Lors de l'envoi de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien permettant de suivre l'avancement de la livraison. Vous pouvez également suivre la commande depuis votre compte ou en entrant l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur la page de suivi.

Si vous souhaitez annuler une commande ou modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dans la demi-heure pendant les heures de travail par email à contact-tods-ca@todsgroup.com ou en appelant le numéro vert (+1) 888 617 7717 . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande en cours de préparation, nous ne pourrons plus garantir son annulation ou sa modification.

En cas d'annulation d'une commande, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l'annulation. Le montant bloqué sur la carte de crédit sera débloqué. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter notre Service Client. 

Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de la commande en cliquant sur le bouton "Suivre votre commande" dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur le lien dans l'e-mail de confirmation de livraison. Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur relative à la livraison de votre commande.

Nos produits sont répartis dans différents entrepôts. Si votre commande contient des articles disponibles dans différents entrepôts, des envois séparés seront effectués. Veuillez vérifier votre boîte de réception : les informations de suivi vous seront envoyées avec un deuxième e-mail de confirmation d'expédition.