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Servizio clienti

Ordini & spedizione

1. Quali sono i tempi e i costi della spedizione?

- Consegna Standard - entro 3-5 giorni lavorativi - € 0*

- Consegna Express - entro 1-3 giorni lavorativi - € 19,00

 

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Attraverso il numero di tracking che le verrà inviato al momento della spedizione, potrà verificare il giorno di prevista consegna del suo pacco ed eventuali aggiornamenti circa lo stato della sua consegna. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

*Per spedizioni verso Sud Italia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo.

 

- Consegna SAME DAY - in giornata - € 30,00

 

Il servizio di consegna Same Day - in giornata è previsto esclusivamente nella città di Milano, per tutti gli ordini effettuati entro le ore 15:00 

 

Durante il procedimento di acquisto l’opzione di spedizione Same Day sarà visibile qualora l’indirizzo di consegna indicato rientrinella città di Milano.

Il servizio di consegna Same Day viene effettuato direttamente da Tod's S.p.a ., tra le ore 17:00 e le ore 19:00 del giorno selezionato dall’utente per la consegna; il servizio non è disponibile il sabato, la domenica, nei giorni prefestivi e festivi (festività nazionali) e in qualunque altro giorno altrimenti indicato sul sito con congruo preavviso.

Per eventuali ulteriori informazioni sul servizio, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

2. Dove è possibile spedire l'ordine?

I prodotti acquistati su TODS.COM possono essere consegnati a casa o possono essere ritirati in boutique. 

Questo servizio è disponibile esclusivamente per alcune boutique pertanto quest’opzione le verrà proposta al momento di scegliere il metodo di spedizione durante l’esecuzione dell’ordine.

 

Riceverà una e-mail che le confermerà l’arrivo del suo ordine in boutique, che dovrà essere ritirato entro 30 giorni.

 

Per ritirare l’ordine, la invitiamo a presentare al personale di vendita al suo arrivo in boutique, l’e-mail che conferma la disponibilità del suo ordine (stampata o visibile sullo schermo del tuo cellulare) unitamente ad un documento di identità.

 

La consegna, tuttavia, può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato alla località in cui l'utente sta navigando nel momento in cui inizia il procedimento di acquisto cliccando su "Aggiungi al carrello". L'utente è pertanto obbligato a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato alla località di Acquisto. 

 

Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate, TODS.COM procederà alla risoluzione del contratto e al rimborso dell'importo totale dovuto, se già pagato. 

 

Per le consegne relative a prodotti in pre-ordine e/o back-order, la preghiamo di consultare gli articoli  5.6 delle Condizioni Generali di Vendita, che illustrano i tempi e le modalità di consegna di questi prodotti.

3. Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento dell'invio dell'ordine le invieremo una mail di conferma spedizione, con il link di tracciamento UPS che le permetterà di seguire l'avanzamento della consegna.

4. Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, la invitiamo a contattarci tempestivamente via mail all'indirizzo contact-tods@todsgroup.com o chiamando il numero verde 800 21 16 11. Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione a magazzino, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

 

Se ha ricevuto il suo ordine e desidera restituirlo o cambiarlo la invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trova allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi&Cambi. Una volta ricevuto il suo reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

5. Che cos'è e come funziona un pre-ordine?

Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per lei e spediti non appena disponibili.

La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che le sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto. 

Se il suo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverà due spedizioni separate.

Se il suo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.

In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione. 

 

L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla sua banca di verificare i dati inseriti; la validità della sua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

6. E' possibile spedire l'ordine in confezione regalo?

Tutti i prodotti sono spediti all'interno di una scatola anonima.  Al suo interno gli articoli sono elegantemente confezionati e potrà anche aggiungere un biglietto con messaggio personalizzato. Gli ordini non contengono prezzi, quindi possono essere spediti direttamente al destinatario del suo regalo.

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