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Atención al cliente

COVID-19 FAQs

1. Puedo todavía efectuar una compra?

Si, TODS.COM sigue aceptado pedidos. 

2. ¿Cómo puedo hacer un cambio?

1  Para devolver o cambiar un artículo, accede a Mi cuenta o introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido en nuestro sitio web.

2  Cada artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, así como en su paquete original o en uno similar y apto.

3  Pega en el paquete original la etiqueta de devolución prepagada, que te haremos llegar por correo electrónico, asegurándote de cubrir los datos del envío inicial.

4   Ponte en contacto con UPS lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano. Un mensajero vendrá a recoger el paquete.

 Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, realizaremos el envío del artículo en la talla seleccionada y te enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido.

3. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

1  Para devolver o cambiar un artículo, accede a Mi cuenta o introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido en nuestro sitio web.

2  Cada artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, así como en su paquete original o en uno similar y apto.

3  Pega en el paquete original la etiqueta de devolución prepagada, que te haremos llegar por correo electrónico, asegurándote de cubrir los datos del envío inicial.

4   Ponte en contacto con UPS lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano. Un mensajero vendrá a recoger el paquete.

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestro almacén trabaja con plena seguridad y en conformidad con las medidas de restricción impuestas por el gobierno. Por lo tanto, el envío del pedido puede necesitar 2-3 días adicionales.

 

 

Enviaremos como siempre un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento que le permitirá comprobar la fecha de entrega de su pedido.

 

 

Los pagos se debirán en el momento del envío.

5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

El Servicio de Atención al Cliente contesta regularmente desde su propia casa de lunes hasta viernes desde las 9 hasta las 18, excluyendo festivos. 

  

 ¿COMO PODEMOS AYUDARLE? Solicite asistencia en línea a través de la aplicación que se encuentra a la derecha de su pantalla. Nuestos operadores estarán a su disposición por teléfono o chat instantánea.

RESERVE UNA LLAMADA: a través del formulario específico puede eligir una franja horaria desde las 9 hasta las 18 para que nuestros operadores puedan ponerse en contacto con usted. 

SOLICITE UNA LLAMADA: para que nuestros operadores disponibles puedan contactar con usted inmediatamente. 

CHAT CON UN OPERADOR: seleccione el icono del servicio y un operador se encargará de su solicitud empezando un chat con usted. 

TELEFONO: puede contactar con nosotros llamando el número gratuito 900-80-21-11 de lunes hasta viernes desde las 9 hasta las 18, excluyendo festivos. 

CORREO: puede también escribirnos un correo rellenando el formulario que se encuentra en la sección "Contactos". Contestaremos dentro de 24-48 horas desde lunes hasta viernes.  

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