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Kundenservice

Bestellungen & Lieferung

1. Wie lang sind die Lieferzeiten und wie hoch die Lieferkosten?

- Standardversand - innerhalb von 3-5 Werktagen - € 13,00

- Expressversand - innerhalb von 1-3 Werktagen - € 19,00

 

Wir versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Sie können den voraussichtlichen Tag der Lieferung Ihres Pakets sowie alle Aktualisierungen zum Status Ihrer Lieferung über die Tracking-Nummer überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesendet wird. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

2. In welche Länder liefern wir?

Wir liefern die auf unserer Webseite erworbenen Produkte in die folgenden Standort: 

Belgien, Bulgarien, China Mainland, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong SAR, Irland, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und USA. Die Produkte werden an die vom Nutzer im Bestellformular angegebene Adresse verschickt. 

 

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb der mit dem Standort verbundenen Ländergrenzen, in dem der Nutzer in dem Moment navigiert, in dem er den Kaufprozess durch Klicken auf  "In den Warenkorb" beginnt. Der Nutzer ist daher verpflichtet, im Bestellformular eine Lieferadresse anzugeben, die sich innerhalb der mit dem Kauf- Standort verbunden Ländergrenzen befindet. 

Bestellungen, die eine Lieferadresse außerhalb dieser Grenzen aufweisen, werden storniert und der Gesamtbetrag wird erstattet, wenn dieser bereits bezahlt wurde. 

 

Wir können nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd oder an Postfächer liefern

Falls die Lieferadresse ein Postfach ist oder postlagernd oder an einen der genannten Orte erfolgen soll, löst TODS.COM den Kaufvertrag auf und nimmt die Erstattung des Gesamtbetrags vor, wenn dieser bereits bezahlt wurde. 

Was die Lieferung von Pre-Order-Produkten/Back-Order-Produkten betrifft, bitten wir Sie, die Artikel 5.7 und 5.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, wo Sie die mit diesen Produkten verbundenen Informationen zu den Lieferzeiten und Versandarten  finden. 

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem UPS-Link,  über den Sie den Sendungsstatus abrufen können.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, uns rechtzeitig per E-Mail unter der Adresse tods@store.italiantouch.com zu kontaktieren oder unter der kostenfreien Nummer 0-800-723-6981 anzurufen. Gerne helfen wir Ihnen bei Anfragen so zügig wie möglich. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, können wir leider eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht mehr garantieren. 

 

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Zustellung  zurückgeben oder umtauschen möchten, sehen Sie bitte unsere Rückgabe-und Umtauschbedingungen ein, die Sie im Anhang der E-Mail-Bestellbestätigung oder im Abschnitt Retouren&Umtäusche finden. Sobald die Rückgabe bei uns eingetroffen ist, nehmen wir die Rückerstattung vor oder tauschen die Ware um. 

5. Was ist eine Pre-Order-Bestellung und wie funktioniert diese?

Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können online im Voraus erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und verschickt, sobald sie verfügbar sind. 

Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online angegeben und zwar in der Produktbeschreibung und in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen unverzüglich nach Kaufabschluss zuschicken. 

Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare Produkte als auch Pre-Order-Produkte enthält, erhalten sie zwei getrennte Lieferungen. 

Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält, werden die Produkte in einem Paket verschickt, sobald sie alle verfügbar sind. 

In beiden Fällen wird der Kaufbetrag erst zum Zeitpunkt der Lieferung abgebucht.

Der Kauf von Pre-Order-Produkten kann nur mit Kreditkarte ausgeführt werden. Bei Kaufabschluss lassen wir die eingegeben Daten von Ihrer Bank überprüfen. Die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte könnte durch die Autorisierung einer Bezahlung von 1 Euro bestätigt werden. Die Autorisierung ist keine Abbuchung: Die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung. 

6. Ist es möglich, eine Bestellung in einer Geschenkverpackung zu verschicken?

Alle Produkte werden in einem anonymen Paket verschickt, das die elegant verpackten Produkte enthält und dem auch eine personalisierte Grußkarte beigelegt werden kann. Die Bestellungen werden ohne Preise verschickt, sodass Sie direkt an den Empfänger des Geschenks geschickt werden können. 

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