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Kundenservice

Retouren und Rückerstattungen

1. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

1. Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, gehen Sie zu RÜCKGABE/UMTAUSCH ANFORDERN und geben Sie die Bestellnummer und die Email-Adresse ein (bitte beachten Sie, daß es zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird), die Sie für die Bestellung auf unserer Website verwendet haben.

2. Jeder Artikel muss zusammen mit seinem gesamten Zubehör im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Original-Umverpackung oder in einem ähnlichen, geeigneten Karton zurückgesendet werden.

3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihnen per Email zugesendet wird, auf die Umverpackung und achten Sie darauf, die vorherigen Versanddetails abzudecken oder zu entfernen. Drucken Sie die Proforma-Rechnung aus, die Ihnen per Email mit dem Etikett zugesandt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Kurier drei Kopien davon mitgeben.

4. Wenden Sie sich an UPS, um eine Abholung zu buchen ODER geben Sie Ihr Paket an Ihrem nächstgelegenen UPS Access Point ab. Falls Sie eine Abholung gebucht haben, kommt der Kurier vorbei, um Ihr Paket abzuholen. 

5. Sobald die Qualitätskontrollen abgeschlossen sind, werden wir mit der Rückerstattung des zurückgegebenen Produkts fortfahren. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-Email, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

 

2. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

1. Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, gehen Sie zu RÜCKGABE/UMTAUSCH ANFORDERN und geben Sie die Bestellnummer und die Email-Adresse ein (bitte beachten Sie, daß es zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird), die Sie für die Bestellung auf unserer Website verwendet haben.

2. Jeder Artikel muss zusammen mit seinem gesamten Zubehör im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Original-Umverpackung oder in einem ähnlichen, geeigneten Karton zurückgesendet werden.

3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihnen per Email zugesendet wird, auf die Umverpackung und achten Sie darauf, die vorherigen Versanddetails abzudecken oder zu entfernen. Drucken Sie die Proforma-Rechnung aus, die Ihnen per Email mit dem Etikett zugesandt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Kurier drei Kopien davon mitgeben.

4. Wenden Sie sich an UPS, um eine Abholung zu buchen ODER geben Sie Ihr Paket an Ihrem nächstgelegenen UPS Access Point ab. Falls Sie eine Abholung gebucht haben, kommt der Kurier vorbei, um Ihr Paket abzuholen. 

5. Sobald die Qualitätskontrollen abgeschlossen sind, werden wir mit dem Versand des gewünschten Umtausches fortfahren. Wir senden Ihnen eine neue Bestätigungs-Email mit einem Link, um Ihren Umtausch zu verfolgen.

3. Was sind die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen?

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen den folgenden Konditionen entsprechen: 

- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;  

- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden; 

- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden; 

- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte; 

- Die Produkte müssen online auf tods.com und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.

- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung. 

Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wennder Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.

 

Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren. 

4. Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch. 

 

Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die  Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.

 

Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab. 

5. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel retournieren/umtauschen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen. Um das Widerrufs- oder Umtauschrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns Ihre Entscheidung in schriftlicher Form per Post, Fax oder E-Mail zukommen zu lassen.

Unsere Kontaktdaten:

Tod's S.p.A., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Kostenfreie Nummer +390289623351, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-tods@todsgroup.com

6. Kann ich ein personalisiertes Produkt umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- und Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.

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