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カスタマーサービス

返品および返金

1. 商品の返品はどのように行いますか?

返品をご希望の際は、以下の3つのステップに従ってお手続きをお願いいたします。

 

注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある返品フォームに入力します。

返送先が印刷してある着払いの返品ラベルを、元々商品が梱包されていた箱(類似のものなど用途を満たすものであれば可)の配送情報の上に重ねて貼り、UPS(https://www.ups.com/ )までご連絡ください。ドライバーが集荷に伺います。場所と時間をご指定ください。

UPSの伝票を紛失された場合には、カスタマーサービス(フリーダイヤル:800-123 720、Eメール:contact-tods-jp@todsgroup.com)までご連絡ください。新しい返送ラベルをお送りいたします。

 

解約の権利の例外について

カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品(あるいはその両方)であることから、解約の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して解約の権利を行使することはできません。

2.商品の交換はできますか?

交換をご希望の際は、以下の3つのステップに従ってお手続きをお願いいたします。

 

注文確認メールまたは「取消しに関する権利-PDF」のリンク先にある交換フォームに入力します。

 

返送先が印刷してある着払いの返送ラベルを、元々商品が梱包されていた箱(類似のものなど用途を満たすものであれば可)の配送情報の上に重ねて貼り、UPS(https://www.ups.com/ )までご連絡ください。ドライバーが集荷に伺います。場所と時間をご指定ください。

UPSの伝票を紛失された場合には、カスタマーサービス(フリーダイヤル:800-123 720、Eメール:contact-tods-jp@todsgroup.com)までご連絡ください。新しい返送ラベルをお送りいたします。

 

交換の権利の例外について

カスタムメイドサービスで作成された製品については、オーダーメイドの製品、またはデザインがパーソナライズされた製品(あるいはその両方)であることから、交換の権利の対象外となります。したがって、カスタムメイド製品をご購入の場合、これらの商品に関して交換の権利を行使することはできません。

3.商品の返品に必要な条件は何ですか?

「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください: 

 

- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装(必要な場合)などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。

 

- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。

 

- 商品の返品は、カスタマーサービスに連絡すると同時に、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。

 

- 返品は発送された国内で行う必要があります。

 

- tods.comで購入した商品に限ります。 店舗や当社のブティックで購入した商品は対象になりません。

 

- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。 

 

上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、到着から14日以内に、遅滞なく商品を発送する必要があります。 権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。 

 

ギフトは、最初にその商品を購入した方、または受取人がカスタマーサービスチームに電話して返品することができます。

4.商品の返品後、いつ返金されますか?

返品された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。

状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。最初の支払い方法を通じて元の金額が返金されます。

 

当社が返金処理を行った後、1週間以内および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様の口座に返金が反映されます。

5.商品の返品または交換は何日以内に行う必要がありますか?

商品の配送から14日以内は返品のリクエストが可能です。 

 

「取り消しに関する権利」の行使には電話、若しくはメールでその旨を当社に連絡します。 

 

連絡先は以下の通りです: 

 

Tod's  オンラインカスタマーサービス

フリーダイヤル:0120-050-276、メール:contact-tods-jp@todsgroup.com

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