Nous espérons que tous les produits vous plairont, mais si vous le souhaitez vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours, avec une procédure très simple :

• 1. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur le formulaire de demande de retour/échange et suivez la procédure de retour
• 2. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur boîte d'origine ou dans une autre tout aussi solide.
• 3. Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Attention : veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente.
• 4. Contactez directement le transporteur UPS au 1.8007425877 ou déposez le colis au relais UPS Access Point de votre choix.

Lorsque le produit sera arrivé à notre entrepôt et aura été vérifié par nos opérateurs, le montant total sera recrédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. 

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour afin d’être remboursés :
Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes attachées.
Les produits portés, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Les semelles des chaussures doivent être intactes et non abîmées, nous vous invitons à essayer le produit sur une surface douce et propre.
Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un produit personnalisé.

Si vous vous êtes trompé sur la taille d'un produit ou si la coupe est différente de ce que vous pensiez, vous pouvez demander un changement du produit sous 14 jours. La procédure est très simple :

• 1. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur le formulaire de demande de retour/échange et suivez la procédure de retour. Si d'autres tailles ne sont pas disponibles, il sera toujours possible de demander un remboursement
• 2. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur boîte d'origine ou dans une autre tout aussi solide
• 3. Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Attention : veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente
• 4. Contactez directement le transporteur UPS au 1.8007425877 ou déposez le colis au relais UPS Access Point de votre choix.

Le produit dans la nouvelle taille sélectionnée sera envoyé dès que l'article retourné aura passé les contrôles de qualité. Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation d'expédition avec le lien pour suivre la livraison.

Si vous vous êtes trompé sur la taille d'un produit ou si la coupe est différente de ce que vous pensiez, vous pouvez demander un changement du produit sous 14 jours. La procédure est très simple :

• 1. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur le formulaire de demande de retour/échange et suivez la procédure de retour. Si d'autres tailles ne sont pas disponibles, il sera toujours possible de demander un remboursement
• 2. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur boîte d'origine ou dans une autre tout aussi solide
• 3. Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Attention : veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente
• 4. Contactez directement le transporteur UPS au 02 30 30 30 39 ou déposez le colis au relais UPS Access Point de votre choix. Le produit dans la nouvelle taille sélectionnée sera envoyé dès que l'article retourné aura passé les contrôles de qualité. Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation d'expédition avec le lien pour suivre la livraison.

Sur tous nos articles, il y a la possibilité d'un retour ou d'un échange gratuit, sous réserve des conditions suivantes :
 

• La rétractation doit être demandée dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
• Les articles à retourner doivent être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la demande d'échange au Service Client;
• La rétractation ne peut être envoyée que depuis le pays où la livraison a eu lieu ;
• Vous pouvez retourner en ligne uniquement les produits achetés sur tods.com. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés dans les boutiques.
• En cas de rétractation d'une commande multiple, les frais de livraison relatifs à celle-ci ne seront pas remboursés, sauf en cas de rétractation de l'intégralité de la commande.
• L'échange est possible uniquement pour une taille différente
• Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un produit personnalisé
  Vous devrez expédier les articles impérativement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué la demande de retour/échange en ligne.

Si vous souhaitez retourner un cadeau, vous devez contacter la personne qui vous l'a envoyé ou, si vous préférez, contacter notre Service Client.

Sur tods.com, les retours et échanges sont toujours gratuits, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Vous pouvez retourner un produit en le rapportant dans la boutique la plus proche de chez vous, ou en l'envoyant ou en le livrant dans un relais UPS Access Point à l'aide de l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée à la fin de la procédure de retour.

Vous pouvez retourner ou échanger le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Nous sommes désolés mais les produits personnalisés MyGommino ne peuvent être ni échangés ni retournés, car il s'agit de biens réalisés sur mesure et/ou nettement personnalisés.

Non, en boutique seul un retour est possible pour un article acheté en ligne, mais il n'est pas possible de l'échanger. Si vous souhaitez changer la taille d'un produit, veuillez suivre la procédure en ligne.

Oui, un produit acheté sur tods.com peut être retourné en magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques pour retourner le produit, nos assistants lanceront la procédure. Le remboursement, en revanche, sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.) une fois que le colis aura été reçu à notre entrepôt et que les contrôles de qualité nécessaires auront été effectués avec succès.

Les remboursements sont effectués après vérification de l'intégrité des articles retournés, une fois qu'ils sont arrivés à l'entrepôt. Cette vérification peut prendre environ 3/4 jours ouvrables à compter de la livraison.
Suite à la vérification et à l'acceptation du retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, directement sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, et dans la même devise.
Vous pourrez voir le crédit sur votre compte dans un délai d'environ une semaine à compter de notre demande de remboursement, en fonction des délais requis par les procédures bancaires.

Pour retourner le produit, c'est très simple :

1. Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Veillez à bien retirer ou recouvrir les éventuelles étiquettes précédentes
2. Contactez directement le transporteur UPS au 1.8007425877 ou réservez un retrait en ligne sur ups.com. Le transporteur prendra en charge votre demande. En alternative, vous pouvez déposer le colis au relais UPS Access Point de votre choix.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner en ligne un produit acheté physiquement : pour tous les articles achetés en magasin, les retours ainsi que les échanges sont nécessairement gérés en boutique. Nous vous invitons donc à contacter la boutique où vous avez acheté, les assistants se feront un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.

Si vous avez reçu un produit défectueux, il est possible de l'échanger uniquement si l'article est toujours disponible sur notre site officiel. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client afin d'en vérifier la disponibilité et de lancer la procédure.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec l'un de nos produits : nous essayons toujours de garantir la meilleure qualité de production mais il est possible que certains défauts nous échappent. Veuillez contacter notre Service Client en fournissant le numéro de commande et en expliquant brièvement le problème rencontré. Nous vous recontacterons dès que possible pour lancer une procédure d'assistance.

Il est possible de retourner un produit avec un transporteur autre qu'UPS, mais dans ce cas les frais de port seront entièrement à votre charge, ainsi que le suivi de l'envoi.
De plus, le colis ne sera pas couvert par notre assurance en cas de vol ou de perte. Enfin, il ne nous sera pas possible d'intervenir en cas de problème lors de la phase de transport.