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客戶服務

撤銷權

1.如何退貨?

請致電客戶服務熱線 28292733或發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com,要求獲得UPS退貨標籤,可獲免費寄送商品。如果您以電郵聯絡我們,請記得發送您需要退貨商品的訂單編號。
 退貨權利例外情況
 溫馨提示:由於訂製產品是根據個人特別喜好訂製的,因此無法享受退貨權利。不論如何,若您購買了訂製產品,即無法就該商品享受退貨權利。

2.如何換貨?

請致電客戶服務熱線 +852 28292733 或發送電郵至contact-tods-hk@todsgroup.com,要求獲得UPS郵費標籤,可獲免費寄送商品。如果您以電郵聯絡我們,請記得發送您需要退換商品的訂單編號。
 退貨權利例外情況
 溫馨提示:由於訂製產品是根據個人特別喜好訂製的,因此無法享受退貨權利。不論如何,若您購買了訂製產品,即無法就該商品享受退貨權利。

3.退換貨有甚麼條件?

退回商品前,請根據《一般銷售條款及細則》確認商品符合以下情況:
 -商品必須完整無缺,所有的標牌和標籤以及相關的配飾必須完好無損,包括任何特殊包裝。不完整的、受損的或已使用的商品將無法退貨;
 -商品必須在訂單最初送貨之日起14日內退回;
 -任何需退/換的商品,必須在聯絡客戶服務之後14日內以速遞寄回;
 -任何退回的商品必須寄送至原來發送商品的國家或地區;
 -商品必須在tods.com購買,而非在門店或我們的任何專賣店購買;
 -若退回多件商品,該商品的運費將不予補償。若您退回訂單的全部商品,可獲退回運費。
 請在聯絡客戶服務並告知您的退貨意向後14日內,按照前述流程寄出商品。您只能在遵守該等14日退/換貨期限的情況下,方可行使此權利。
 
 如要退回禮品,您可透過最初購買該禮品的人或致電客戶服務團隊進行退貨。

4.何時會收到退款?

我們收到您退回的商品後將檢查商品狀況,大概需要3-4個工作日。
 
 一旦該商品確定符合退貨條件,款項將立即透過最初的支付方式全額退回。
 退貨交易開始處理後一星期內及/或根據您的銀行機構政策,您可於帳戶上查看退款資料。

5.我需要在多少天內退回或更換商品?

您可在商品發出後14日內要求退貨或換貨。
 您可透過信件、傳真或電郵方式通知我們您需行使退換貨權利。
 我們的聯絡方法如下:
Tod's S.p.A. Via Stendhal 35, 20144 米蘭
 電話:+852 28292733,傳真:+39 02 89623481,電郵:contact-tods-hk@todsgroup.com

6.我能要求退換訂製產品嗎?

溫馨提示:由於訂製產品是根據個人特別喜好製作的,因此屬於退換貨權利的例外情況。不論如何,若您購買了訂製產品,即無法就該商品享受退換貨權利。

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