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COVID-19 FAQs

1. Puis-je toujours passer commande ?

Oui, TODS.COM continue d'accepter les commandes.

2. Comment puis-je faire un retour ?

Les retours en ligne sont portés à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 4 mai.

 

Notre entrepôt travaille en toute sécurité et dans le respect des mesures restrictives prévues par les dispositions gouvernementales, la gestion du retour peut donc nécessiter jusqu'à 10 jours.

3. Comment puis-je effectuer un échange ?

Les échanges en ligne sont portés à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 4 mai. Contactez le service clients pour vérifier la disponibilité du produit choisi en remplacement et en demander la réservation.

 

Notre entrepôt travaille en toute sécurité et dans le respect des mesures restrictives prévues par les dispositions gouvernementales, la gestion de l'échange peut donc nécessiter jusqu'à 10 jours.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Notre entrepôt travaille en toute sécurité et dans le respect des mesures restrictives prévues par les dispositions gouvernementales, l'expédition peut donc nécessiter 2-3 jours supplémentaires.

 

Comme d'ordinaire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi qui vous permettra de savoir quand la commande sera livrée.

 

Les paiements seront facturés au moment de l'expédition.

5. Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Les conseillers de notre Service Clients répondent en sécurité depuis chez eux et peuvent etre contactés du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

 

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ? Faites une demande d'assistance en ligne à l'aide de l'application prévue à cet effet que vous trouverez à droite de votre écran, un opérateur sera à votre disposition par téléphone ou par chat instantané.

 

RESERVEZ UN APPEL : Par le biais du formulaire, vous pouvez décider quand vous préférez être contacté par notre Assistant, en sélectionnant parmi 9 plages horaires comprises entre 9h et 18h.

DEMANDER UN APPEL pour être rappelé(e) immédiatement par le premier conseiller disponible.

CHAT AVEC UN CONSEILLER : en sélectionnant l'icone du service un opérateur prendra en charge votre requête pour une session de chat.

 

TELEPHONE : Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro vert  0-800-295-61 du lundi au vendredi, de 9h à 18h 

 

E-MAIL : vous pouvez aussi nous écrire un e-mail en remplissant le formulaire présent dans la section contact, nous répondrons sous 24-48 heures, du lundi au vendredi.

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