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カスタマーサービス

返品および返金

1. 商品の返品はどのように行いますか?

1. 商品の返品は、マイアカウントにアクセスするか、返品の依頼から注文番号と注文時に使用したEメールアドレスを入力してください。

 

2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱に入れて返送する必要があります。

 

3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。

 

4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。

 

 

解約の権利の例外について

 

カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品(あるいはその両方)であることから、解約の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して解約の権利を行使することはできません。

2.商品の交換はできますか?

ご購入商品の交換は承っておりません。

 

サイズ違いや色違いをご希望の場合は、3.返品条件をご確認頂いたうえで商品を返品し、新たにご注文ください。

3.商品の返品に必要な条件は何ですか?

「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください: 

 

- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装(必要な場合)などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。

 

- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。

 

- 商品の返品は、オンラインストアから返品リクエストを送信し、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。

 

- 返品は発送された国内で行う必要があります。

 

- tods.comで購入した商品に限ります。 店舗やトッズ ストアで購入した商品は対象になりません。

 

- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。 

 

上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、到着から14日以内に、遅滞なく商品を発送する必要があります。 権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。 

 

ギフトは、最初にその商品を購入した方、または受取人がカスタマーサービスチームに電話して返品することができます。

4.商品の返品後、いつ返金されますか?

返品された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。

 

状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。最初の支払い方法を通じて元の金額が返金されます。

 

当社が返金処理を行った後、1週間以内および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様の口座に返金が反映されます。

5.商品の返品または交換は何日以内に行う必要がありますか?

商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。 

 

「取り消しに関する権利」の行使にはトッズ オンラインストアからの返品リクエストの送信にて当社へ連絡する必要があります。

https://www.tods.com/jp-ja/request-return

 

不明点はトッズ オンラインカスタマーサービスへお問合わせください。

 

連絡先は以下の通りです: 

 

Tod's  オンラインカスタマーサービス

フリーダイヤル:0120-050-276、メール:contact-tods-jp@todsgroup.com

6. カスタムメイド製品の返品はできますか?

カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品(あるいはその両方)であることから、解約の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して解約の権利を行使することはできません。

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