返品および返金
1. 商品の返品はどのように行いますか？
返品をご希望の際は、以下の3つのステップに従ってお手続きをお願いいたします。
注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある返品フォームに入力します。
返送先が印刷してある着払いの返品ラベルを、元々商品が梱包されていた箱（類似のものなど用途を満たすものであれば可）の配送情報の上に重ねて貼り、UPS（https://www.ups.com/ ）までご連絡ください。ドライバーが集荷に伺います。場所と時間をご指定ください。
UPSの伝票を紛失された場合には、カスタマーサービス（フリーダイヤル：800-123 720、Eメール：contact-tods-jp@todsgroup.com）までご連絡ください。新しい返送ラベルをお送りいたします。
解約の権利の例外について
カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品（あるいはその両方）であることから、解約の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して解約の権利を行使することはできません。
2.商品の交換はできますか？
交換をご希望の際は、以下の3つのステップに従ってお手続きをお願いいたします。
注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある交換フォームに入力します。
返送先が印刷してある着払いの返送ラベルを、元々商品が梱包されていた箱（類似のものなど用途を満たすものであれば可）の配送情報の上に重ねて貼り、UPS（https://www.ups.com/ ）までご連絡ください。ドライバーが集荷に伺います。場所と時間をご指定ください。
UPSの伝票を紛失された場合には、カスタマーサービス（フリーダイヤル：800-123 720、Eメール：contact-tods-jp@todsgroup.com）までご連絡ください。新しい返送ラベルをお送りいたします。
交換の権利の例外について
カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品（あるいはその両方）であることから、交換の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して交換の権利を行使することはできません。
3.商品の返品に必要な条件は何ですか？
「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください:
- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装（必要な場合）などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。
- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。
- 商品の返品は、カスタマーサービスに連絡すると同時に、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。
- 返品は発送された国内で行う必要があります。
- tods.comで購入した商品に限ります。 店舗や当社のブティックで購入した商品は対象になりません。
- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。
上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、到着から14日以内に、遅滞なく商品を発送する必要があります。 権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。
ギフトは、最初にその商品を購入した方、または受取人がカスタマーサービスチームに電話して返品することができます。
4.商品の返品後、いつ返金されますか？
返品された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。
状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。最初の支払い方法を通じて元の金額が返金されます。
当社が返金処理を行った後、1週間以内および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様の口座に返金が反映されます。
5.商品の返品または交換は何日以内に行う必要がありますか？
商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。
「取り消しに関する権利」の行使には電話、若しくはメールでその旨を当社に連絡します。
連絡先は以下の通りです:
Tod's オンラインカスタマーサービス
フリーダイヤル：0120-050-276、メール：contact-tods-jp@todsgroup.com
