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고객 서비스

반품 및 환불

1. 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 반품 신청을 하시려면 웹 사이트 내의 [나의 계정]  혹은 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 메뉴를 통해 반품 접수 가능합니다.

2. 모든 상품은 상품 텍이 부착되어 있고, 수령 때와 동일한 상태를 유지해야 합니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품은 환불되지 않습니다. 또한 배송 받으신 상자에, 없을 경우에는 유사하고 적절한 상자에 넣어 포장해 주십시오.

3. 수령하신 상자에 포함되어 있는 반품 라벨을 확인하여, 박스 겉면의 기존 배송 라벨 위에 부착시켜 주세요. 기존 배송 라벨지 위에 붙이셔야 빠른 픽업이 가능합니다.

4. 웹 사이트 내에서 반품 신청 완료하시면, 영업일 기준 3-4일 내에 배송 기사님이 고객님과 픽업 스케쥴 확인 후 방문하여 픽업할 예정입니다. 

2. 사이즈 교환 하려면 어떻게 해야 하나요?

사이즈 교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 사이즈로 재주문 해주시면 됩니다.

단, 아래의 경우에는 교환이 불가합니다. 

- 상품 텍이 없는 경우

- 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 경우

- 주문제작 또는 맞춤 서비스(이니셜 서비스 및 DIY) 상품의 경우

- 토즈 부티크나 토즈 아울렛 등 기타 매장에서 구매한 상품의 경우 (해당 경우는 구매 매장에서만 교환 가능)

3. 어떤 경우에 반품이 불가한가요?

아래의 경우에는 반품 진행이 불가합니다.

- 상품 텍이 없는 경우

- 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품의 경우

- 배송 수령일로부터 14일이 초과한 경우

- 반품 요청일로부터 14일 이내에 반품 픽업이 진행되지 않은 경우

- 토즈 부티크나 토즈 아울렛 등 기타 매장에서 구매한 상품의 경우 (해당 경우는 구매 매장에서만 반품 가능)

고객님께 상품을 지체없이 반품 요청하신 날로부터 14일 이내에 설명된 절차에 따라 반송해 주시기를 요청드립니다.

선물로 받으신 고객님께서는 구매자를 통하거나 웹 사이트 맨 하단의 [반품 요청] 페이지에서 주문 번호와 주문자 이메일 입력 후 반품 요청하실 수 있습니다. 

4. 환불 처리 기간은 어떻게 되나요?

귀하의 반송품을 수령한 후 해당 품목의 제품 상태를 확인합니다. 이는 영업일 기준  3~4일이 걸릴 수 있습니다.

환불은 반품을 수락한 후에 최대한 빠르게 처리되며, 구매 시에 사용된 결제 수단으로 처리됩니다. 

환불 처리는 카드사에 따라  요청일로 부터 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.

5. 반품 요청은 며칠 내로 가능한가요?

반품은 상품 수령일로부터 14일 이내에 웹 사이트를 통해 반품 신청이 가능합니다.

교환을 원하실 경우에도 수령일로부터 14일 이내에 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문 해 주시면 됩니다.

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