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고객 서비스

F.A.Q. & MORE

1. Tods.com 회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하며, 어떤 좋은점이 있나요?

Tods 계정을 생성하시면 고객님의 주문 내역을 쉽게 확인할 수 있고, 여러 배송지를 저장할 수 있으며 주문 내역 현황을 좀 더 빠르게 파악할 수 있는 등 다양한 편리함을 누리실 수 있습니다.

Tods.com 계정을 생성 하고, 아래 서비스들을 누리시려면 성함, 이메일 주소 그리고 비밀번호를 입력해주세요. 

 

-  계정 정보

-  저장된 주소

- 위시리스트

- 결제 방법

- 주문 내역

2. 비밀번호를 분실했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

[비밀번호 찾기] 링크를 누르시면 분실된 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

계정 생성 시에 입력한 이메일 주소를 입력해주세요. 해당 이메일 주소로 비밀번호를 재설정 할 수 있는 링크를 보내 드립니다. 

3. 나에게 맞는 사이즈는 어떻게 찾을 수 있나요?

상품 상세 페이지에서 제공되는 사이즈 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

토즈의 남성 슈즈를 제외한 모든 제품은 이탈리안 사이즈를 사용하고 있으며, 이는 영국 사이즈와 일치합니다. 특정 카테고리의 자세한 사이즈 정보는 상품의 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 

 

추가적인 도움이 필요한 경우 고객 서비스 센터로 문의해주세요. 

4. 원하는 상품의 재고가 없을 때는 어떻게 해야 하나요?

원하시는 상품이 "품절"인 경우에는, 나의 위시리스트에 상품을 추가하시는 것을 제안드립니다. 이 경우 구매 가능한 상태가 되면 저희가 이메일로 안내드릴 수 있습니다. 

토즈 공식 온라인 부티크에 원하는 상품이나 사이즈가 없는 경우, 제품 상세 페이지의 "온라인 검색 & 매장에서 찾기" 서비스를 통해 TOD'S 부티크의 상품 가능 여부를 확인하실 수 있습니다. 

 

5. Tod's 공식 온라인 스토어에서 판매하는 모든 상품이 정품임을 어떻게 보장하나요?

정품 TOD'S 상품들은 TOD'S가 직접 관리하는 부티크, 프랜차이즈, 대형 매장, 편집샵 그리고 토즈 공식 온라인 부티크 (tods.com)에서만 구매하실 수 있습니다. 

유감스럽게도 TOD'S 가품 상품들이 웹 사이트에서 TOD'S 브랜드 이름을 그대로 사용하거나 - 약간 변형된 브랜드 이름을 사용하고있고, "아울렛" 과 같은 애매한 단어들에 "진품" 혹은 "정품" 단어들을 추가하여 판매되고 있습니다. 이런 단어들은 모조품 판매자들이 고객들을 속이고 사이트에서 믿고 구매할 수 있도록 하기 위해 사용합니다. 

의심스러운 웹사이트가 있거나, TOD'S 가품을 신고하시려면 품목, 구매 장소, 판매자, 제품 유형, 웹사이트 주소 등 자세한 설명과 함께 clientservice.kr@tods.com으로 이메일을 보내주세요.

모조품 근절에 도움을 주셔서 감사합니다. TOD'S의 공식 웹사이트는 www.tods.com입니다.

6. 구매한 상품이 사이즈가 맞지 않거나 예상과 다르다면 어떻게 해야하나요?

tods.com에서 판매되는 모든 품목에는 법적 적합성 보증이 적용됩니다.

사이즈 교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 사이즈로 재주문 해주시면 됩니다.

 

반품을 원하시는 경우에는 상품 수령일로 부터 14일 이내에 웹 사이트를 통해 반품 신청을 해주세요. 

[나의 계정] 혹은 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 메뉴를 통해 반품 접수 가능합니다. 

 

추가 문의 사항은 고객 서비스 센터를 통해 문의 해주세요.  담당자가 친절히 응답해 드리겠습니다.

