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Servizio clienti

F.A.Q.

1. Come mi registro su tods.com e quali sono i vantaggi?

Con la creazione di un account, potrà procedere all'acquisto più velocemente, memorizzare indirizzi di consegna multipli, visualizzare e monitorare i suoi ordini e altro ancora.  

 

Inserisci il suo nome, cognome, indirizzo mail e password per registrarti su tods.com ed avere accesso alle seguenti aree e servizi dedicati ai nostri clienti:

 

- Informazioni account

- Elenco indirizzi

- Wish List

- Metodi di pagamento

- Riepilogo ordini

2. Come posso recuperare la password?

Se ha dimenticato la sua password, clicchi sul link Hai dimenticato la tua password? Le verrà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail con il quale ha effettuato la registrazione e le verrà inviato un link per cambiare password.

3. Come posso individuare la mia taglia?

Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana, ad eccezione delle scarpe da uomo che viene espressa con taglia inglese. Sulle pagine di descrizione del prodotto troverà una guida per aiutarla a scegliere la taglia più adatta a lei.

Per eventuali domande, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.

4. Cosa posso fare se un prodotto è sold out?

Se il prodotto di suo interesse dovessere risultare "sold-out", le suggeriamo di aggiungerlo alla sua Wishlist. In questo modo sarà informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

Le ricordiamo che potrà anche usufruire del servizio "discover online & find it store", che le proporrà la disponibilità del prodotto visualizzato presso le Boutique TOD'S.

5. Che cos'è e come funziona un pre-ordine?

Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per lei e spediti non appena disponibili.

La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che le sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.

Se il suo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverà due spedizioni separate.

Se il suo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.

In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.

 

L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla sua banca di verificare i dati inseriti; la validità della sua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

6. Come riconosco se il prodotto è autentico?

I prodotti autentici TOD'S sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da TOD'S, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su tods.com.

I prodotti contraffatti TOD'S sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio TOD'S – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Per segnalare un prodotto contraffatto TOD'S o un sito internet sospetto, la invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo tods@store.italiantouch.com.

La preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il suo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione e ricordiamo che il sito ufficiale e autorizzato è www.tods.com.

7. Cosa succede se ho problemi con taglia e/o se il prodotto non è conforme?

Tutti i prodotti venduti su tods.com sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità.

Nel caso in cui un prodotto acquistato su tods.com, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, la invitiamo a contrattare il Servizio Clienti, inviando una email all'indirizzo tods@store.italiantouch.com.

Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all'utente quali passi successivi dovrà compiere.

Per ulteriori dettagli circa l'applicabilità della Garanzia Legale di conformità, la invitiamo a consultare la sezione 12 delle Condizioni Generali di Vendita.

8. Come identifico un sito non autorizzato?

I prodotti contraffatti TOD'S sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio TOD'S – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Il sito ufficiale e autorizzato è www.tods.com.

9. Come posso contattare il servizio clienti?

I nostri Assistenti sono a sua disposizione per rispondere a qualsiasi necessità relativa alla navigazione e alla scoperta del nostro Store, per consigliarla sugli acquisti e per fornirle tutte le informazioni sugli ordini e sulle consegne o per qualsiasi altra richiesta relativa all’azienda.

Tutti i servizi sono disponibili: Dal Lunedì al Venerdi, dalle 9:00 alle 18:00 escluse festività.

 

COME POSSIAMO AIUTARLA?

Richieda assistenza online tramite l'apposita applicazione che trovi alla destra del monitor, un nostro operatore sarà a sua disposizione telefonicamente o attraverso la chat istantanea.

 

PRENOTI LA TELEFONATA

Attraverso il format può decidere quando essere ricontattato dal nostro Assistente, selezionando tra 9 fasce orarie comprese tra le 9 e le 18

RICHIEDA LA CHIAMATA

Per essere contattato immediatamente dal primo operatore disponibile

CHAT CON OPERATORE

Selezionando l'icona del servizio un operatore prenderà in carico la richiesta per una sessione di chat

 

TELEFONO

Può contattarci per telefono al numero verde 800-123 720 da Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

 

E-MAIL

In alternativa può scriverci una e-mail compilando il seguente modulo, risponderemo entro 24-48 ore, da Lunedì a Venerdì.

10. Quali sono i tempi ed i costi di consegna?

- Consegna Standard - entro 3-5 giorni lavorativi - € 13,00*

- Consegna Express - entro 1-3 giorni lavorativi - € 19,00

- Consegna SAME DAY - in giornata - € 30,00 (ove disponibile, per dettagli e specifiche ti invitiamo a consultare la sezione ORDERS & SHIPPING (link diretto)

 

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

 

*Per spedizioni verso Sicilia, Sardegna e Calabria la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo

11. Come posso cancellare/modificare un ordine?

Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, la invitiamo a contattarci tempestivamente via mail all'indirizzo tods@store.italiantouch.com o chiamando il numero verde 800-123 720. Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione a magazzino, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

 

Se ha ricevuto il suo ordine e desidera restituirlo o cambiarlo la invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trova allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi&Cambi. Una volta ricevuto il suo reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

12. E' sicuro acquistare online su tods.com?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser nel momento in cui si accede alla pagina di check out.

Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a sua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

13. Entro quanto tempo posso fare un reso?

Può rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, è tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica.

Di seguito i nostri contatti:

Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano

Numero Verde 800-123 720, Fax +39 02 89623481, E-Mail: tods@store.italiantouch.com

14. Come posso effettuare un reso?

Segua i 3 seguenti semplici step per effettuare un reso:

'- Compili il modulo di reso che trova allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Diritto di recesso - PDF";

- Incolli l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatti UPS al numero 02 30 30 30 39. Il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisce;

- Se ha perso l’etichetta UPS, contatti il servizio clienti  al numero verde 800-123 720 o via mail all'indirizzo tods@store.italiantouch.com, le ne verrà inviata una nuova.

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