Servizio Clienti
Resi e Cambi
- Come posso effettuare un reso?Speriamo che tutti i prodotti siano di tuo gradimento, ma se desideri puoi effettuare un reso entro 14 giorni, con una procedura molto semplice:
- 1.Inserisci nel form di richiesta di reso/cambio l’email con cui ha acquistato e il numero d’ordine e segui la procedura di reso
- 2.Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta
- 3.Stampa l’etichetta prepagata allegata alla email che hai ricevuto al termine della procedura di reso e applicala sulla scatola. Fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta.
- 4.Contatta direttamente il corriere UPS al numero 0800558833 o lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato:
Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata.
Le suole delle calzature devono risultare integre e non danneggiate, ti invitiamo a provare il prodotto su una superficie morbida e pulita.
La vendita di articoli Custom Made personalizzati è finale e pertanto non possono essere restituiti.
- Come posso effettuare un cambio?Se hai sbagliato la taglia dei un prodotto o la vestibilità è diversa da quella che ti aspettavi, puoi richiedere il cambio del prodotto entro 14 giorni. La procedura è semplicissima:
- 1.Inserisci nel form di richiesta di reso/cambio l’email con cui ha acquistato e il numero d’ordine e segui la procedura di reso. Nel caso in cui non siano disponibili altre taglie, sarà comunque possibile chiedere un rimborso
- 2.Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta
- 3.Stampa l’etichetta prepagata allegata alla email che hai ricevuto al termine della procedura di reso e applicala sulla scatola. Fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta.
- 4.Contatta direttamente il corriere UPS al numero 0800558833 o lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo
- È possibile effettuare un cambio?Il cambio è possibile solo una volta e solo per una taglia differente. Dovrai spedire gli articoli entro 14 giorni da quando hai inserito la richiesta di cambio online seguendo la procedura di cambio/reso.
- Quali sono le condizioni di reso/cambio?Su tutti i nostri articoli c’è la possibilità di reso o cambio gratuito, rispettando le seguenti condizioni:
- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso può essere spedito solo dal paese in cui è avvenuta la consegna;
- Puoi rendere online solo prodotti acquistati su tods.com. Non possiamo accettare articoli acquistati presso le boutique.
- Nel caso di recesso da ordine multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui tu receda dall’intero ordine.
- Il cambio è possibile solo per una taglia differente
- Non è possibile rendere o cambiare un prodotto personalizzato
Dovrai spedire gli articoli tassativamente entro 14 giorni da quando hai fatto la richiesta di reso/cambio online.
- I resi e i cambi sono gratuiti?Su tods.com i resi e i cambi sono sempre gratuiti, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Potrai rendere un prodotto portandolo nella boutique più vicina a te, oppure spedendolo o consegnandolo a un UPS point tramite l’etichetta prepagata che ti verrà inviata al termine della procedura di reso.
- Quanti giorni ho per richiedere un cambio/reso?Puoi rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
- Posso restituire o sostituire un prodotto personalizzato?Ci spiace ma i prodotti personalizzati MyGommino non possono essere cambiati né resi, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.
- Posso cambiare un prodotto acquistato online in un negozio?No, è possibile solo rendere in boutique un articolo acquistato online, ma non è possibile effettuare il cambio. Se desideri cambiare la taglia di un prodotto, ti invitiamo a seguire la procedura online.
- Posso rendere in boutique un acquisto fatto online?Sì, è possibile rendere in negozio un prodotto acquistato su tods.com. Se lo desidera può recarsi presso una delle nostre boutique per restituire il prodotto, i nostri assistenti avvieranno la procedura. Il rimborso, però, avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal ecc.) una volta che il pacco sarà stato ricevuto dal nostro magazzino e saranno stati conclusi positivamente i necessari controlli di qualità.
- Quali sono i tempi/modalità di rimborso?I rimborsi vengono effettuati dopo la verifica dell’integrità degli articoli resi, una volta che sono arrivati in magazzino. Questa verifica può richiedere circa 3/4 giorni lavorativi dalla consegna.
In seguito alla verifica e all’accettazione del reso, emetteremo il rimborso il prima possibile, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, e nella stessa valuta.
Potrai vedere l’accredito sul tuo conto entro una settimana circa dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto dalle procedure bancarie.
- Ho richiesto il reso: come faccio a restituire il prodotto? / Come posso prenotare un ritiro con UPS?Restituire il prodotto è molto semplice:
1.Stampa l’etichetta prepagata allegata all’email che hai ricevuto al termine della procedura di reso e applicala sulla scatola. Fai attenzione a togliere o coprire bene eventuali precedenti etichette
2.Contatta direttamente il corriere UPS al numero 0800558833 o prenota un ritiro online su ups.com. Il corriere prenderà in carico la tua richiesta. In alternativa puoi lasciare il pacco all’UPS point che ti è più comodo.
- Ho acquistato in negozio e ho un problema col prodotto, posso renderlo online?Purtroppo non è possibile rendere online un prodotto acquistato fisicamente: per tutti gli articoli acquistati in negozio sia il reso sia il cambio sono necessariamente gestiti in boutique. Ti invitiamo, quindi, a contattare la boutique dove hai comprato, gli assistenti alla vendita saranno felici di aiutarti a risolvere il tuo problema.
- Se il mio prodotto è difettoso posso chiedere la sostituzione?Se hai ricevuto un prodotto difettoso, è possibile effettuarne il cambio solo se l’articolo è ancora disponibile sul nostro sito ufficiale. In tal caso ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti al fine di verificare le disponibilità e dare avvio alla procedura.
- Come posso ricevere assistenza per i prodotti Tod's?Ci spiace se hai avuto dei problemi con un nostro prodotto: cerchiamo sempre di garantire la massima qualità di produzione ma è possibile che qualche difetto ci sia sfuggito. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine e spiegando brevemente la problematica riscontrata. Ti ricontatteremo appena possibile per avviare una pratica di assistenza.
- Posso rendere con un corriere diverso da UPS?È possibile rendere un prodotto con un corriere diverso da UPS, ma in questo caso i costi di spedizione saranno interamente a tuo carico, cosi come il monitoraggio della spedizione.
Il pacco non sarà inoltre coperto dalla nostra assicurazione in caso di furti o smarrimenti. Infine non ci sarà possibile intervenire laddove sorgessero inconvenienti in fase di transito.
Contatti
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Procedendo a contattare i Nostri operatori mezzo telefono, posta elettronica o chat, Lei conferma di aver letto e compreso il contenuto della presente l'Informativa privacy , di cui all'art. 13 del Regolamento EU 679/2016.