1.1 يمثل توريد وبيع المنتجات على الموقع الإلكتروني اتفاقية بيع عن بعد ينظمها قانون التجارة الإلكترونية للمملكة العربية السعودية رقم M/126 الصادر بتاريخ 26 يوليو عام 2019 بموجب المرسوم الملكي (قرار مجلس الوزراء رقم (628/1440)) و"لائحته التنفيذية" الصادرة بموجبه من قبل وزارة التجارة بتاريخ 31 يناير عام 2020 استنادًا إلى القرار الوزاري رقم 200/1441.

1.2 تطبق الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع المبيعات التي تعالج بواسطة TOD'S SPA على الموقع الإلكتروني، ويتضمن ذلك تلك التي تتم بمساعدة الهاتف التي تقدمها خدمة عملاء TOD'S SPA (التي تنص المادة 15 على تفاصيل الاتصال بها)، والتي ستوجه عملية البيع المستخدم من خلال عملية الشراء عبر الإنترنت.

1.3 يجوز تعديل الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت. أي تعديلات و/أو شروط جديدة تصبح سارية اعتبارًا من نشرها على الموقع الإلكتروني في القسم "القانوني". ولذلك نحث المستخدمين على زيارة الموقع الإلكتروني بشكل منتظم، وقبل أي عملية شراء، لقراءة أحدث إصدار من الشروط والأحكام العامة للبيع.

1.4 الشروط والأحكام العامة للبيع المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ تقديم طلب الشراء.

1.5 لا تنظم الشروط والأحكام العامة للبيع هذه بيع المنتجات و/أو تقديم الخدمات من قبل أطراف أخرى غير TOD’S SPA، المتوفرة على الموقع الإلكتروني من خلال الروابط أو اللافتات أو الارتباطات التشعبية. وقبل الدخول في معاملات تجارية مع هذه الأطراف، يجب على المستخدم التحقق من شروط البيع الخاصة بهم. TOD’S SPA ليست مسؤولة عن تقديم الخدمات و/أو بيع المنتجات من قبل هذه الأطراف. لا تقوم TOD’S SPA بأي عمليات فحص و/أو مراقبة لمواقع الويب التي يمكن الوصول إليها من خلال هذه الروابط. لا تتحمل TOD’S SPA أي مسؤولية عن محتويات هذه المواقع، ولا عن أي أخطاء و/أو سهو و/أو انتهاكات قانونية محتملة من قبل المواقع المذكورة.

1.6 يجب على المستخدم قراءة الشروط والأحكام العامة للبيع بعناية، والتي توفرها TOD'S SPA في قسم "الشروط والأحكام العامة للبيع" بالموقع الإلكتروني والتي يمكن حفظها وإعادة إنتاجها، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي توفرها TOD'S SPA في الموقع الإلكتروني، قبل وأثناء إجراء الشراء.

1.7 تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع في المملكة العربية السعودية ("الدولة").

1.8 يسمح الموقع الإلكتروني لكل مستخدم بتصفح الموقع الإلكتروني وإجراء عمليات شراء في أي "دولة" عند التسجيل."

1.9 عندما يطلب المستخدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني لأول مرة، يجوز للمستخدم تحديد إصدار من الموقع الإلكتروني من بين الإصدارات المتاحة أو تلك التي ينوي زيارتها.

قد يرتبط هذا الخيار بالحساب الشخصي للمستخدم، إذا كان المستخدم يمتلك حسابًا، دون أن يُطلب منه تكرار ذلك عند كل وصول، ويظل دون تغيير لجميع الزيارات المستقبلية التي يقوم بها المستخدم لنفس الإصدار من الموقع الإلكتروني. يحتفظ المستخدم بالحق في تغيير ذلك في أي وقت عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر العناوين والطرق الموضحة في المادة 15 أدناه، دون منعه من الوصول إلى الإصدارات الأخرى من الموقع الإلكتروني، عندما تصبح متاحة.
وبشكل أكثر تحديدًا، بعد بدء عملية الشراء (أي، عندما يقوم المستخدم، أثناء إضافة عنصر إلى سلة التسوق، بالنقر فوق "شراء")، قد يختار المستخدم التبديل إلى إصدار آخر من الموقع الإلكتروني المحدد مسبقًا؛ ومع ذلك، سيؤدي ذلك إلى إيقاف عملية الشراء وإفراغ سلة التسوق وإعادة توجيه المستخدم إلى الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني التي اختار المستخدم الوصول إليها لاحقًا، كما هو موضح في الفقرة أعلاه.

