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客戶服務

订单&发货

1.送貨需要多久,如何收費?

標準速遞—約5個工作日內—港幣300元

 商品將於星期一至五辦公時間內送出,週末和銀行假期除外。速遞員最多會送遞商品三次,第三次仍未能成功送遞的商品將退回倉庫。一旦您完成了訂單流程,便不可再變更送貨地址。

2.我們的產品送至哪些地區?

在本網站購買的商品可發送至以下國家或地區:
 在選購過程中輸入位於以下地區的特定地址,包括意大利、奧地利、比利時、保加利亞、中國、克羅地亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、日本、希臘、香港、韓國、愛爾蘭、荷蘭、波蘭、葡萄牙、英國、捷克共和國、羅馬尼亞、西班牙、瑞典、匈牙利、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、斯洛伐克、斯洛文尼亞及美國。
 選購商品需要能加入指定的「購物車」,方可寄送至該國家或地區。用戶需要填寫一個位於該國家或地區的寄送地址。
 如訂單包含無法送達國家或地區的地址,則會被取消,已支付的款項將予以退回。
 很遺憾通知您,不論是透過郵政信箱或包裹存放處,商品均無法寄送至澤西島和根西島。
 若已生成寄送至上述地址的訂單,TODS.COM將取消該訂單,並退回已支付的任何款項。 有關預售訂單/待送貨訂單的配送資料,請查詢《一般銷售細則》第5.7和5.8條有關送貨時間的規定。

3.如何追蹤訂單?

一旦完成訂單,我們將透過UPS向您發送一封電郵確認書,您可點擊確認書中的連結追蹤商品資料。

4.如何取消或變更訂單?

若您想取消或變更訂單,請立即發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com或致電免費熱線電話852 28292733聯絡我們。我們將竭誠滿足您的要求。不過,若商品已經在倉庫準備送貨,我們無法保證能取消或變更訂單。

 

 如果您已收到選購的商品,但希望退貨或換貨,請閱讀隨訂單確認郵件附上的退換貨條件,或於退換貨頁面上查詢相關條件。一旦我們收到您退回的商品,將立即退回款項或按照您的要求更換商品。

5.甚麼是預售訂單,如何預售?

精選特別款式或時裝展同款商品可能會於網上預售。預售商品一旦有貨,將立即為您預留並寄出。

 送貨時間會在網頁的商品描述內顯示,完成訂單後,我們便會向您發出訂單確認書。

 若您的訂單同時包含庫存有貨的商品和預售商品,我們將分開寄出商品。

 若您的訂單同時包含不同送貨時間的預售商品,則我們將在所有商品有貨時立即寄出。

 不論哪種情況,一旦商品寄出,則會扣除商品款項。

 

 預售商品只能以信用卡付款。一經下單,我們將會與銀行確認您輸入的信用卡資料,這需要進行1歐元的銀行直接扣款交易以確認您的信用卡是否有效。這筆交易不會扣款。我們只會在您購買的商品送出時才會從信用卡扣取商品款項。

6.我能在商品寄出前要求禮品包裝嗎?

所有商品的外面均是無品牌標記的包裝盒,內部則是精美的禮品包裝。若您有需要,我們還可以放入個人化的訊息。商品不會標記價錢,因此完全可以作為禮品送出。

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