Kostenloser Versand und kostenlose Retoure
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Kundenservice

COVID-19 FAQs

1. Kann ich noch eine Bestellung aufgeben?

Ja, TODS.COM nimmt weiterhin die Bestellungen entgegen. 

2. Wie kann ich die Retoure organisieren?

Die Retoure wird für alle Bestellungen bis zum 4. Mai auf 30 Tage verlängert.

 

Unser Lager arbeitet in absoluter Sicherheit und unter Einhaltung der restriktiven Maßnahmen, die in den staatlichen Bestimmungen vorgesehen sind. Daher kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 10 Tage dauern.

3. Wie kann ich den Umtausch organisieren?

Die online Umtauschen werden für alle Bestellungen bis zum 4. April auf 30 Tage verlängert. Wenden Sie sich an unser Kundendienst, um die Verfügbarkeit des Umtausch-Produktes zu überprüfen und eine Reservierung anzufordern. Unser Lager ist derzeit geschlossen und wir bitten Sie, auf die Wiedereröffnung zu warten, um den Umtauschvorgang abzuschließen. Falls Sie bereits die Umtauschssprozedur begonnen haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

4. Wie sind die Lieferfristen?

Unser Lager arbeitet in absoluter Sicherheit und unter Einhaltung der restriktiven Maßnahmen, die in den staatlichen Bestimmungen vorgesehen sind. Daher kann der Versand der Bestellung 2-3 Tage länger als Standardfristen dauern.

 

Wir werden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link senden, damit Sie den voraussichtlicher Liefertermin kontrollieren könnten.

 

Die Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Sendung berechnet.

5. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundenservice arbeitet vom Zuhause und kann von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr außer an Feiertagen kontaktiert werden. 

 

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN? Fordern Sie Online-Unterstützung über die entsprechende Anwendung an, die Sie rechts auf dem Monitor finden. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen telefonisch oder per Chat weiterhelfen. 

BUCHEN SIE DEN TELEFONANRUF Sie können entscheiden, wann unser Mitarbeiter Sie kontaktieren soll, und aus 9 Zeitfenstern zwischen 9 und 18 auswählen.  

ANRUF ANFORDERN Um sofort vom ersten verfügbaren Mitarbeiter kontaktiert zu werden. 

CHAT MIT OPERATOR Durch Auswahl des Service-Symbols wird unser Mitarbeiter Ihnen in einer Chat-Sitzung weiterhelfen. 

 

TELEFON Sie können uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0-800-070-152  kontaktieren. 

 

E-MAIL Alternativ können Sie uns eine E-Mail schreiben, indem Sie die Kontaktform ausfüllen. Wir werden Ihnen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.

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