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Kundenservice

F.A.Q.

1. Wie registriere ich mich bei tods.com und welche Vorteile habe ich?

Die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht es Ihnen, Bestellungen schneller abzuwickeln, mehrere Lieferadressen zu speichern, Bestellungen anzusehen und zu überprüfen und vieles mehr. 

Geben Sie Ihren Namen, Ihren Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich bei tod's.com zu registrieren und Zugang zu den folgenden, unseren Kunden vorbehaltenen Bereichen und Services zu erhalten: 

 

- Kontoinformationen

- Adressenliste

- Wunschliste

- Zahlungsmethoden

- Bestellzusammenfassung

2. Wie kann ich das Passwort wiederherstellen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link  Passwort vergessen? Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Über den Link, den Sie erhalten, können Sie Ihr Passwort ändern. 

3. Wie kann ich meine Größe ermitteln?

Auf der Webseite werden die Größen wiedergegeben, die auf den Etiketten unserer Produkte angebracht sind. Wir verwenden immer die europäische Größe, außer bei Herrenschuhen, die mit der englischen Größe ausgewiesen sind. Die Produktbeschreibung werden von einem Größen-Ratgeber bgleitet, der Ihnen dabei behilflich ist, die richtige Größe zu finden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Was kann ich tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Falls das Produkt, für das Sie sich interessieren, als "ausverkauft" ausgewiesen ist, empfehlen wir Ihnen, dieses auf Ihre Wunschliste zu setzen. Aud diese Weise werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt erneut verfügbar ist. 

Bitte beachten Sie, dass Sie auch unseren Service "Discover online & find it in Store" nutzen können, über den sich feststellen lässt, ob das angezeigte Produkt bei einer TOD'S Boutique erhältlich ist. 

5. Was ist eine Pre-Order-Bestellung und wie funktioniert diese?

Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können online im Voraus erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und verschickt, sobald sie verfügbar sind. 

Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online angegeben und zwar in der Produktbeschreibung und in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen unverzüglich nach Kaufabschluss zuschicken. 

Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare Produkte als auch Pre-Order-Produkte enthält, erhalten sie zwei getrennte Lieferungen. 

Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält, werden die Produkte in einem Paket verschickt, sobald sie alle verfügbar sind. 

In beiden Fällen wird der Kaufbetrag erst zum Zeitpunkt der Lieferung abgebucht.

Der Kauf von Pre-Order-Produkten kann nur mit Kreditkarte ausgeführt werden. Bei Kaufabschluss lassen wir die eingegeben Daten von Ihrer Bank überprüfen. Die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte könnte durch die Autorisierung einer Bezahlung von 1 Euro bestätigt werden. Die Autorisierung ist keine Abbuchung: Die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung. 

6. Wie erkenne ich, ob ein Produkt ein Original ist?

Die authentischen Produkte von TOD'S werden ausschließlich über ein von TOD'S direkt betriebenes Netz von Boutiquen, bei einer reduzierten Auswahl von Franchising-Geschäften, Kaufhäusern und Fachgeschäften sowie auf tods.com verkauft. 

Gefälschte Produkte von TOD'S werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke TOD'S  – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie  ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie  ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen. 

Wenn Sie auf ein gefälschtes Produkt von TOD'S oder eine verdächtige Webseite hinweisen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse tods@store.italiantouch.com. 

Wir bitten Sie, uns  eine möglichst genaue Beschreibung des Produktes oder der Webseite zu geben und Informationen zum Kaufort, dem Wiederverkäufer, dem Produkttyp, der Webseite etc. zu liefern. Wir bedanken uns vielmals für Ihre Unterstützung in unserem Kampf gegen Fälschungen und weisen Sie darauf hin, dass die offizielle und autorisierte Webseite www.tods.com ist.

7. Wie gehe ich vor, wenn ich Probleme mit der Größe habe und/oder wenn das Produkt nicht vertragsmäßig ist?

Alle auf tods.com verkauften Produkte werden von der gesetzlichen Haftung für die Vertragsmäßigkeit gedeckt. 

Falls ein bei tods.com erworbenes Produkt während der Gültigkeit der Vertragsmäßigkeit eine Vertragswidrigkeit aufweisen sollte, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und eine E-Mail an die Adresse tods@store.italiantouch.com zu schicken. 

Unser Kundenservice antwortet Ihnen unverzüglich und informiert Sie über die zu unternehmenden Schritte. 

Für weitere Details zur Anwendung der Vetragsmäßigkeit konsultieren Sie bitte den Abschnitt 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Woran erkenne ich, dass eine Webseite nicht autorisiert ist?

