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Servizio clienti

Resi e rimborsi

1. Come posso effettuare un reso?

1. Per rendere o cambiare un prodotto acceda alla sezione Resi e rimborsi e inserisca l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il suo numero di ordine

2. Ogni prodotto deve essere reso nelle sue condizioni originarie e completo di tutti gli accessori. Può utilizzare lo stesso imballaggio esterno o uno a sua scelta, altrettanto robusto

3. Applichi l’etichetta di reso che le verrà inviata via email all’esterno dell’imballaggio, coprendo con cura i dettagli di spedizione. Stampi l’etichetta proforma inviata insieme all’etichetta in triplice copia e la consegni a mano al corriere.

4.Contatti UPS per prenotare il ritiro o lasci il pacco al punto di raccolta UPS più vicino. Nel caso abbia prenotato un ritiro, il corriere passerà a prendere il pacco.

5. Una volta ricevuto il prodotto ed effettuati i controlli di qualità, processeremo il rimborso richiesto. Le verrà inviata contestualmente una email di conferma rimborso.

Le ricordiamo di fornire al corriere una copia della fattura, ricevuta via e-mail, avendo cura di cancellare gli articoli che non desidera restituire.

2. Come posso effettuare un cambio?

1. Per rendere o cambiare un prodotto acceda alla sezione Resi e rimborsi e inserisca l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il suo numero di ordine

2. Ogni prodotto deve essere reso nelle sue condizioni originarie e completo di tutti gli accessori. Può utilizzare lo stesso imballaggio esterno o uno a sua scelta, altrettanto robusto

3. Applichi l’etichetta di reso che le verrà inviata via email all’esterno dell’imballaggio, coprendo con cura i dettagli di spedizione. Stampi l’etichetta proforma inviata insieme all’etichetta in triplice copia e la consegni a mano al corriere.

4.Contatti UPS per prenotare il ritiro o lasci il pacco al punto di raccolta UPS più vicino. Nel caso abbia prenotato un ritiro, il corriere passerà a prendere il pacco.

5. Una volta ricevuto il prodotto ed effettuati i controlli di qualità, procederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo. Le verrà inviata contestualmente una email di conferma con il tracking della nuova spedizione.

Le ricordiamo di fornire al corriere una copia della fattura, ricevuta via e-mail, avendo cura di cancellare gli articoli che non desidera restituire.

 

 

3. Quali sono le condizioni di reso/cambio di un prodotto?

- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;

- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;

- Il recesso  può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;

- I prodotti devono essere stati acquistati online su tods.com e non nei negozi o nelle boutique.

- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

 

Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.

4. Quanto tempo devo aspettare per ricevere il rimborso?

Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.

 

Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.

 

Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie

5. Quanti giorni ho a disposizione per chiedere un reso/cambio?

Può rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. 

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, è tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica.

Di seguito i nostri contatti:

Tod's S.p.A., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Numero Verde 800-123 720, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-tods@todsgroup.com

6. Si può sostituire un prodotto personalizzato?

Le ricordiamo che per i prodotti creati con il servizio Custom Made è escluso il diritto di recesso e di cambio, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora lei abbia acquistato uno o più prodotti creati con il servizio Custom Made, non potrà esercitare il diritto di recesso o di cambio in relazione a questi beni.

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