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Service Clients

Retours et remboursements

1. Comment effectuer un retour?

Suivez les 3 étapes suivantes en toute simplicité pour effectuer un retour:

- Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Droit de retour - PDF";

- Collez l'étiquette préimprimée et prépayée sur la boîte originale (ou sur une autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 173006661. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;

- Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-941-224 ou via e-mail à l'adresse tods@store.italiantouch.com, vous recevrez une nouvelle étiquette.

 

- Vous pouvez également vous rendre dans la boutique Tod’s la plus proche de chez vous et y retourner votre commande. Consultez le localisateur de boutiques pour la trouver. Une fois dans la boutique, vous rendrez votre article à un responsable qui vous remettra un reçu confirmant cette opération. Nous vous conseillons de le garder. À la fin de la procédure de retour, vous recevrez aussi un courriel de confirmation. La facture est indispensable pour toute demande d’échange ou de retour. Elle peut être présentée en version papier ou numérique. Nous vous rappelons que la facture vous est envoyée en pièce jointe du courriel de confirmation de l’expédition.

 

EXCLUSION DU DROIT DE RETOUR

Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs Produits Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour sur ces produits.

2. Comment effectuer un échange?

Suivez les 3 étapes suivantes en toute simplicité pour demande un échange:

- Remplissez le formulaire d'échange que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Formulaire d'échange - PDF";

- Collez l'étiquette préimprimée et prépayée sur la boîte originale (ou sur une autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 173006661. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;

- Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-941-224 ou via e-mail à l'adresse tods@store.italiantouch.com, vous recevrez une nouvelle étiquette.

 

 - Vous pouvez également vous rendre dans la boutique Tod’s la plus proche de chez vous et y retourner votre commande. Consultez le localisateur de boutiques pour la trouver. Une fois dans la boutique, un responsable procèdera à l’échange à l’issue duquel il vous remettra un reçu confirmant cette opération. Nous vous conseillons de le garder. Il ne sera possible de procéder à un échange qu’avec un article du même modèle de couleur et/ou de taille différente. 

La facture est indispensable pour toute demande d’échange ou de retour. Elle peut être présentée en version papier ou numérique. Nous vous rappelons que la facture vous est envoyée en pièce jointe du courriel de confirmation de l’expédition.

EXCLUSION DU DROIT D'ÉCHANGE

Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs Produits Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour sur ces produits.

3. Quels sont les conditions nécessaires pour le retour/échange d'un produit ?

Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:

- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encores attachées et tous les accessoires inclus et éventuels packaging spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;

- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;

- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notifcation de la demande d'échange au Service Clients;

- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;

- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur tods.com et non en magasin ou boutique.

- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.

Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la comunication de son désir de récéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.

 

Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la persone qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.

4. Combien de temps dois-je patienter pour le remboursement ?

Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.

 

Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.

 

Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires

5. Quels sont les délais pour demander une retour/échange?

Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande. 

Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.

Ci-dessous nos coordonnées:

Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano 

Numéro Vert 0-800-941-224, Fax +39 02 89623481, E-Mail: tods@store.italiantouch.com

6. Puis-je échanger un article personnalisé?

Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour et d'échange, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs produits créés avec le service Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour ou d'échange sur ces produits.

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