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Servizio clienti

COVID-19 FAQs

1. Posso ancora effettuare un'acquisto?

Sì, TODS.COM continua ad accettare ordini. 

2. Come posso fare un reso?

I resi online sono estesi a 30 giorni per tutti gli ordini effettuati fino al 4 Maggio.

 

Il nostro magazzino lavora in totale sicurezza ed in ottemperanza alle misure restrittive previste dalle disposizioni governative, pertanto l'elaborazione del reso potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

3. Come posso fare un cambio?

I cambi online sono estesi a 30 giorni per tutti gli ordini effettuati fino al 4 Maggio. Contatti il Servizio Clienti per verificare la disponibilità del prodotto scelto in sostituzione e per chiederne la prenotazione.

 

Il nostro magazzino lavora in totale sicurezza ed in ottemperanza alle misure restrittive previste dalle disposizioni governative, pertanto l'elaborazione del cambio potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

4. Quali sono i tempi di consegna?

Il nostro magazzino lavora in totale sicurezza ed in ottemperanza alle misure restrittive previste dalle disposizioni governative, pertanto la spedizione dell'ordine potrebbe richiedere 2-3 giorni in più.

 

Come di consueto invieremo un'email di conferma spedizione con il link di tracciabilità che le permetterà di  sapere quando l'ordine verrà consegnato.

 

I pagamenti saranno addebitati al momento della spedizione.

5. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Il nostro servizio clienti risponde in sicurezza da casa e può essere contattato dal Lunedì al Venerdi, dalle 9:00 alle 18:00 escluse festività.

 

COME POSSIAMO AIUTARLA? Richieda assistenza online tramite l'apposita applicazione che trovi alla destra del monitor, un nostro operatore sarà a sua disposizione telefonicamente o attraverso la chat istantanea.

 

PRENOTI LA TELEFONATA Attraverso il format può decidere quando essere ricontattato dal nostro Assistente, selezionando tra 9 fasce orarie comprese tra le 9 e le 18 

RICHIEDA LA CHIAMATA Per essere contattato immediatamente dal primo operatore disponibile 

CHAT CON OPERATORE Selezionando l'icona del servizio un operatore prenderà in carico la richiesta per una sessione di chat

TELEFONO Può contattarci per telefono al numero verde 800-123-720 da Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

E-MAIL In alternativa può scriverci una e-mail compilando il modulo presente alla sezione contatti, risponderemo entro 24-48 ore, da Lunedì a Venerdì.

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