Esperamos que todos los productos sean de tu agrado, pero si lo deseas puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días, con un procedimiento muy sencillo:

• 1. Introduce el correo electrónico con el que has realizado la compra y el número de pedido en el formulario de solicitud de devolución/cambio y sigue el procedimiento de devolución
• 2. Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste y guárdalos en su caja original o en una igualmente resistente.
• 3. Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y colócala en la caja. La etiqueta anterior tiene que quedar completamente cubierta.
• 4. Comunicate directamente con el mensajero de UPS al 917456400 o deja el paquete en el Punto UPS que más te convenga.

Cuando el producto llegue al almacén y sea revisado por nuestros operadores, se te reembolsará la totalidad del importe a través del método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones para que se realice el reembolso:

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas intactas. No se aceptará la mercancía desgastada, usada, alterada o dañada.
• Las suelas de los zapatos deben estar intactas y sin daños, por favor pruebe el producto en una superficie suave y limpia.
• Los artículos hechos a medida son definitivos y, por tanto, no se pueden devolver.

Si te has equivocado de talla de un producto o la talla es diferente a la que esperabas, puedes solicitar el cambio de producto en un plazo de 14 días.
El procedimiento es muy simple:

• 1. Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido en el formulario de solicitud de devolución/cambio y sigue el procedimiento de devolución. En el caso de que otras tallas no estén disponibles, será posible solicitar un reembolso.
• 2. Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste y guárdalos en su caja original o en una igualmente resistente.
• 3. Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y colócala en la caja. La etiqueta anterior tiene que quedar totalmente cubierta.
• 4. Comunícate directamente con el mensajero de UPS al 917456400 o deje el paquete en el Punto UPS que te resulte más conveniente.

El producto con la nueva talla seleccionada se enviará tan pronto como se superen los controles de calidad del artículo devuelto.
Recibirás un nuevo correo electrónico de confirmación de envío con el enlace para rastrear la entrega.

En todos nuestros artículos existe la posibilidad de devolución o cambio gratuito, sujeto a las siguientes condiciones:

• La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido;
• Los artículos a devolver deben entregarse al servicio de mensajería dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la solicitud de cambio al Servicio de Atención al Cliente;
• La devolución solo puede enviarse desde el país donde se realizó la entrega;
• Solo se pueden devolver productos comprados en tods.com online.
  No podemos aceptar artículos comprados en boutiques.
• En caso de desistimiento de un pedido múltiple, no se reembolsarán los gastos de envío correspondientes al mismo, excepto en el caso de desistimiento de todo el pedido.
• El cambio solo es posible por un tamaño diferente
• No es posible devolver o cambiar un producto personalizado

Tendrás que enviar los artículos estrictamente dentro de los 14 días desde que realizó la solicitud de devolución / cambio online.
Si quieres devolver un regalo, deberás contactar con la persona que te lo regalo o, si lo prefieres, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente

En tods.com, las devoluciones y los cambios son siempre gratuitos, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Puedes devolver un producto llevándolo a la boutique más cercana o enviándolo o entregándolo en un punto de UPS utilizando la etiqueta de prepago que se te enviará al final del procedimiento de devolución.

No, solo es posible devolver un artículo comprado online en una boutique, pero no es posible cambiarlo.
Si desea cambiar el tamaño de un producto, sigue el procedimiento online.

Sí, un producto comprado en tods.com puede devolverse en la tienda.
Si lo deseas, puedes dirigirte a una de nuestras boutiques para devolver el producto, nuestros asistentes iniciarán el trámite.
El reembolso, no obstante, se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) una vez recibido el paquete en nuestro almacén y superados con éxito los controles de calidad necesarios.

Las devoluciones se realizan tras comprobar la integridad de los artículos devueltos, una vez llegados al almacén.
Esta verificación puede tardar alrededor de 3/4 días hábiles desde la entrega.
Tras la verificación y aceptación de la devolución, realizaremos el reembolso lo antes posible, directamente en el método de pago utilizado para la compra, y en la misma moneda.
Podrás ver el crédito en tu cuenta dentro de aproximadamente una semana de nuestra solicitud de reembolso, según el tiempo requerido por los procedimientos bancarios.

Devolver el producto es muy sencillo:

• 1. Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y aplícala en la caja. Ten cuidado y cubre o retira bien las etiquetas anteriores.
• 2. Comunícate directamente con el servicio de mensajería de UPS al 917456400 o reserve una recogida online con ups.com.
  El mensajero se hará cargo de tu solicitud.
  Alternativamente, puedes dejar el paquete en el punto UPS que más te convenga.

Desafortunadamente, no es posible realizar la devolución de un producto comprado físicamente online:
para todos los artículos comprados en la tienda, tanto la devolución como el cambio se gestionan necesariamente en la boutique.
Te invitamos, por lo tanto, a ponerte en contacto con la boutique donde compraste, los asistentes de ventas estarán encantados de ayudarte a resolver tu problema.

Si has recibido un producto defectuoso, es posible cambiarlo solo si el artículo todavía está disponible en nuestro sitio web oficial.
En este caso, te invitamos a comunicarte lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente para verificar la disponibilidad e iniciar el trámite.

Lamentamos si ha tenido problemas con alguno de nuestros productos:
siempre tratamos de garantizar la máxima calidad de producción pero es posible que se nos hayan escapado algunos defectos.
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando el número de pedido y explicando brevemente el problema encontrado.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para iniciar un procedimiento de asistencia.

Es posible devolver un producto con un servicio de mensajería que no sea UPS, pero en este caso los gastos de envío correrán íntegramente a su cargo, así como el seguimiento del envío.
Además, el paquete no estará cubierto por nuestro seguro en caso de robo o pérdida.
Finalmente, no nos será posible intervenir cuando surjan problemas durante la fase de tránsito.