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Kundenservice

Retouren und Rückerstattungen

1. Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Folgen Sie den 3 einfachen Schritten, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten: 

- Füllen Sie das Retourenformular aus, das der E-Mail-Bestellbestätigung beiliegt oder das Sie über den Link  "Widerrufsrecht - PDF"am Seitenende abrufen können;

- Bringen Sie den vorgedruckten und vorbezahlten Rücksendeaufkleber auf dem Originalpaket an (oder auf einem Paket, das genauso robust ist) und überkleben Sie dabei den Hinsendeaufkleber. Kontaktieren Sie dann UPS unter der Nummer  599142030. Vereinbaren Sie mit dem Versanddienstleister den Abholort und das Abholdatum;

- Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer  800070152 oder per E-Mail unter der Adresse  tods@store.italiantouch.com. Wir lassen Ihnen dann einen neuen Rücksendeaufkleber zukommen.

 

AUSSCHLUSS VOM WIDERRUFSRECHT

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufsrecht für diese Produkte nicht ausüben.

2. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Folgen Sie den 3 einfachen Schritten, wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten:

-  Füllen Sie das Umtauschformular aus, das der E-Mail-Bestellbestätigung beiliegt oder das Sie über den Link  "Umtauschformular - PDF"am Seitenende abrufen können;

- Bringen Sie den vorgedruckten und vorbezahlten Rücksendeaufkleber auf dem Originalpaket an (oder auf einem Paket, das genauso robust ist) und überkleben Sie dabei den Hinsendeaufkleber. Kontaktieren Sie dann UPS unter der Nummer 599142030. Vereinbaren Sie mit dem Versanddienstleister den Abholort und das Abholdatum;

- Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer  800070152 oder per Mail unter der Adresse  tods@store.italiantouch.com. Wir lassen Ihnen dann einen neuen Rücksendeaufkleber zukommen.

 

AUSSCHLUSS VOM UMTAUSCHRECHT

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.

3. Was sind die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen?

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen den folgenden Konditionen entsprechen: 

- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;  

- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden; 

- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden; 

- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte; 

- Die Produkte müssen online auf tods.com und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.

- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung. 

Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wennder Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.

 

Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren. 

4. Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch. 

 

Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die  Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.

 

Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab. 

5. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel retournieren/umtauschen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen. Um das Widerrufs- oder Umtauschrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns Ihre Entscheidung in schriftlicher Form per Post, Fax oder E-Mail zukommen zu lassen.

Unsere Kontaktdaten:

Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Kostenfreie Nummer 800070152, Fax +39 02 89623481, E-Mail: tods@store.italiantouch.com

6. Kann ich ein personalisiertes Produkt umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- und Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.

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