, y no será responsable de los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el envío.

El proceso descrito se encuentra a disposición del usuario, solo en el caso en que el usuario proveia a la devolución del Producto desde el mismo País donde ha sido entregado, como aparece en el email que confirma la compra (por ejemplo, si el usuario que ha comprado el producto x ha pedido que la entrega se realizara en Italia, la devolución prepago definida en este párrafo sólo se podrá ejercer si la dirección para recoger de nuevo el Producto objeto de devolución es Italia).
En el caso de que el usuario deseara restituir el Producto desde un país distinto (indicado en el email de confirmación del pedido) del que ha tenido lugar la entrega, la restitución del producto a ITALIANTOUCH se realizará sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario ha comunicado a ITALIANTOUCH la decisión de rescisión, utilizando una agencia de transporte a elección del usuario corriendo éste con todos los gastos. El plazo se considera respetado, si el usuario procede al envío del producto antes de que caduque el plazo de catorce días. El producto, adecuadamente protegido y embalado, se enviará a la siguiente dirección:

ITALIANTOUCH c/o FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
29122 Piacenza (PC).

En el supuesto descrito, los costes directos de la devolución (incluídos los de aduanas, en el caso existan) del Producto a ITALIANTOUCH serán a cargo del usuario y la restitución del Producto será bajo la responsabilidad de este último. En el caso de Productos que por su naturaleza no puedan ser restituídos a través del correo, en las instrucciones sobre la devolución previstas en el art. 11.5 precedente se indicará el coste estimado para la devolución de dichos productos.
En todo caso, respecto a la caducidad del plazo de devolución del art. 11.5 precedente, el Producto se entiende restituído en el momento en que se entrega, dentro del plazo al responsable de correo mandado por ITALIANTOUCH o según el caso, a la oficina de correos/agencia elegida por el usuario.

11.7 Si el usuario desiste del contrato, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios que derivan de la eventual elección del usuario de un tipo de entrega diferente del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por ITALIANTOUCH), sin retraso indebido y en todo caso sin superar los 14 días naturales a partir del día en que ITALIANTOUCH ha sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico; el reembolso será efectuado usando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial (en caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso), a menos que el usuario no haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. La fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. En el caso de desistimiento parcial de Orden Múltiple, la cuantificación de los gastos de envío que hay que devolver al usuario por efecto del ejercicio del derecho de desistimiento, será efectuada como indicado en el precedente art.10.4 .


11.8 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación del Producto diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá en todo caso ser vigilado, inspeccionado y manipulado con la diligencia normal y devuelto íntegro, con todas sus partes completas, plenamente funcional, acompañado de todos los accesorios y prospectos, con los carteles de identificación y las etiquetas, donde estén presentes, aún adheridos al Producto, íntegros y no manipulados como también perfectamente adecuado para el uso para el cual ha sido destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, encuentra aplicación en el Producto en su totalidad. Por eso no puede ser ejercitado en relación a partes o accesorios del Producto.
11.9 En caso de que el desistimiento no haya sido ejercido en conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, esta situación no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. ITALIANTOUCH comunicará dicha situación al usuario en los 5 días laborables a partir de la recepción del Producto, rechazando la solicitud de devolución. El Producto, si ya hubiera sido entregado a ITALIANTOUCH permanecerá allí a disposición del usuario para el retiro que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del mismo usuario
11.10 En caso de que el Producto respecto al cual se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución del valor como resultado de una manipulación del bien diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso será reducido a un importe igual a tal disminución de valor. De la circunstancia y de la consiguiente disminución del importe de reembolso ITALIANTOUCH tendrá que comunicar al usuario en 5 días laborables a partir de la recepción del Producto, proporcionando al mismo, en el caso en el que el reembolso haya sido pagado, los datos bancarios para el pago del importe debido por el usuario a causa de la disminución del valor del Producto.

11.11 En el caso que, presentándose uno de los supuestos de ley, el derecho de Desistimiento no pueda ser aplicado, se realizará una comunicación específica y expresa de dicha exclusión en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el procedimiento de compra antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido.
12. Garantía Legal de Conformidad
12.1. Todos los productos vendidos en el Store están cubiertos por una Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n° 206/2005 ("Código del Consumidor Italiano") ("Garantía Legal").

12.2. A QUIÉN SE APLICA
La garantía legal está reservada a los consumidores. Ésta, por tanto, se aplica sólo a los usuarios que han realizado la compra en el Store para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.

12.3. CUÁNDO SE APLICA
El vendedor (y, por tanto, en lo referente a las compras realizadas en el Store, ITALIANTOUCH) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente al momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto de conformidad debe ser denunciado al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha que ha sido descubierto.

Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten antes de los seis meses de la entrega del producto ya existían en dicha fecha, salvo que dicho supuesto sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del producto, el consumidor tendrá la carga de probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Para poder usar la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar, en primer lugar, prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Es conveniente que el usuario, a los fines de dicha prueba, conserve la factura de compra, que ITALIANTOUCH le envía como también el albarán o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y la fecha de entrega.

12.4 QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD
El Producto comprado tiene un defecto de conformidad cuando:
i. no es apropiado para el uso para el cual se usan habitualmente los bienes del mismo tipo;
ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;;
iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en la etiqueta;
iv. no es apropiado para el uso particular deseado por el consumidor, especificación que debe haber sido comunicada al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.

Se excluyen del campo de aplicación de la Garantía Legal posibles fallos o mal funcionamiento determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, o bien, por un uso del producto no conforme con su destino de uso y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto.

12.5 SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO
En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en los términos, el usuario tiene derecho:
i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que la solución requerida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a la otra;
ii. en segundo lugar (en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o bien, la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos coherentes o la reparación o la sustitución anteriormente realizadas hayan causado inconvenientes notables al consumidor), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.


La solución requerida es excesivamente costosa si supone al vendedor gastos irracionales frente a soluciones alternativas que pueden ser ejercidas, teniendo en cuenta (i) el valor que el bien tendría si no existiera el defecto de conformidad; (ii) la entidad del defecto de conformidad; (iii) la eventualidad que la solución alternativa pueda ser localizada sin inconvenientes importantes para el consumidor. 

12.6 QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD
En el caso que un producto comprado en el Store, durante el período de validez de la Garantía Legal, presentara lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar el Servicio al Cliente, en las direcciones indicadas en el art.16. El Servicio al Cliente dará una oportuna respuesta a la comunicación, indicando al usuario cuáles pasos deberá realizar.

El Producto respecto al cual el usuario manifiesta la presencia del defecto de conformidad deberá ser enviado a ITALIANTOUCH que realizará la verificación de la existencia o inexistencia del defecto comunicado, a la siguiente dirección:
ITALIANTOUCH 
C/O FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
29122 Piacenza (PC)
Para devolver el Producto que el usuario considera como defectuoso, ITALIANTOUCH ofrece al usuario, a elección de este último y sin perjuicio de la facultad a facultad de seguir el proceso de devolución con vector a elección del usuario, el método prepago de devolución mediante el servicio de mensajería UPS. El usuario podrá utilizar para tal fin la etiqueta pre-impresa y pre-pagada puesta a su disposición en el paquete que contiene el Producto, fijándola en el envase del bien a devolver y siguiendo el proceso indicado en la hoja que acompaña la etiqueta misma. Dónde fuera necesario indicarlo, el código UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) es Y5239E.
ITALIANTOUCH se reserva el derecho a solicitar al usuario de adjuntar a la propia solicitud la factura de compra y/o el albarán u otro documento que sirva de prueba de la fecha en la cual se realizó la compra y la fecha de la entrega.
13. Garantía Convencional del Fabricante
13.1 Los productos vendidos en el Store pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante("Garantía Convencional"). El usuario puede hacer valer dicha garantía sólo frente al fabricante. La duración, extensión, también territorial, las condiciones y las modalidades de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y las posibles limitaciones de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante y están indicados en el denominado certificado de garantía presente en la confección del producto.
La Garantía Convencional tiene naturaleza voluntaria y no se añade, no sustituye, no limita y no perjudica ni excluye la Garantía Legal.
14. Ventas Flash y Concursos con Premio
14.1 ITALIANTOUCH podrá organizar Ventas por Evento o Ventas Flash. Dichas ventas tienen una duración predeterminada y limitada en el tiempo, que se indicará claramente en el Store y podrán estar reservadas a determinadas categorías de usuarios registrados en el Store que serán avisados acerca del inicio de la venta mediante un correo electrónico de invitación. Las posibles condiciones especiales aplicables a dichas ventas se indicarán en la Ficha de Producto.

14.2 ITALIANTOUCH podrá organizar concursos y operaciones con premios reservados a los usuarios registrados en el Store. El Reglamento de cada concurso u operación con premios se podrá consultar en la sección específica del Store. Si los premios son bonos de descuento o formas equivalentes, éstos no podrán convertirse en dinero.
Legislación aplicable; Composición extrajudicial de las controversias - Alternativas Conflicto Resolution/Online Dispute Resolution
15. 1. El contrato de compra realizado en el Store está disciplinado por la ley italiana.
15. 2 Queda reservada la aplicación, a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia, de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país donde éstos residen habitualmente, en particular, en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, con las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y con la garantía legal de conformidad. 