2.1 يُسمح بشراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني فقط للأشخاص الذين:

• أي 18 عامًا على الأقل؛
• ثانيا. التصرف بصفتهم مستهلكين، والذين يتم تعريفهم على أنهم أشخاص طبيعيون يعملون، فيما يتعلق بشراء المنتجات، لأغراض لا علاقة لها بأي أنشطة تجارية أو تجارية أو مهنية أو حرفية قد يقومون بها؛
• ج. لا تندرج ضمن الحالة المنصوص عليها في المادة 10.11 أدناه.

2.2 يُسمح للمستخدم بشراء أكثر من منتج واحد ضمن نفس الطلب ("طلب متعدد"). ومع ذلك، لا يمكن شراء أكثر من خمسة عناصر من نفس المنتج في طلب واحد؛

2.3 في حالة حدوث أي خرق للأحكام المذكورة أعلاه أو ملاحظة أي مخالفات فيما يتعلق بكمية المنتجات المشتراة أو تكرار عمليات الشراء، تحتفظ TOD'S SPA بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات المطلوبة لضمان وقف هذه الانتهاكات أو المخالفات على الفور، ويتضمن ذلك رفض أو إلغاء الطلبات المخالفة أو، بعد حل ذلك بالاشتراك مع TOD's SPA، لتعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو إلغاء التسجيل.

2.4 أخيرًا، تحتفظ TOD’S SPA بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات المقدمة من:

• أ. المستخدم الذي لدى الشركة نزاعات قانونية مستمرة معه؛
• ب. المستخدم الذي قام سابقًا بانتهاك شروط و/أو شروط اتفاقية بيع البضائع مع TOD’S SPA؛
• ج. المستخدم الذي شارك في أي نوع من عمليات الاحتيال، وعلى وجه الخصوص، عمليات الاحتيال المتعلقة بمدفوعات بطاقات الائتمان؛
• د. المستخدمون الذين قدموا بيانات تعريف خاطئة أو غير كاملة أو غير دقيقة، أو فشلوا في إرسال المعلومات و/أو المستندات
• المطلوبة على الفور إلى TOD’S SPA فيما يتعلق بالإجراءات المنصوص عليها في المادة 9.7 أدناه أو الذين أرسلوا مستندات غير صالحة.

3.1 لا يجوز شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني إلا بعد التسجيل داخل الموقع الإلكتروني.

3.2 التسجيل على الموقع الإلكتروني مجاني. للتسجيل في الموقع الإلكتروني، يجب على المستخدم ملء استمارة التسجيل، وإدخال الاسم واللقب والمسمى الوظيفي وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ثم النقر على "تسجيل". سيتم إرسال تأكيد التسجيل إلى المستخدم عن طريق البريد الإلكتروني.

3.3 التسجيل في الموقع الإلكتروني، من خلال فتح حساب شخصي يسمى "حسابي"، يمكّن المستخدم من:

• أ. أحفظ عناوينهم الخاصة؛
• ب. حفظ تفاصيل الدفع الخاصة بهم بحيث يمكن إعادة استخدامها لدفع المشتريات اللاحقة؛
• ج. الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالطلبات والمرتجعات؛
• د. مراجعة حالة الطلب؛
• هــ. إدارة بياناتهم الشخصية وتحديثها في أي وقت؛
• و. إلغاء الموافقة الممنوحة مسبقًا، في أي وقت، وفقًا ولأغراض المادة 1.9 أعلاه.

3.4 تمكن بيانات اعتماد التسجيل (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) المستخدم من إجراء عمليات شراء على الموقع الإلكتروني، وإذا اختار المستخدم الدفع ببطاقة الائتمان (باستثناء Maestro) ومكّن خيار الدفع "شراء بنقرة واحدة"، فيمكن الدفع مباشرة لعمليات الشراء التي تتم عبر الموقع الإلكتروني، دون إدخال بيانات بطاقة الائتمان لكل عملية شراء لاحقة.
على أية حال، يجب الحفاظ على بيانات اعتماد التسجيل بعناية واهتمام شديدين، ولا يجوز استخدامها إلا من قبل المستخدم ولا يمكن نقلها إلى أطراف ثالثة. ويتعهد المستخدم بموجب هذا بالحفاظ على سريتها والتأكد من عدم وصول أي طرف ثالث إليها. يتعهد المستخدم أيضًا بإبلاغ TOD’S SPA فورًا إذا كانت لديه شكوك أو علم بأي استخدام غير قانوني أو الكشف عن البيانات المذكورة.

3.5 يضمن المستخدم بموجب هذا أن البيانات الشخصية المقدمة أثناء إجراء التسجيل للموقع الإلكتروني كاملة وصادقة ويتعهد بتعويض TOD’S SPA وحمايته من أي خسائر و/أو أضرار و/أو التزامات ناجمة عن و/أو مرتبطة بأي شكل من الأشكال بالموقع. خرق المستخدم للأحكام المتعلقة بالتسجيل في الموقع الإلكتروني أو تخزين بيانات اعتماد التسجيل.