Gefälschte Produkte von TOD'S werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke TOD'S  – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie  ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie  ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen. 

Die offizielle und autorisierte Webseite ist www.tods.com.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Navigation und während des Shoppings in unserem Store behilflich zu sein, Sie bei Ihren Einkäufen zu beraten und Ihnen alle Informationen zu Bestellungen und Lieferungen zu geben sowie jegliche weitere, mit unserem Unternehmen verbundenen Fragen zu beantworten.

Alle Services sind verfügbar: von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00, außer an Feiertagen

 

BRAUCHEN SIE HILFE?

Erhalten Sie Online-Assistenz mithilfe der Applikation, die Sie rechts am Monitor finden.

 Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen per Telefon oder Live-Chat zur Verfügung. 

 

RÜCKRUF VEREINBAREN

Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen, können Sie auswählen, wann Sie von unserem Mitarbeiter in einem der 9 Zeitabschnitte zwischen 9:00 und 18:00 kontaktiert werden möchten 

RÜCKRUF ANFORDERN

Der erste freie Mitarbeiter kontaktiert Sie unverzüglich

CHATTEN SIE MIT EINEM MITARBEITER

Klicken Sie auf das entsprechende Symbol und starten Sie eine Chat-Sitzung mit einem unserer Mitarbeiter

TELEFON

Kontaktieren Sie uns per Telefon unter der kostenfreien Nummer 800070152 von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 CET.

 

E-MAIL

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden, von Montag bis Freitag.  

10. Wie lang sind die Lieferzeiten und wie hoch die Lieferkosten?

- Standardversand - innerhalb von 3-5 Werktagen - € 13,00

- Expressversand - innerhalb von 1-3 Werktagen - € 19,00

 

Wir versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellungsversuche. Nach dem 3. Versuch kehrt die Ware in unser Lager zurück. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

11. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, uns rechtzeitig per E-Mail unter der Adresse tods@store.italiantouch.com zu kontaktieren oder unter der kostenfreien Nummer 800070152 anzurufen. Gerne helfen wir Ihnen bei Anfragen so zügig wie möglich. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, können wir leider eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht mehr garantieren. 

 

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Zustellung  zurückgeben oder umtauschen möchten, sehen Sie bitte unsere Rückgabe-und Umtauschbedingungen ein, die Sie im Anhang der E-Mail-Bestellbestätigung oder im Abschnitt Retouren&Umtäusche finden. Sobald die Rückgabe bei uns eingetroffen ist, nehmen wir die Rückerstattung vor oder tauschen die Ware um. 

12. Ist es sicher, online auf tods.com zu kaufen?

Für jeden Kauf garantieren wir höchste Sicherheit dank der Verwendung von sicheren zertifizierten Servern und der Übernahme der innovativsten Verschlüsselungssysteme (SSL). Wir verwenden nur geschützte Verbindungen, wie das Präfix "https" und das Schloss-Symbol anzeigen, die auf der Browserleiste erscheinen, wenn Sie zu der Seite gehen, auf der Sie die Zahlung vornehmen. 

Unsere für die Bezahlung zuständigen Mitarbeiter führen Betrugskontrollen durch, bevor die Transaktion genehmigt wird. Zu Ihrem erweiterten Schutz ist es auch möglich, dass Sie kontaktiert werden, um nähere Details vor der Bestellbestätigung zu erhalten. 

13. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel retournieren?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen. Um das Widerrufs- oder Umtauschrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns Ihre Entscheidung in schriftlicher Form per Post, Fax oder E-Mail zukommen zu lassen.

Unsere Kontaktdaten:

Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Kostenfreie Nummer 800070152, Fax +39 02 89623481, E-Mail: tods@store.italiantouch.com

14. Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Folgen Sie den 3 einfachen Schritten, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten: 

- Füllen Sie das Retourenformular aus, das der E-Mail-Bestellbestätigung beiliegt oder das Sie über den Link  "Widerrufsrecht - PDF"am Seitenende abrufen können;

- Bringen Sie den vorgedruckten und vorbezahlten Rücksendeaufkleber auf dem Originalpaket an (oder auf einem Paket, das genauso robust ist) und überkleben Sie dabei den Hinsendeaufkleber. Kontaktieren Sie dann UPS unter der Nummer 01-599 14 20 30. Vereinbaren Sie mit dem Versanddienstleister den Abholort und das Abholdatum;

- Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer  0-800-070-152 oder per E-Mail unter der Adresse  tods@store.italiantouch.com. Wir lassen Ihnen dann einen neuen Rücksendeaufkleber zukommen.

 

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