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カスタマーサービス

よくある質問

1.tods.comに登録するにはどうしたらよいですか?またどんな特典がありますか?

アカウントを作成することで、迅速な注文が可能になり、また複数の配送先の保存、注文履歴の閲覧などが可能になります。 

 

tods.comで氏名、敬称、メールアドレス、パスワードを入力して登録すると下記の便利なサービスをご利用いただけます: 

 

- アカウント情報

- 住所の保存

- ウィッシュリスト

- 支払方法の保存

- 注文詳細

2.パスワードを忘れた場合どうすればよいですか?

パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックします

 

アカウントに登録したメールアドレスの入力を求められます。その後、入力したメールアドレスに「パスワードをリセットする」のリンクを記載したメールが送信されます。リンクからパスワードをリセットします。

3.自分のサイズを見つけるにはどうすればよいですか?

サイズは商品のラベルに表示されており、ウェブサイト上で確認できます。イタリアサイズを採用しています(メンズシューズのみイギリスサイズを採用)。サイズを選択する際は、商品の説明ページにあるサイズガイドをご利用ください。

ご不明点などがございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

4.欲しい商品が売り切れの場合どうしたらよいですか?

購入を検討している商品が「売り切れ」の場合、この商品をウィッシュリストに追加しておくことをお勧めします。ウィッシュリストに追加することで、商品が購入可能になった際すぐにメールでお知らせできます。

5.事前注文とは何ですか?またどのように機能しますか?

一部の商品は、オンラインで事前購入が可能な場合があります。事前注文の商品はお客様用に予約され、準備ができ次第配送されます。

 

オンラインの商品説明に配送時間が表示される場合があります。また購入手続きが完了すると、注文確認メールが送信されます。 

 

在庫のある商品と事前注文の両方を含むご注文の場合、商品は別々に配送されます。

 

事前注文に配送日が異なる商品が含まれる場合、すべての商品が準備でき次第配送されます。

 

どちらの場合も発送時に購入金額が引き落とされます。

 

事前注文の商品の購入は、クレジットカードでのみ承れます。事前注文に関しては発送前にお客様へご連絡いたします。支払方法の有効性を確認するため、お客様へ1円の引き落としの事前承認が送られます。引き落としが正常に行われた後、発送時に全額を決済いたします。

6.本物のトッズ製品を購入したかどうかはどうすれば分かりますか?

トッズが直接管理するトッズブティックであるtods.comで、本物のトッズ製品をご購入いただけます。また、当社提携先限定のネットワークを通じてもご利用いただけます。

 

残念ながら、トッズのブランド名やブランド名をわずかに変えたドメイン名、または「bags(バッグ)」、「outlet(アウトレット)」など商品を指す言葉や「authentic(本物)」、「genuine(純製品)」などの言葉を組み合わせたドメイン名を持つウェブサイトでトッズの偽造品を目にすることがあります。これらのドメイン名は、偽造品の売買業者が顧客を騙して自分たちのウェブサイトから商品を購入させることを意図したものです。トッズの偽造品や疑わしいウェブサイトを発見した場合、contact-tods-jp@todsgroup.com までお知らせくださいますようお願いいたします。

 

当該ウェブサイトに掲載されている商品の詳しい説明、購入した場所、販売業者、製品の種類、ウェブサイトアドレスなどをお知らせください。

 

偽造品の撲滅にご協力いただき誠にありがとうございます。また、トッズ公式ウェブサイトはwww.tods.comですのでご注意ください。

7.サイズに問題があったり、商品が期待したものと違った場合どうすればよいですか?

tods.comで販売される全商品は、「適合に関する法的保証」の対象です。

 

tods.comで購入した商品は、厳格な品質検査を通過していますが、

 

tods.comで購入した商品に、欠陥に基づく問題がある場合、法的保証の通知期間中にカスタマーサービス チームにメール(contact-tods-jp@todsgroup.com)でご連絡くださいますようお願いいたします。

 

カスタマーサービス チームが迅速に対応し、次の手続きについてご案内いたします。 

 

商品の返品を希望する場合は、商品の着用または使用はお控えください。すべての商品は完璧に再販可能な状態で返品していただく必要があります。

 

「適合に関する法的保証」の適用に関する詳細は、「販売に関する一般利用規約」のセクション12をご確認ください。 

8.偽サイトを区別するにはどうしたらよいですか?