3.6 التسجيل على الموقع الإلكتروني يعني قبول الشروط والأحكام العامة للبيع.

4.1. تُعلم TOD’S SPA المستخدم بما يلي:
أ. أسيتم اعتبار نموذج الطلب الإلكتروني الذي سيقوم المستخدم بتعبئته عبر

• الإنترنت وإرساله إلى TOD'S SPA، وفقًا للتعليمات التي ستظهر من وقت لآخر على الموقع الإلكتروني، بمثابة عرض تعاقدي غير قابل للإلغاء تم إرساله إلى TOD'S SPA للمنتجات المدرجة في نموذج الطلب المذكور أعلاه؛
• ب. لن يتم تنفيذ العقد إلا عندما ترسل TOD’S SPA إلى المستخدم رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة (يُشار إليها فيما يلي باسم "البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة")؛
• ج. قبل تقديم نموذج الطلب، سيتمكن المستخدم من تحديد وتصحيح أي أخطاء في البيانات المدرجة، وذلك من خلال اتباع التعليمات الموجودة على الموقع الإلكتروني؛
• د. بمجرد تقديم نموذج الطلب وبعد التأكد من صحة طريقة الدفع المستخدمة، باستثناء ما هو محدد في المادة 9.3 والفقرات الفرعية التالية، سترسل TOD'S SPA للمستخدم، على عنوان البريد الإلكتروني المقدم، رسالة تفيد بأن تم استلام الطلب (المشار إليه فيما بعد بـ "تأكيد الطلب") الذي يحتوي على: ملخص لشروط وأحكام البيع العامة، بالإضافة إلى أي شروط خاصة تنطبق على الاتفاقية، ومعلومات تتعلق بالميزات الرئيسية للمنتج الذي تم شراؤه (بما في ذلك المعلومات فيما يتعلق بخيارات التخصيص التي اختارها العميل، في حالة شراء منتج مصنوع حسب الطلب - راجع المادة 5 أدناه)، بيان تفصيلي للسعر وطريقة الدفع المستخدمة ونفقات التسليم وأي نفقات إضافية، بالإضافة إلى معلومات حول حق الانسحاب أو عدم قابليته للتنفيذ؛ لا يشكل تأكيد الطلب قبولاً لعرض الشراء ولا يؤدي إلا إلى تأكيد حقيقة استلام الطلب وخضوعه لإجراء تم من خلاله التحقق من البيانات وتوافر المنتجات المطلوبة أيضًا تم فحصها.
• هــ. سيتم حفظ نموذج الطلب في قاعدة بيانات TOD’S SPA للوقت اللازم لإتمام الاتفاقية، وعلى أي حال، وفقًا للإجراءات والحدود الزمنية المنصوص عليها في القانون. للوصول إلى نموذج الطلب الخاص به، يجب على المستخدم الوصول إلى قسم "حسابي - طلباتي" بالموقع الإلكتروني

4.2. اللغات المتاحة للمستخدمين لغرض الدخول في الاتفاقية هي العربية، والإنجليزية. خدمة العملاء قادرة على التواصل مع المستخدمين بنفس اللغات.

5.1. المنتجات المعروضة في الموقع هي عناصر من الملابس والإكسسوارات التي تحمل العلامة التجارية TOD'S (على سبيل المثال، الأحذية والسلع الجلدية الصغيرة والحقائب والنظارات وإكسسوارات التجميل والعناية والعطور والساعات) الواردة في الكتالوج الإلكتروني المنشور على الموقع الإلكتروني في الوقت الذي يقوم فيه المستخدم بتقديم الطلب.

5.2. تتم مراقبة توفر المنتج وتحديثه باستمرار. ومع ذلك، نظرًا لأنه قد تتم زيارة الموقع الإلكتروني في وقت واحد بواسطة مستخدمين مختلفين، فمن الممكن أن يقوم أكثر من مستخدم بشراء نفس المنتج في نفس الوقت. في هذه الحالات، قد يظهر المنتج متاحًا لفترة قصيرة، على الرغم من أنه غير متوفر فعليًا في المخزون أو غير متوفر مؤقتًا، نظرًا لأن إعادة التخزين ضرورية.

