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Servizio clienti

COVID-19 FAQs

1. Posso ancora effettuare un acquisto?

Sì, TODS.COM continua ad accettare ordini. 

2. Come posso effettuare un cambio?

1.  Attivi la procedura di cambio online accedendo alla sezione My Account o Richiedi un Reso/Cambio inserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;

2.  Si Assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;

3.  Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta;

4.  Contatti direttamente il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

 La nuova taglia selezionata in cambio le sarà spedita non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Riceverà nuova email di conferma spedizione con link di tracciamento.

3. Come posso effettuare un reso?

1.  Attivi la procedura di reso online accedendo alla sezione My Account o Richiedi un Reso/Cambio inserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;

2.  Si assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;

3.  Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta;

4.  Contatti direttamente il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

4. Quali sono i tempi di consegna?

Il nostro magazzino lavora in totale sicurezza ed in ottemperanza alle misure restrittive previste dalle disposizioni governative, pertanto la spedizione dell'ordine potrebbe richiedere 2-3 giorni in più.

 

Come di consueto invieremo un'email di conferma spedizione con il link di tracciabilità che le permetterà di  sapere quando l'ordine verrà consegnato.

 

I pagamenti saranno addebitati al momento della spedizione.

5. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Il nostro servizio clienti risponde in sicurezza da casa e può essere contattato dal Lunedì al Venerdi, dalle 9:00 alle 18:00 escluse festività.

 

COME POSSIAMO AIUTARLA? Richieda assistenza online tramite l'apposita applicazione che trovi alla destra del monitor, un nostro operatore sarà a sua disposizione telefonicamente o attraverso la chat istantanea.

 

PRENOTI LA TELEFONATA Attraverso il format può decidere quando essere ricontattato dal nostro Assistente, selezionando tra 9 fasce orarie comprese tra le 9 e le 18 

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TELEFONO Può contattarci per telefono al numero verde 800-123-720 da Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

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