トッズの偽造品は、トッズのブランド名やブランド名をわずかに変えたドメイン名、または「bags(バッグ)」や「outlet(アウトレット)」など商品を指す言葉や「authentic(本物)」や「genuine(純製品)」などの言葉を組み合わせたドメイン名を持つウェブサイトに掲載されていることがあります。これらのドメイン名は、偽造品の売買業者が顧客を騙して自分たちのウェブサイトから商品を購入させることを意図したものです。

トッズの公式ウェブサイトはwww.tods.comですのでご注意ください。

9.カスタマーケアに連絡するにはどうしたらよいですか?

当社のアシスタントがオンラインストアのご案内や閲覧に関連するあらゆるご要望に対応いたします。また、購入に関するアドバイス、注文および/または配送に関する情報、会社に関するその他の情報を提供いたします。

 

これらのサービスは土日・祝日を除く月~金曜日の午前10時から午後7時までご利用いただけます。

 

サービスの利用方法

画面右側のフォームからオンラインアシスタンスをリクエストできます。オペレーターが電話で対応いたします。

 

フリーダイヤル

 

または月~金曜日の午前10時から午後7時までの間にフリーダイヤル:0120-050-276 までご連絡ください。

 

メール

「お問い合わせ」セクションのフォームを使用することで、メールのお問い合わせも可能です。月~金曜日に24~48時間以内にご返信いたします。

10.商品の配送にはどの程度の期間と費用がかかりますか?

- ヤマト運輸通常便 - 2~3営業日以内 (沖縄を除く)- 無料

 

出荷は土日・祝日を除く、月~金曜日の営業時間内に行われます。発送時にお客様に送信されるトラッキング番号を使用して、配送予定日や配送の進捗状況をご確認いただけます。

注文手続き完了後に配送先住所を変更することはできません。

11.注文のキャンセルや変更はできますか?

注文のキャンセルや変更を希望される場合は、すぐにcontact-tods-jp@todsgroup.comまでメールをいただくか、フリーダイヤル:0120-050-276までお電話いただくようお願いいたします。当社ではお客様のご要望にお応えするために全力を尽くしておりますが、注文が倉庫での準備段階に入ると、キャンセルや変更を行えない可能性がございます。

 

注文品の受領後に返品を希望される場合、注文確認メールに記載された返品に関する条件、または「返品及び返金」セクションをご確認ください。返送された商品を当社で受領し、返品が承認された後、返金を行います

12.tods.comでの購入は安全ですか?

高度なサイト認証サーバとSSL化されたウェブサイトによって、tods.comでは毎回安全に購入していただけます。  「購入」ページのアドレスバーに表示された「https」から始まるURLと鍵のマークが示す通り、当社では安全な接続のみを使用しています。

 

お客様に万全のセキュリティを提供するため、支払部門が全取引の確定前に不正行為を確認しており、追加情報の提示を求める場合があります。

13.商品の返品はいつまでに行う必要がありますか?

商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。 

「取り消しに関する権利」の行使には郵便、メールでその旨を当社に連絡します。 

 

連絡先は以下の通りです: 

 

Tod's オンラインカスタマーサービス

フリーダイヤル:0120-050-276、メール:contact-tods-jp@todsgroup.com

14.商品の返品はどのように行いますか?

返品をご希望の場合はTod'sオンラインカスタマーサービス(0120-050-276) にご連絡下さい。

 

・注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある返品フォームに入力します。

 

・元々商品が梱包されていた箱(類似のものなど用途を満たすものであれば可)に、元の配送情報の上に着払いの返品ラベルを貼り、ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。​

​ドライバーがご希望に応じて集荷に伺います。​

 

・もし返品ラベルを貼り間違えたり紛失した場合も、ヤマト運輸のホームページの集荷申込み画面から、

「伝票無し」を選択の上、ご依頼下さい。​

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