15.3 Para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta es competente el foro del lugar donde reside el usuario o del lugar donde ha elegido su domicilio.
15.4 En virtud del artículo. 141-bis, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 Septiembre 2005, núm. 206 (Código de Consumo), ITALIANTOUCH informa al usuario que, en calidad de consumidor, estipulado en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, en el caso en el que haya presentado una queja directamente a ITALIANTOUCH, después de la cual todavía no ha sido posible resolver el conflicto que se presentó, ITALIANTOUCH proporcionará información sobre el organismo u organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial del conflicto relativo a las obligaciones que derivan de un contrato concluido en base a las presentes Condiciones Generales de Venta (llamados organismos ADO, como indicado en los artículos 141-bis y siguiente Código de Consumo) indicando el propósito de acogerse o no a tales organismos para resolver el conflicto. 
ITALIANTOUCH además informa a los usuarios que en calidad de consumidores, estipulado en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, que se ha creado una plataforma europea para la resolución online de los conflictos del consumidor ( llamada ODR). La plataforma ODR se encuentra disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; a través de la plataforma ODR el usuario consumidor podrá consultar la lista de los organismos ADR, encontrar el link de la página web de los mismos y empezar el procedimiento de resolución online del conflicto en el que este involucrado. 
No obstante lo dispuesto, en cualquier caso se hace presente el derecho del usuario consumidor a presentar recurso ante los tribunales ordinarios del conflicto derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial, así como la posibilidad, cuando sea justificado, de promover una resolución extrajudicial del conflicto relativa a las relaciones de consumo a través del recurso a los procedimientos especificado en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo. 
El usuario que reside en un país miembro de la Unión Europea diferente de Italia puede, además, acceder, para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo instituido para las Controversias de modesta magnitud, por el Reglamento (CE) n° 861/2007 del Consejo del 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, el importe de 2.000,00 Euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio eur-lex.europa.eu.
16. Servicio Cliente y Reclamaciones
Es posible pedir información, enviar comunicaciones y solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando el Servicio Cliente de ITALIANTOUCH ("Servicio Cliente") en las siguientes modalidades expuestas en la siguiente tabla:

Store
Country
Phone
Email
Tod's
AT
0800070152
tods@store.italiantouch.com
Tod's
BE
080029561
tods@store.italiantouch.com
Tod's
FR
0800941224
tods@store.italiantouch.com
Tod's
DE
08007236981
tods@store.italiantouch.com
Tod's
IT
800123720
tods@store.italiantouch.com
Tod's
UK
08003681791
tods@store.italiantouch.com
Tod's
ES
900802111
tods@store.italiantouch.com
Tod's
Rest of Europe
+39 02 89623351
tods@store.italiantouch.com
Fay
AT
0800070154
fay@store.italiantouch.com
Fay
BE
080029563
fay@store.italiantouch.com
Fay
FR
0800941226
fay@store.italiantouch.com
Fay
DE
08007236983
fay@store.italiantouch.com
Fay
IT
800124320
fay@store.italiantouch.com
Fay
UK
08003681793
fay@store.italiantouch.com
Fay
ES
900802210
fay@store.italiantouch.com
Fay
Rest of Europe
+39 02 89623353
fay@store.italiantouch.com
Hogan
AT
0800070153
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
BE
080029562
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
FR
0800941225
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
DE
08007236982
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
IT
800123799
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
UK
08003681792
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
ES
900802112
hogan@store.italiantouch.com
Hogan
Rest of Europe
+39 02 89623352
hogan@store.italiantouch.com
Roger Vivier
AT
0800070124
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
BE
080029059
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
FR
0800940128
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
DE
08005737007
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
IT
800124885
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
UK
08003582758
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
ES
900802370
rogervivier@store.italiantouch.com
Roger Vivier
Rest of Europe
+39 02 89623354
rogervivier@store.italiantouch.com


· por correo electrónico, las direcciones de correo electrónico anteriores o bien rellenando y enviando el módulo de solicitud de contacto, disponible en la sección " Contáctenos" del Store;
· por teléfono, de lunes a viernes, desde las 9.00 hasta las 18.00,  excepto días festivos
· activando la opción "Reserva la Llamada" haciendo clic en el icono correspondiente, introducido en la Ficha Producto, sección "Contáctenos"
· solicitando la opción "Llámame de Nuevo", activada introduciendo en el módulo de petición de contacto, disponible en la sección "Contáctenos" del Store, además de otros datos obligatorios, también tu número de teléfono;
· a través del servicio Chat, activado haciendo clic en el icono correspondiente, introducido en la Ficha Producto, sección "Contacta" 
· por correo, escribiendo a ITALIANTOUCH, Via Bergognone 14, 20144 Milano.
ITALIANTOUCH responderá a las reclamaciones presentadas antes de cinco días laborables desde la recepción de las mismas, por correo electrónico.

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