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Kundenservice

Retouren und Rückerstattungen

1. Wie kann ich einen Artikel retournieren?

1.  Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto oder geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Webseite verwendete E-Mail-Adresse ein;

2.  Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;

3.  Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;

4.  Kontaktieren Sie UPS oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.

2. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

1.  Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto oder geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Webseite verwendete E-Mail-Adresse ein;

2.  Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;

3.  Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;

4.  Kontaktieren Sie UPS oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.

 

 Sobald der Zustand des zurückgesandten Artikels überprüft ist, wird der Artikel in der gewählten Größe versandt. Wir werden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail senden mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

3. Was sind die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen?

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen den folgenden Konditionen entsprechen: 

- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;  

- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden; 

- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden; 

- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte; 

- Die Produkte müssen online auf tods.com und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.

- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung. 

Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wennder Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.

 

Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren. 

4. Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch. 

 

Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die  Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.

 

Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab. 

5. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel retournieren/umtauschen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen. Um das Widerrufs- oder Umtauschrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns Ihre Entscheidung in schriftlicher Form per Post, Fax oder E-Mail zukommen zu lassen.

Unsere Kontaktdaten:

Tod's S.p.A., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Kostenfreie Nummer 800070152, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-tods@todsgroup.com

6. Kann ich ein personalisiertes Produkt umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- und Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.

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