이메일 문의 : clientservice.kr@tods.com

7. 인증되지 않은 사이트는 어떻게 식별할 수 있나요?

유감스럽게도 TOD'S 가품 상품들이 웹 사이트에서 TOD'S 브랜드 이름을 그대로 사용하거나 - 약간 변형된 브랜드 이름을 사용하고있고, "아울렛" 과 같은 애매한 단어들에 "진품" 혹은 "정품" 단어들을 추가하여 판매되고 있습니다. 이런 단어들은 모조품 판매자들이 고객들을 속이고 사이트에서 믿고 구매할 수 있도록 하기 위해 사용합니다. 

 

TOD'S의 공식 웹사이트는 www.tods.com입니다.

8. 고객 서비스 센터에 어떻게 연락할 수 있나요?

이메일 문의 

clientservice.kr@tods.com 이메일을 통해 문의 주시는 경우에는 운영 시간 기준 24-48시간 내로 답변드립니다. 

전화 문의

월요일 - 금요일, 오전 10시에서 오후 6시까지 02-3448-0442 로 고객 서비스 센터에 연락 주시면 담당자가 고객님의 질문에 친절히 답해 드립니다.

9. 어떤 배송 옵션이 제공되며, 배송비는 얼마인가요?

토즈 공식 온라인 부티크에서는 일반 택배 배송만 가능하며, 무료 배송 서비스를 제공합니다.

배송 기간은 재고 보유한 상품에 한하여 영업일 기준 1~3일 이내 발송됩니다.

10. 주문 취소 혹은 주문 변경을 할 수 있나요?

주문 단계를 모두 완료한 뒤에는 주문 변경 혹은 주문 취소가 불가하여 수령 후 반품 진행이 필요합니다. 

반품을 원하시는 경우에는 웹 사이트를 통해 반품 신청을 해주세요.

추가 문의 사항은 고객 서비스 센터로 문의해 주시면 담당자가 친절히 안내해 드립니다.

이메일 문의 : clientservice.kr@tods.com / 전화 : 02-3448-0442 

11. Tods.com에서의 온라인 구매는 안전한가요?

Tods.com에서의 모든 결제는 매우 안전한 환경에서 진행됩니다. 개인 정보와 결제정보를 보호하기 위해 SSL 암호화 시스템이 설치되어 있습니다. 당사는 "체크아웃" 페이지에 랜딩 되는 순간부터 "https"가 포함된 브라우저와 잠금 기호가 표시된 보안 연결만을 사용합니다.

 

당사의 결제 관련 부서에서는 주문을 확정하기 전에 부정 거래인 지를 확인하고, 필요시 추가 정보 확인을 위해 고객님께 연락할 수 있습니다. 

12. 반품 요청은 며칠 내로 가능한가요?

반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에 웹 사이트를 통해 반품 신청이 가능합니다.

교환을 원하실 경우에도 수령일로부터 14일 이내에 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문 해 주시면 됩니다.

13. 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

반품을 원하시는 경우에는 웹 사이트를 통해 반품 신청을 해주세요.  [나의 계정] 혹은 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 메뉴를 통해 반품 접수 가능합니다. 

단, 반품 접수 절차없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 진행 상황을 확인할 수 없으므로 반품/환불이 지연되거나 반품/환불이 불가할 수 있습니다.

아래의 반품 정책을 확인해주세요. 

- 반품 요청은 수령일로부터  14일 이내에만 가능합니다.

- 모든 상품은 상품 텍이 부착되어 있고, 배송 받을 때의 상태를 유지해야 합니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품은 환불되지 않습니다. 

- 주문제작 또는 맞춤 서비스(이니셜 서비스 및 DIY) 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

- 토즈 부티크나 토즈 아울렛 등 기타 매장에서 구매하신 상품은 토즈 공식 온라인 스토어에서 반품하실 수 없습니다. 해당 상품은 구매하신 매장에서만 반품이 가능합니다.

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