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Service Clients

Retours et remboursements

1. Comment effectuer un retour?

1.  Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;

2.  Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;

3.  Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;

4.  Contactez UPS  ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra collecter votre colis.

2. Comment effectuer un échange?

1.  Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;

2.  Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;

3.  Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;

4.  Contactez UPS  ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra collecter votre colis.

 

 Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.

3. Quels sont les conditions nécessaires pour le retour/échange d'un produit ?

Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:

- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encores attachées et tous les accessoires inclus et éventuels packaging spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;

- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;

- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notifcation de la demande d'échange au Service Clients;

- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;

- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur tods.com et non en magasin ou boutique.

- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.

Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la comunication de son désir de récéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.

 

Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la persone qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.

4. Combien de temps dois-je patienter pour le remboursement ?

Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.

 

Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.

 

Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires

5. Quels sont les délais pour demander une retour/échange?

Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande. 

Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.

Ci-dessous nos coordonnées:

Tod's S.p.A., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Numéro Vert +390289623351, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-tods@todsgroup.com

6. Puis-je échanger un article personnalisé?

Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour et d'échange, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs produits créés avec le service Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour ou d'échange sur ces produits.

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