Spedizione e reso gratuiti TALK TO TOD'S - SCOPRI IL NOSTRO SERVIZIO DI LIVE CHAT CON I NOSTRI CLIENT ADVISOR.
/content/todssite/it/it.minicartLabels.js /content/todssite/it/it.wishlistLabels.js
customer-care-topbox-canvas

Servizio clienti

F.A.Q.

1. COME MI REGISTRO SU TODS.COM E QUALI SONO I VANTAGGI?

Con la creazione di un account, potrai procedere all'acquisto più velocemente, memorizzare indirizzi di consegna multipli, visualizzare, monitorare i tuoi ordini e altro ancora.  

Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo mail e password per registrarti su tods.com ed avere accesso alle seguenti aree e servizi dedicati ai nostri clienti:

- Informazioni account

- Elenco indirizzi

- Wish List

- Metodi di pagamento

- Riepilogo ordini

2. COME POSSO RECUPERARE LA PASSWORD?

Se hai dimenticato la tua password, clicca sul link "Hai dimenticato la tua password?", ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato la registrazione e ti verrà inviato un link per cambiare password.

3. COME POSSO INDIVIDUARE LA MIA TAGLIA?

Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana, ad eccezione delle scarpe da uomo che viene espressa con taglia inglese. Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta.

Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

4. COSA POSSO FARE SE UN PRODOTTO È SOLD OUT?

Se il prodotto di tuo interesse dovessere risultare "sold-out", suggeriamo di aggiungerlo alla tua Wishlist. In questo modo sarai informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

Ti ricordiamo che potrai anche usufruire del servizio "discover online & find it store", che ti proporrà la disponibilità del prodotto visualizzato presso le Boutique TOD'S.

5. CHE COS'È E COME FUNZIONA UN PRE-ORDINE?

Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per te e spediti non appena disponibili.

La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.

Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.

Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando saranno tutti disponibili.

In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.

 

L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla tua banca di verificare i dati inseriti; la validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

6. COME RICONOSCO SE IL PRODOTTO È AUTENTICO?

I prodotti autentici TOD'S sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da TOD'S, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su tods.com.

I prodotti contraffatti TOD'S sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio TOD'S – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Per segnalare un prodotto contraffatto TOD'S o un sito internet sospetto, ti invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo contact-tods@todsgroup.com.

Ti preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il tuo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione e ricordiamo che il sito ufficiale e autorizzato è www.tods.com.

7. COSA SUCCEDE SE HO PROBLEMI CON TAGLIA E/O SE IL PRODOTTO NON È CONFORME?

Tutti i prodotti venduti su tods.com sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità.

Nel caso in cui un prodotto acquistato su tods.com, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesta quello che potrebbe essere un difetto di conformità, ti invitiamo a contrattare il Servizio Clienti, inviando una email all'indirizzo contact-tods@todsgroup.com.

Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando quali passi successivi compiere.

Per ulteriori dettagli circa l'applicabilità della Garanzia Legale di conformità, ti invitiamo a consultare la sezione 12 delle Condizioni Generali di Vendita.

8. COME IDENTIFICO UN SITO NON AUTORIZZATO?

I prodotti contraffatti TOD'S sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio TOD'S – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Il sito ufficiale e autorizzato è www.tods.com.

9. COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

I nostri Assistenti sono a tua disposizione per rispondere a qualsiasi necessità relativa alla navigazione e alla scoperta del nostro Store, per consigliarti sugli acquisti e per fornirti tutte le informazioni sugli ordini e sulle consegne o per qualsiasi altra richiesta relativa all’azienda.

Tutti i servizi sono disponibili: Dal Lunedì al Venerdi, dalle 9:00 alle 18:00 escluse festività.

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Richiedi assistenza online tramite l'apposita applicazione che trovi alla destra del monitor, un nostro operatore sarà a tua disposizione telefonicamente o attraverso la chat istantanea.

PRENOTA LA TELEFONATA

Attraverso il format puoi decidere quando essere ricontattato dal nostro Assistente, selezionando tra 9 fasce orarie comprese tra le 9 e le 18

RICHIEDI LA CHIAMATA

Per essere contattato immediatamente dal primo operatore disponibile

CHAT CON OPERATORE

Selezionando l'icona del servizio un operatore prenderà in carico la richiesta per una sessione di chat

 

TELEFONO

Puoi contattarci per telefono al numero verde 800 21 16 11 da Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

E-MAIL

In alternativa puoi scriverci una e-mail compilando il seguente modulo, risponderemo entro 24-48 ore, da Lunedì a Venerdì.

10. QUALI SONO I TEMPI ED I COSTI DI CONSEGNA?

- Consegna Standard - entro 3-5 giorni lavorativi - € 13,00*

- Consegna Express - entro 1-3 giorni lavorativi - € 19,00

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

 

*Per spedizioni verso Sicilia, Sardegna e Calabria la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo

11. COME POSSO CANCELLARE/MODIFICARE UN ORDINE?

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via mail all'indirizzo contact-tods@todsgroup.com o chiamando il numero verde 800 21 16 11. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione a magazzino, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trovi allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi&Cambi. Una volta ricevuto il tuo reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

12. E' SICURO ACQUISTARE ONLINE SU TODS.COM?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser nel momento in cui si accede alla pagina di check out.

Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

13. ENTRO QUANTO TEMPO POSSO FARE UN RESO?

Per eventuale assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti al Numero Verde 800 21 16 11 o utilizzando l’indirizzo E-Mail: contact-tods@todsgroup.com

14. COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Segui i 3 seguenti semplici step per effettuare un reso:

- Attiva la procedura di reso online accedendo alla sezione MYACCOUNTSEGUI IL TUO ORDINE;

- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti;

- Incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatti UPS al numero 02 30 30 30 39 oppure tramite il sito  https://www.ups.com/ . Il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisce;

- Se hai perso l’etichetta UPS, contatta il servizio clienti  al numero verde 800 21 16 11 o via mail all'indirizzo contact-tods@todsgroup.com, te ne verrà inviata una nuova. 

- In alternativa puoi recarti presso la boutique Tod’s più vicina e restituire il tuo ordine, consulta lo Store Locator per individuarla. Una volta in negozio, la persona responsabile effettuerà il reso e ti consegnerà un documento di conferma dello stesso. Ti consigliamo di conservare tale documento. Al termine del processo di restituzione, riceverai anche un'e-mail di conferma. La fattura è indispensabile per qualsiasi cambio o restituzione, e può essere presentata o in versione cartacea o digitale. Ti ricordiamo che la fattura le viene inviata in allegato alla e-mail di conferma spedizione.

 

Contattaci
  • Scrivici
WeChat Wechat Description
text