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Service Clients

COVID-19 FAQs

1. Puis-je toujours passer commande ?

Oui, TODS.COM continue d'accepter les commandes.

2. Comment effectuer un échange?

1.  Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;

2.  Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;

3.  Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;

4.  Contactez UPS  ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra collecter votre colis.

 

 Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.

3. Comment effectuer un retour?

1.  Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre commande sur notre site Web ;

2.  Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;

3.  Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ;

4.  Contactez UPS  ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche. Un coursier viendra collecter votre colis.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Notre entrepôt travaille en toute sécurité et dans le respect des mesures restrictives prévues par les dispositions gouvernementales, l'expédition peut donc nécessiter 2-3 jours supplémentaires.

 

Comme d'ordinaire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi qui vous permettra de savoir quand la commande sera livrée.

 

Les paiements seront facturés au moment de l'expédition.

5. Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Les conseillers de notre Service Clients répondent en sécurité depuis chez eux et peuvent etre contactés du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

 

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ? Faites une demande d'assistance en ligne à l'aide de l'application prévue à cet effet que vous trouverez à droite de votre écran, un opérateur sera à votre disposition par téléphone ou par chat instantané.

 

RESERVEZ UN APPEL : Par le biais du formulaire, vous pouvez décider quand vous préférez être contacté par notre Assistant, en sélectionnant parmi 9 plages horaires comprises entre 9h et 18h.

DEMANDER UN APPEL pour être rappelé(e) immédiatement par le premier conseiller disponible.

CHAT AVEC UN CONSEILLER : en sélectionnant l'icone du service un opérateur prendra en charge votre requête pour une session de chat.

TELEPHONE : Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro vert 0-800-941-224 du lundi au vendredi, de 9h à 18h 

E-MAIL : vous pouvez aussi nous écrire un e-mail en remplissant le formulaire présent dans la section contact, nous répondrons sous 24-48 heures, du lundi au vendredi.

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