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Service Clients

Commandes et envois

1. Quels sont les délais et coûts de livraison?

- Livraison Standard - en 3-6 jours ouvrés - € 13,00

- Livraison Express - en 1-3 jours ouvrés - € 19,00

 

Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf jour fériés. Le coursier fera 3 tentatives de livraison; après la troisième, la commande retournera dans nos entrepôts. Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

2. Où puis-je recevoir ma commande ?

La livraison des Produits achetés sur le Site est effectuée dans les pays suivants:

Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chine, Croatie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Japon, Grèce, Hong Kong, Corée du Sud, Irlande, PaysBas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Espagne, Suède, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Slovaquie, Slovénie, Suisse et États-Unis à l'adresse de livraison indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande.

 

Cependant la livraison peut être effectuée uniquement dans les limites du Pays associé à la Country dans laquelle l'utilisateur navigue au moment du début du processus d'achat en cliquant sur "Ajouter au panier". Ainsi l'utilisateur doit indiquer dans le formulaire de commande une adresse de livraison se trouvant dans les limites du Pays associé à la Country d'Achat.

 

Les commandes avec l'indication d'une adresse située hors de ces limites seront annulées et le montant total dû remboursé, si déjà payé.

 

La livraison ne pourra être effectuée ni en France d'outer-mer, ni dans une boîte postale ou poste restante.

Si l'adresse de livraison est concernée par un des cas précédemment cités, TODS.COM procédera à la résolution du contrat et au remboursement du montant total dû, si déjà payé.

Pour les livraisons concernant des produits en précommande et/ou back-order, nous vous prions de consulter les articles 5.7 et 5.8 des Conditions Générales de Vente, illustrant temps et modalités de livraison de ces produits.

3. Comment suivre l'état de ma commande ?

Au moment de l'envoi de la commande nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi, avec le lien de suivi UPS qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement via mail à l'adresse tods@store.italiantouch.com ou de nous appeler au numéro vert 0-800-941-224. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pourrons plus garantir l'annulation ou la la modification de celle-ci.

 

Si vous avez reçu votre commande et vous souhaitez la rendre ou l'échanger nous vous invitons à consulter les instructions de retour ou d'échange que vous trouverez ci-joint à l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section Retours&Échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou la demande d'échange.

5. Qu'est-ce une précommande et comment cela fonctionne ?

Certaines collections spéciales et looks de défilé peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils sont disponibles.

La date de livraison prévue est toujours indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation commande qui vous sera envoyée après la conclusion de l'achat.

Si votre commande contient des produits disponibles ainsi que des produits en précommande, vous receverez deux colis.

Si votre commande contient des articles en précommande avec date de livraison diverse, les produits seront envoyés en un seul colis quand ils seront tous disponibles.

Dans tous les cas, l'achat ne sera débité qu'au moment de l'envoi.

 

L'achat de produits précommande pourra être effectué uniquement par Carte de Crédit. À la conclusion de la commande nous demanderons à votre banque de vérifier les données indiquées; la validité de votre carte pourrait être confirmée par le biais d'une autorisation de paiement de 1 Euro. Une telle autorisation n'est pas un débit: le débit sur la carte de crédit ne se fera qu'au moment de l'envoi.

6.Est-il possible d'envoyer une commande avec un paquet cadeau ?


Tous les produits sont envoyés dans un colis anonyme. À l'intérieur les articles sont emballés élégamment et vous pourrez aussi ajouter un billet avec message personalisé. Les commandes ne contiennent pas de prix, et peuvent donc être envoyées directement au destinataire du cadeau.

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