5.3 في حالة عدم توفر المنتج للأسباب المذكورة أعلاه أو في حالات أخرى لعدم توفر المنتج بشكل غير متوقع، ستقوم TOD’S SPA بإبلاغ المستخدم على الفور عبر البريد الإلكتروني بحقيقة إلغاء الطلب.
وبدلاً من ذلك ودون المساس بهذا الحق، يمكن للمستخدم قبول أحد مقترحات TOD’S SPA التالية:

• أ. في حال أصبح المنتج متاحًا مرة أخرى: تأخير التسليم، مع الإشارة، من جانب TOD’S SPA، إلى المدة الجديدة لتسليم المنتج؛
• ب. في حالة عدم توفر المنتج بشكل دائم: سيتم تقديم منتج مختلف، ذو قيمة معادلة أو أعلى، والذي يحتوي على المنتج الذي طلبه المستخدم كبديل له. يجب أن يتم إرسال اختيار المستخدم على الفور إلى TOD’S SPA، عبر البريد الإلكتروني، إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه وفقًا للمادة 15 أدناه.

5.4 إذا تم بالفعل سداد المبلغ الإجمالي المستحق - الناتج عن سعر المنتج، ورسوم التوصيل، إن وجدت، وأي تكلفة إضافية أخرى ناتجة عن الطلب ("المبلغ الإجمالي المستحق") - فسوف تقوم TOD'S SPA بذلك استرداد المبلغ الإجمالي المستحق دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، خلال 15 يوم عمل من اليوم الذي تم فيه إبلاغ المستخدم بإلغاء الطلب. سيتم إبلاغ المستخدم باسترداد الأموال عن طريق البريد الإلكتروني وسيتم إضافة المبلغ إلى المستخدم بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. إذا تم الدفع عن طريق التحويل المصرفي، فسوف تطلب TOD’S SPA من المستخدم تقديم تفاصيل حسابه المصرفي لاسترداد الأموال. قد يعتمد أي تأخير في إيداع المبلغ على البنك أو نوع بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع المستخدمة. وفي جميع الأحوال، يجب أن يكون تاريخ استحقاق المبلغ المضاف هو نفس المبلغ المطلوب سداده.

5.5 تنطبق المواد 5.3 و5.4 أيضًا على الطلبات المتعددة حيث أ) تكون جميع المنتجات التي تشكل الطلب المتعدد غير متوفرة أو ب) تكون بعض المنتجات غير متوفرة، وذلك فيما يتعلق بها فقط. يجوز إرجاع جميع المنتجات المضمنة في الطلب المتعدد فقط عندما تكون المنتجات غير المتوفرة بمثابة ملحقات للمنتجات المتوفرة.

منتجات الطلب المسبق والطلب الخلفي

5.6 دون الإخلال بالمواد 5.2 و5.3 و5.4، تحتفظ TOD’S SPA بالحق في:

• أ) إتاحة الفرصة للمستخدم لشراء المنتجات التابعة للمجموعات الجديدة مقدمًا قبل أن يتم تصنيعها. ("منتجات الطلب المسبق")؛
• ب) إتاحة الفرصة للمستخدم لشراء المنتجات التي، حتى لو لم تكن متوفرة حاليًا في الكتالوج الإلكتروني للموقع الإلكتروني (بسبب نفاد المخزون مؤقتًا، على سبيل المثال)، قد يختارها المستخدم للشراء. ("منتجات الطلب المسبق")

سيتم تحميل منتجات الطلب المسبق والطلب الخلفي على الموقع الإلكتروني في قسم منفصل، ويتم تحديدها من خلال مصطلحي "الطلب المسبق" و"الطلب الخلفي". يجب أن تحدد ورقة معلومات المنتج التاريخ الذي يصبح فيه منتج الطلب المسبق أو الطلب الخلفي متاحًا، أثناء إجراء الشراء بأكمله، وعلى أي حال، قبل أن يلتزم المستخدم باتفاقية بيع البضائع الخاصة بالطلب المسبق أو منتجات الطلب المسبق. يمكن للمستخدم شراء منتجات الطلب المسبق أو الطلب الخلفي ودفع ثمنها من خلال نفس طرق الدفع المحددة في الشروط والأحكام العامة للبيع.
بمجرد تسجيل نموذج الطلب، سيتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، تستوفي المتطلبات القانونية المحددة في المادة 4.1 رابعًا، ولكنها تشير على وجه التحديد إلى منتجات الطلب المسبق أو الطلب الخلفي؛ ستكون رسالة البريد الإلكتروني هذه مختلفة عن تلك المتعلقة بالمنتجات الأخرى غير منتجات الطلب المسبق، والتي ربما تم شراؤها من قبل المستخدم مع منتجات الطلب المسبق و/أو منتجات الطلب المسبق.

