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Kundenservice

COVID-19 FAQs

1. Kann ich noch eine Bestellung aufgeben?

Ja, TODS.COM nimmt weiterhin die Bestellungen entgegen. 

2. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

1.  Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto oder geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Webseite verwendete E-Mail-Adresse ein;

2.  Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;

3.  Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;

4.  Kontaktieren Sie UPS oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.

 

 Sobald der Zustand des zurückgesandten Artikels überprüft ist, wird der Artikel in der gewählten Größe versandt. Wir werden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail senden mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

3. Wie kann ich einen Artikel retournieren?

1.  Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto oder geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Webseite verwendete E-Mail-Adresse ein;

2.  Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;

3.  Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;

4.  Kontaktieren Sie UPS oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.

4. Wie sind die Lieferfristen?

Unser Lager arbeitet in absoluter Sicherheit und unter Einhaltung der restriktiven Maßnahmen, die in den staatlichen Bestimmungen vorgesehen sind. Daher kann der Versand der Bestellung 2-3 Tage länger als Standardfristen dauern.

 

Wir werden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link senden, damit Sie den voraussichtlicher Liefertermin kontrollieren könnten.

 

Die Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Sendung berechnet.

5. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundenservice arbeitet vom Zuhause und kann von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr außer an Feiertagen kontaktiert werden. 

 

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN? Fordern Sie Online-Unterstützung über die entsprechende Anwendung an, die Sie rechts auf dem Monitor finden. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen telefonisch oder per Chat weiterhelfen. 

BUCHEN SIE DEN TELEFONANRUF Sie können entscheiden, wann unser Mitarbeiter Sie kontaktieren soll, und aus 9 Zeitfenstern zwischen 9 und 18 auswählen.  

ANRUF ANFORDERN Um sofort vom ersten verfügbaren Mitarbeiter kontaktiert zu werden. 

CHAT MIT OPERATOR Durch Auswahl des Service-Symbols wird unser Mitarbeiter Ihnen in einer Chat-Sitzung weiterhelfen. 

TELEFON Sie können uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0-800-573-7007 kontaktieren. 

E-MAIL Alternativ können Sie uns eine E-Mail schreiben, indem Sie die Kontaktform ausfüllen. Wir werden Ihnen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.

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