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カスタマーサービス

返品および返金

1. 商品の返品はどのように行いますか?

返品をご希望の場合はTod's オンラインカスタマーサービス(0120-050-276)にご連絡下さい。

 

・注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある返品フォームに入力します。

 

・元々商品が梱包されていた箱(類似のものなど用途を満たすものであれば可)に、元の配送情報の上に着払いの返品ラベルを貼り、ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。​

​ドライバーがご希望に応じて集荷に伺います。​

 

・もし返品ラベルを貼り間違えたり紛失した場合も、ヤマト運輸のホームページの集荷申込み画面から、

「伝票無し」を選択の上、ご依頼下さい。​

2.商品の交換はできますか?

ご購入商品の交換は承っておりません。

 

サイズ違いや色違いをご希望の場合は、3.返品条件をご確認頂いたうえで商品を返品し、新たにご注文ください。

3.商品の返品に必要な条件は何ですか?

「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください: 

 

- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装(必要な場合)などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。

 

- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。

 

- 商品の返品は、カスタマーサービスに連絡すると同時に、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。

 

- 返品は発送された国内で行う必要があります。

 

- tods.comで購入した商品に限ります。 店舗や当社のブティックで購入した商品は対象になりません。

 

- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。 

 

上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、到着から14日以内に、遅滞なく商品を発送する必要があります。 権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。 

 

ギフトは、最初にその商品を購入した方、または受取人がカスタマーサービスチームに電話して返品することができます。

4.商品の返品後、いつ返金されますか?

返品された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。

状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。最初の支払い方法を通じて元の金額が返金されます。

 

当社が返金処理を行った後、1週間以内および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様の口座に返金が反映されます。

5.商品の返品または交換は何日以内に行う必要がありますか?

商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。 

 

「取り消しに関する権利」の行使には電話、若しくはメールでその旨を当社に連絡します。 

 

連絡先は以下の通りです: 

 

Tod's  オンラインカスタマーサービス

フリーダイヤル:0120-050-276、メール:contact-tods-jp@todsgroup.com

お問い合わせ
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