سيتم تحصيل المبلغ الإجمالي المستحق لمنتجات الطلب المسبق أو الطلب الخلفي فقط بمجرد شحن منتج الطلب المسبق أو الطلب الخلفي. إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان أو PayPal، فلن يتم تحصيل أي مبلغ من المستخدم قبل التاريخ المذكور، ولكن ستقوم TOD’S SPA فقط بالتحقق من صلاحية البطاقة وغياب الحجب المحتمل، كما هو محدد في المادة 9.2 أدناه.

سيتم إخطار أولئك الذين يشترون منتج الطلب المسبق أو الطلب الخلفي عبر البريد الإلكتروني بتوفر منتج (منتجات) الطلب المسبق أو الطلب الخلفي ("البريد الإلكتروني لتأكيد التوفر الإشرافي"). ما لم يُنص على خلاف ذلك في ورقة المنتج و/أو أثناء عملية الشراء، سيتم تسليم جميع منتجات الطلب المسبق أو الطلب الخلفي في غضون 4-7 أيام عمل من استلام البريد الإلكتروني لتأكيد التوفر الإشرافي إذا كان المستخدم قام بتحديد خيار التسليم القياسي أو خلال 2-4 أيام عمل من استلام البريد الإلكتروني لتأكيد التوفر الإشرافي إذا قام المستخدم بتحديد خيار التسليم السريع. في حالة عدم تصنيع المنتج الذي تم طلبه مسبقًا أو عدم إتاحة المنتج الذي تم طلبه مسبقًا مرة أخرى، تنطبق أحكام المادة 10.12. تنطبق أيضًا جميع الأحكام الأخرى الواردة في الشروط والأحكام العامة للبيع.

منتجات مصنوعة حسب الطلب
5.7 تحتفظ TOD’S SPA بالحق في منح المستخدم الفرصة لشراء المنتجات المخصصة، أي المنتجات التي، بدءًا من النموذج الأساسي، يمكن للمستخدم تخصيصها مع الخيارات المتاحة من وقت لآخر ("المنتجات المخصصة"). سيتم إدراج المنتجات المصنوعة حسب الطلب في قسم مخصص على الموقع الإلكتروني و/أو سيتم تحديدها من خلال التسمية التوضيحية "صنعت حسب الطلب"؛ ستحدد ورقة المنتج لكل منتج مصنوع حسب الطلب، وكذلك أثناء إجراء الشراء بأكمله، وعلى أي حال، قبل أن يلتزم المستخدم باتفاقية بيع البضائع الخاصة بالمنتج المصنوع حسب الطلب، التاريخ الذي تبدأ منه مدة التسليم للمنتج المخصص. يتم تشغيل المنتج المخصص.

تلتزم المنتجات المصنوعة حسب الطلب بنفس الإجراءات واللوائح المفصلة في المادة 5.6، وعند الاقتضاء، الأحكام الأخرى المنصوص عليها في شروط البيع العامة الحالية. يتم تذكير المستخدمين بأنه بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، لا ينطبق كل من الحق في استبدال المنتج (راجع المادة 8.3 أدناه) وحق الانسحاب (راجع المادة 11 أدناه).

7.1 جميع أسعار المنتجات المنشورة على الموقع الإلكتروني مقدمة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

7.2 تحتفظ TOD'S SPA بموجب هذا بالحق في تغيير سعر المنتجات في أي وقت، دون إشعار مسبق، مع العلم أن السعر الذي سيتم فرضه على المستخدم هو السعر المدرج على الموقع الإلكتروني في وقت تقديم الطلب، وبدون أي تقلبات (الزيادة أو النقصان) تسجل بعد إرسال الأمر المذكور.

7.3 إذا تم عرض منتج على الموقع بسعر مخفض، فيجب أن تشير ورقة معلومات المنتج إلى السعر الكامل الذي تم حساب الخصم عليه.

8.1 تظل المنتجات ملكًا لشركة TOD’S SPA. تنقل ملكية أي منتجات مشتراة إلى العميل عندما تسلم المنتجات إلى وكيل الشحن/ ساعي البريد في إيطاليا. إذا لم يتم دفع المبلغ الإجمالي المستحق أو إذا لم يتم تأكيد النتيجة الناجحة للدفع، فسيتم إلغاء الأمر ويعتبر منتهيًا قانونيًا وفقًا ولأغراض المواد أرقام 35 و36 من قانون المعاملات المدنية السعودي، دون الإخلال بالمادة 9.3 أدناه. يخطر المستخدم عبر البريد الإلكتروني بإنهاء الاتفاقية وإلغاء الطلب لاحقًا.

