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カスタマーサービス

注文と配送

1. 商品の配送にはどの程度の期間と費用がかかりますか?

- ヤマト運輸通常便 - 4営業日以内 (沖縄を除く)- 無料

出荷は土日・祝日を除く月~金曜日の営業時間内に行われます。発送時にお客様に送信されるトラッキング番号を使用して、配送予定日や配送の進捗状況をご確認いただけます。

注文手続き完了後に配送先住所を変更することはできません。

 

天災、天候不良などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。また、場合によって一時的に配送ができない場合もございますので、予めご了承ください。

2.配送可能な地域はどこですか?

TODS.COM でご購入いただいた商品は、お客様のご自宅にお届けすることもできますし、トッズ ストアでお受け取りいただくこともできます。

 

このサービスは一部のストア (銀座店のみ) で提供されており、利用可能な場合は、お客様がご注文の配送方法を選択された時点でこのオプションが表示されます。

 

ご注文をストアで受け取る準備が整い次第、Eメールでお知らせしますので、30日以内にお受け取りください。

 

ご注文を受け取る際には、「配送確認」メール(印刷したもの、または携帯端末に保存したもの)を、有効な身分証明書とともに、トッズのセールススタッフに提示してください。

 

 

【重要】購入した国と配送先住所は一致している必要があります。  

 

商品の配送先は、お客様がオンラインで購入した国に限られます。お客様は、購入場所と同じ国に対応する配送先住所を入力する必要があります。

 

入力した住所が購入国と一致していない場合、注文はキャンセルされ支払い済みの金額が返金されます。 

 

事前注文および/または取り寄せ注文については、配送時間について説明した「ご利用規約」の項目9.3をご確認ください。

3.注文の追跡はできますか?

注文を完了すると、商品の所在を追跡できるヤマト運輸のリンクを記載した確認メールを送信いたします。

4.注文のキャンセルや変更はできますか?

注文のキャンセルや変更を希望される場合は、すぐにcontact-tods-jp@todsgroup.comまでメールをいただくか、フリーダイヤル:0120-050-276までお電話いただくようお願いいたします。当社ではお客様のご要望にお応えするために全力を尽くしておりますが、注文が倉庫での準備段階に入ると、キャンセルや変更を行えない可能性がございます。

 

注文品の受領後に返品を希望される場合、注文確認メールに記載された返品に関する条件、または「返品および返金」セクションをご確認ください。返品された商品を当社で受領し、返品の承認後、返金を行います。

5.事前注文とは何ですか?またどのように機能しますか?

一部の商品はオンラインで事前購入が可能な場合があります。 事前受注した商品はお客様用に予約され、準備ができ次第配送されます。

 

オンラインの商品説明に配送時間が表示される場合があります。また購入手続きが完了すると、注文確認メールが送信されます。 

 

在庫のある商品と事前注文の両方を含むご注文の場合、商品は別々に配送されます。

 

事前注文に配送日が異なる商品が含まれる場合、すべての商品が準備でき次第配送されます。

 

どちらの場合も発送時に購入金額が引き落とされます。

 

事前注文の商品の購入は、クレジットカードでのみ承れます。事前注文に関しては発送前にお客様へご連絡いたします。 支払方法の有効性を確認するため、お客様へ1円の引き落としの事前承認が送られます。引き落としが正常に行われた後、発送時に全額を決済いたします。

 

*現在、このサービスは日本でご利用いただけません。

6.商品のギフト包装は可能ですか?

受取人には薄紙とリボンでエレガントに包装された状態で届けられます。またご要望に応じて購入時にメッセージを付けることもできます。ギフトとしてご利用いただく場合、配送時に商品の価格が表示されることはありません。  すべての商品は無地のボックスで発送いたします。 

オンライン購入に関するお問い合わせ
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