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客戶服務

更多問答

1.如何在tods.com註冊,有甚麼好處?

註冊帳號之後您可更快速地下單,儲存多個送貨地址,查詢及追蹤訂單情況,以及享受其他便捷的服務。

 

 輸入您的名字、姓氏、電郵地址和密碼,即可在tods.com註冊,然後可進入以下頁面享受特別的客戶服務。

 -帳號資料

 -儲存的地址

 -願望清單

 -支付方式

 -訂單詳情

2.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點擊「忘記密碼」連結。您需要輸入註冊帳號的電郵地址,我們將發送重置密碼的連結到該電郵地址。

3.如何找到適合自己的尺寸?

您可在本網站找到商品的尺寸列表。除了男裝鞋使用英國尺碼之外,其他商品均使用意大利尺碼。您可在商品描述頁面使用尺碼指南選定適合的尺碼。 若您還有其他疑問,請聯絡客戶服務。

4.我喜歡的商品售罄了怎麼辦?

如果您喜歡的商品已售罄,我們建議您將該商品添加至您的願望清單,一旦該商品有貨,我們將立即透過電郵通知您。

 溫馨提示:您可透過「網上查找及門店查找」服務查詢商品在TOD’S專賣店的庫存情況。

5.甚麼是預售訂單,如何預售?

精選特別款式或時裝展同款商品可能會於網上預售。預售商品一旦有貨,將立即為您預留並寄出。
 送貨時間會在網頁的商品描述內顯示,完成訂單後,我們便會向您發出訂單確認書。
 若您的訂單同時包含庫存有貨的商品和預售商品,我們將分開寄出商品。
 若您的訂單同時包含不同送貨時間的預售商品,則我們將在所有商品有貨時立即寄出。 不論何種情況,一旦商品寄出,則會扣除商品款項。
 
 預售商品只能以信用卡付款。一經下單,我們將會與銀行確認您輸入的信用卡資料,這需要進行1歐元的銀行直接扣款交易以確認您的信用卡是否有效。這筆交易不會扣款。我們只會在您購買的商品送出時才會從信用卡扣取商品款項。

6.如何知道我購買的是否Tod's正品?

「TOD’S正品只在由TOD’S集團直接管理的專賣店、特定的授權經銷商、大型倉庫、特定商店以及tods.com網站出售。
 很遺憾,消費者可以在使用TOD’S品牌名或稍有不同的品牌名之域名網站,透過如「手袋」或「直銷店」
 以及「官方」或「正品」等關鍵字找到假冒TOD’S的商品。這些關鍵字是假冒偽劣產品生產商為了欺騙顧客,誘導他們相信其銷售的商品而特別挑選使用的。請您發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com舉報假冒TOD’S商品的網站或可疑網站。
 請您提供可疑網站上的商品詳細資料、在何處購買、商家、產品類型以及網站地址等資料。
 衷心感謝您協助我們打擊假冒產品。溫馨提示:TOD’S官方網站為:www.tods.com.」

7.如果我對尺碼有疑問,或商品不是我想要的怎麼辦?

所有在tods.com網站上出售的商品都受法律品質保證的規管。 若在法律品質保證期間,任何tods.coms網站出售的商品出現瑕疵或品質問題,請您透過contact-tods-hk@todsgroup.com.聯絡客戶服務團隊。 客戶服務團隊將盡快回覆您的訴求,並在後續程序中為您提供指引。 若您想獲取法律品質保證的隱含資料,請查詢我們的《一般銷售條款及細則》第12條。

8.如何鑑別非官方網站?

很遺憾,消費者可以在使用TOD’S品牌名或稍有不同的品牌名之域名網站,透過如「手袋」或「直銷店」
 以及「官方」或「正品」等關鍵字找到假冒TOD’S的商品。這些關鍵字是假冒偽劣產品生產商為了欺騙顧客,誘導他們相信其銷售的商品而特別挑選使用的。
 TOD’S 的官方網站是:www.tods.com.

9.如何聯絡客戶服務?

我們的客戶服務專員可協助您進行網上選購和瀏覽,並提供選購產品的建議,以及訂單/發貨和其他有關本公司情況的資料。
 客戶服務時間為星期一至五10:00至19:00,週末和銀行假期除外。
 
 我們如何幫助您?
 在您螢幕的右側欄請求幫助,我們的客戶服務專員將透過電話或網上聊天回覆您。
 
 預約電話
 從10:00-19:00之內9個時間段內,選擇何時讓客戶服務專員聯絡您。
 
 要求回電
 若您需要客戶服務專員立即回電,請選擇此項服務。
 
 網上聊天
 選擇此項服務,讓客戶服務專員與您進行對話。
 
 電話
 您可在星期一至五CET 10:00-19:00致電免費熱線電話 +852 28292732聯絡我們。
 
 電郵
 您也可以填妥以下表格聯絡我們,客戶服務專員將在24-48小時內回覆您(星期一至五)。

 

10.商品送貨需時多久,運費為多少?

標準速遞—約5個工作日內—港幣300元
 商品將於星期一至五辦公時間內送出,週末和銀行假期除外。速遞員最多會送遞商品三次,第三次仍未能成功送遞的商品將退回倉庫。一旦您完成了訂單流程,便不可再變更送貨地址。

11.如何取消或變更訂單?

若您想取消或變更訂單,請您立即發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com或致電免費熱線+852 28292732聯絡我們。我們將竭誠滿足您的要求。不過,若商品已經在倉庫準備送貨,我們無法保證能成功取消或變更訂單。
 
 如果您已收到選購的商品,但希望退貨或換貨,請閱讀隨訂單確認郵件附上的退換貨條件,或於退換貨頁面上查詢相關條件。一旦我們收到您退回的商品,將立即退回款項或按照您的要求更換商品。

12.在tods.com上購物安全嗎?

我們有先進的網站證書伺服器和(SSL: 安全通訊協定)代碼系統,在本網站的每筆訂單都是安全的。我們只使用首碼為安全的「https」連結和鎖形符號,當您進入「結算」頁面,便會在瀏覽器地址欄。支付部門的工作人員將在確認交易前檢查是否有詐騙行為,在確認訂單前若發現可疑資料便會先聯絡您。

13.我需要在多少天內退回商品?

您可在商品發出後14日內要求退貨或換貨。
 您可透過信件、傳真或電郵方式通知我們您需行使退換貨權利。
 我們的聯絡方法如下:
 Tod's S.p.a. Via Stendhal 35, 20144 米蘭
 電話:+852 28292732,傳真:+39 02 89623481,電郵:contact-tods-hk@todsgroup.com

14.如何退貨?

請按照以下程序退回商品:
 -填寫訂單確認郵件隨附的退貨單,或點擊「退貨權利-PDF」獲取退貨單;
 -將預付的退貨標籤貼在商品原來的包裝盒上(或類似合適的包裝盒),請覆蓋原來的送貨資料,致電+852 27353535聯絡UPS,速遞員會按要求到指定地點取件;
 -若您將UPS退貨標籤貼錯位置,請致電+852 28292732或發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com聯絡客戶服務,我們將發送新標籤。

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