8.2 لن تقوم TOD’S SPA بتسليم المنتجات إلا بعد تلقي تأكيد الدفع الناجح للمبلغ الإجمالي المستحق من قبل المستخدم. أي خطر يتعلق بخسارة أو تلف المنتج (المنتجات) والذي لا يمكن أن يعزى إلى TOD'S SPA، سوف ينتقل إلى المستخدم، بمجرد أن يكتسب الأخير أو طرف ثالث يعينه المستخدم بخلاف شركة البريد السريع حيازة المنتج (المنتجات) بشكل مادي.

8.3 في حالة رغبة المستخدم، بعد شراء المنتج وتسليمه للمستخدم، في استبدال الحجم - دون المساس بحقوق المستخدم وفقًا للقانون والمواد 11 و12 و13 من الشروط والأحكام العامة للبيع - يجب أن يتم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه المستخدم، بشرط: (1) أن يكون المنتج سليمًا وكاملًا بجميع أجزائه، ومجهزًا بجميع الملحقات، أوراق توضيحية وعلامات تعريف وملصقات، موضوعة داخل عبوتها الأصلية مع نسخة من فاتورة الشراء ونموذج الاستبدال المنصوص عليهما في الفقرة التالية، مملوءة حسب الأصول بجميع أجزائها، و(2) المنتج الذي طلبه المستخدم كبديل للمنتج الذي تم شراؤه في الأصل متاح على TOD'S SPA.
من أجل متابعة التبادل أعلاه، يجب على المستخدم اتباع الإجراء المحدد في قسم "الإرجاع والاسترداد" (https://www.tods.com/slnk/customer-care/returns-and-exchanges/) قسم بالموقع الإلكتروني.

إذا تحققت TOD’S SPA من أن إجراء الاستبدال المحدد في هذه المادة 8.3 قد تم اتباعه بشكل صحيح من قبل المستخدم، فسوف تقوم TOD’S SPA بما يلي:.8.1 تظل المنتجات ملكًا لشركة TOD’S SPA حتى يتم سداد المبلغ الإجمالي المستحق من قبل المستخدم. إذا لم يتم دفع المبلغ الإجمالي المستحق أو إذا لم يتم تأكيد النتيجة الناجحة للدفع، فسيتم إلغاء الأمر ويعتبر منتهيًا قانونيًا وفقًا ولأغراض المواد أرقام 35 و 36 من قانون المعاملات المدنية السعودي ، دون الإخلال بالمادة 9.3 أدناه. يخطر المستخدم عبر البريد الإلكتروني بإنهاء الاتفاقية وإلغاء الطلب لاحقًا. 8.2 لن تقوم TOD’S SPA بتسليم المنتجات إلا بعد تلقي تأكيد الدفع الناجح للمبلغ الإجمالي المستحق من قبل المستخدم. أي خطر يتعلق بخسارة أو تلف المنتج (المنتجات) والذي لا يمكن أن يعزى إلى TOD'S SPA، سوف ينتقل إلى المستخدم، بمجرد أن يكتسب الأخير أو طرف ثالث يعينه المستخدم بخلاف شركة البريد السريع حيازة المنتج (المنتجات) بشكل مادي. 8.3 في حالة رغبة المستخدم، بعد شراء المنتج وتسليمه للمستخدم، في استبدال الحجم - دون المساس بحقوق المستخدم وفقًا للقانون والمواد 11 و12 و13 من الشروط والأحكام العامة للبيع - يجب أن يتم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه المستخدم، بشرط: (1) أن يكون المنتج سليمًا وكاملًا بجميع أجزائه، ومجهزًا بجميع الملحقات، أوراق توضيحية وعلامات تعريف وملصقات، موضوعة داخل عبوتها الأصلية مع نسخة من فاتورة الشراء ونموذج الاستبدال المنصوص عليهما في الفقرة التالية، مملوءة حسب الأصول بجميع أجزائها، و(2) المنتج الذي طلبه المستخدم كبديل للمنتج الذي تم شراؤه في الأصل متاح على TOD'S SPA. من أجل متابعة التبادل أعلاه، يجب على المستخدم اتباع الإجراء المحدد في قسم "الإرجاع والاسترداد" (https://www.tods.com/slnk/customer-care/withdrawal.html) قسم بالموقع الإلكتروني. إذا تحققت TOD’S SPA من أن إجراء الاستبدال المحدد في هذه المادة 8.3 قد تم اتباعه بشكل صحيح من قبل المستخدم، فسوف تقوم TOD’S SPA بما يلي: (أ) استرداد المبلغ المدفوع للمنتج (لا يتم تضمين مصاريف التسليم التي قد يتكبدها المستخدم لشراء العنصر الذي يرغب في استبداله وأي تكلفة إضافية أخرى مدفوعة نتيجة الطلب) دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال خلال وفي موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام TOD'S SPA للطرد الذي يحتوي على العنصر الذي يقوم المستخدم بإرجاعه. سيتم استرداد المبلغ من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأولية. سيتم أيضًا إرسال رسالة تأكيد استرداد الأموال للمستخدم عبر البريد الإلكتروني؛ (ب) تحميل المستخدم سعر العنصر الذي طلبه كبديل بمجرد أن ترسله TOD'S SPA إلى المستخدم (بغض النظر عن كون السعر هو نفسه أو أقل أو أعلى مقارنة بسعر المنتج الذي تم شراؤه في الأصل) من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأولي. في وقت الشحن، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المستخدم لتأكيد الشحن؛ (3) تسليم العنصر الذي اختاره المستخدم كبديل بمجرد استلام TOD’S SPA للطرد مع العنصر الذي ينوي المستخدم استبداله، ضمن شروط التسليم المحددة في التعليمات المنصوص عليها في المادة 8.3، الفقرة 2، أعلاه.

• (أ) استرداد المبلغ المدفوع للمنتج (لا يتم تضمين مصاريف التسليم التي قد يتكبدها المستخدم لشراء العنصر الذي يرغب في استبداله وأي تكلفة إضافية أخرى مدفوعة نتيجة الطلب) دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال خلال وفي موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام TOD'S SPA للطرد الذي يحتوي على العنصر الذي يقوم المستخدم بإرجاعه. سيتم استرداد المبلغ من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأولية. سيتم أيضًا إرسال رسالة تأكيد استرداد الأموال للمستخدم عبر البريد الإلكتروني؛
• (ب) تحميل المستخدم سعر العنصر الذي طلبه كبديل بمجرد أن ترسله TOD'S SPA إلى المستخدم (بغض النظر عن كون السعر هو نفسه أو أقل أو أعلى مقارنة بسعر المنتج الذي تم شراؤه في الأصل) من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأولي. في وقت الشحن، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المستخدم لتأكيد الشحن؛
• (3) تسليم العنصر الذي اختاره المستخدم كبديل بمجرد استلام TOD’S SPA للطرد مع العنصر الذي ينوي المستخدم استبداله، ضمن شروط التسليم المحددة في التعليمات المنصوص عليها في المادة 8.3، الفقرة 2، أعلاه.

9.1 يمكن سداد قيمة المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني:

• بواسطة البطاقة الائتمانية؛ يتم تحديد بطاقات الائتمان التي تقبلها TOD’S SPA في التذييل، في أسفل يمين كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني؛
• بواسطة بايبال؛
• أو بأي وسيلة دفع أخرى متاحة على صفحة الدفع.

إذا تعذر استخدام إحدى طرق الدفع المذكورة أعلاه، حتى فيما يتعلق بمنتج معين، فسيتم تحديد ذلك صراحةً على الموقع الإلكتروني، على أبعد تقدير في بداية إجراء الشراء. على أية حال، لن يتم تحديد طرق الدفع غير المتوفرة أثناء عملية الشراء.

9.2 في حالة الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان، لن تقوم TOD’S SPA، في وقت تقديم الطلب، بتحصيل المبلغ الإجمالي المستحق، ولكنها ستقوم فقط بالتحقق من صلاحية البطاقة وعدم وجود عمليات حظر محتملة. لن يتم تحصيل المبلغ الإجمالي المستحق إلا في وقت الشحن، مع تحديد أنه بالنسبة للطلبات المتعددة، ويتضمن ذلك المنتجات ذات تواريخ تسليم مختلفة، سيتم تجزئة الرسوم على أساس عمليات التسليم المختلفة. يتم إعلامك بموجب هذا بأن صلاحية البطاقة وغياب الكتل يتم تأكيدهما من خلال طلب الترخيص، والذي يتم استرداده بسرعة كبيرة وبالتالي لا يشكل تكلفة إضافية يتحملها المستخدم.

9.2.1 في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (باستثناء Maestro) أو عن طريق PayPal، عن طريق تحديد مربع "حفظ تفاصيل الشراء للاستخدام المستقبلي" في صفحة "تفاصيل الشراء" في إجراء الشراء، يأذن المستخدم بموجب هذا بـ تخزين تفاصيل خيار الدفع المدرجة وإعادة استخدامها لدفع عمليات الشراء اللاحقة على الموقع الإلكتروني، وبالتالي تجنب الحاجة إلى إدراج هذه البيانات في كل عملية شراء ("شراء بنقرة واحدة"). يجوز للمستخدم، في أي وقت، إلغاء ترخيصه بشأن إعادة استخدام تفاصيل خيار الدفع لعمليات الشراء اللاحقة، وذلك عن طريق الوصول إلى حسابه الشخصي والنقر على "إزالة" في قسم "إدارة تفاصيل الدفع الخاصة بك". تستخدم TOD’S SPA خدمة الدفع الآمن التابعة لشركة Global Collect Services (Ingenico Payments)، والتي تتضمن استخدام بروتوكول SSL. يتم تشفير البيانات المحفوظة لبطاقة الائتمان (رقم البطاقة، تاريخ الإصدار، تاريخ انتهاء الصلاحية، رمز الأمان)، أو حساب PayPal (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) وإرسالها مباشرة إلى معالج الدفع دون المرور عبر خوادم TOD’S SPA. لذلك، لا تتمتع TOD'S SPA بإمكانية الوصول إلى بيانات الدفع الخاصة بالمستخدم، ولا حتى عندما يختار المستخدم طريقة الدفع "الشراء بنقرة واحدة"، باستثناء الحالة المنصوص عليها في المادة 9.7، فقط بالإشارة إلى بيانات صاحب البطاقة أو حساب PayPal .

9.3 إذا لم يتمكن المستخدم من إكمال دفع الطلب بأي من طرق الدفع المذكورة في المادة 9.1 أعلاه (على سبيل المثال: ردود فعل سلبية أثناء التحقق من صلاحية بطاقة الائتمان و/أو عدم وجود حظر؛ نقص الأموال في الحساب البنكي بطاقة الائتمان مرتبطة بـ؛ الوصول إلى الحد الأقصى للنفقات، وما إلى ذلك) وفي حالة قررت TOD'S SPA عدم إنهاء الاتفاقية - بعد رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة - وفقًا ولأغراض المواد أرقام 35 و 36 من قانون المعاملات المدنية السعودي، سيتم تعليق طلب المستخدم وستقوم خدمة العملاء بالاتصال بالمستخدم لتعرض عليه الدفع من خلال بديل.

9.3.1 إذا وافق المستخدم على الدفع عن طريق التحويل المصرفي، فسوف ترسل له خدمة العملاء بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الحساب البنكي للتحويل المصرفي.

9.3.2 يجب أن يتم دفع المنتجات عن طريق التحويل المصرفي خلال أربعة أيام عمل وفي موعد لا يتجاوز أربعة أيام عمل من استلام البريد الإلكتروني وفقًا للمادة 9.3.1. سيؤدي عدم الامتثال إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ الإجمالي المستحق، والذي من المحتمل أن يتم دفعه مع التأخير. تطبق المادة 5.4 متى تناسب ذلك.

9.3.3 في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي، سيتم تشغيل مدة تسليم المنتج (المنتجات) من تاريخ استلام التحويل البنكي من جانب TOD'S SPA، أو من التاريخ الذي يتم فيه تأكيد طلب التحويل البنكي لصالح TOD'S SPA، أيهما يأتي أولًا. لتسهيل الربط بين الدفع بالتحويل البنكي والطلب، يجب على المستخدم تحديد:

• رقم الطلب؛
• تاريخ تحويل الطلب؛
• الاسم الأول والأخير للشخص الذي قدم الطلب عندما يكون مختلفًا عن اسم صاحب الحساب البنكي.

يُنصح المستخدمون بإرسال إيصال التحويل البنكي المكتمل بنجاح إلى TOD’S SPA عبر البريد الإلكتروني على الفور.

9.3.4 سيتم تضمين المعلومات الواردة في المواد 9.3.1 و9.3.2 و9.3.3: (1) في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، كما هو محدد في المادة 4.1 (4) أعلاه، إذا لم يتم إرسالها بالفعل إلى المستخدم، أو (2) في بريد إلكتروني مخصص، في حالة إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في المادة 4.1 (4) إلى المستخدم بالفعل.

9.4 فيما يتعلق بمدفوعات PayPal، ستتم إعادة توجيه المستخدم إلى موقع الويب www.paypal.com، حيث سيقوم بالدفع مقابل المنتجات على أساس الإجراء المنصوص عليه الذي تنظمه PayPal وشروط وأحكام الاتفاقية المتفق عليها بين المستخدم وباي بال. ستتم معالجة البيانات المدرجة على موقع PayPal الإلكتروني مباشرةً عن طريق PayPal ولن يتم إرسالها إلى TOD’S SPA أو مشاركتها معها. وبالتالي، فإن TOD’S SPA غير قادرة على معرفة أو حفظ بأي شكل من الأشكال تفاصيل بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب PayPal الخاص بالمستخدم، أو تفاصيل أي طريقة دفع أخرى مرتبطة بالحساب المذكور.

9.5 إذا تم الدفع من خلال PayPal، فسيتم تحصيل المبلغ الإجمالي المستحق بواسطة PayPal من حساب المستخدم في نفس وقت إبرام العقد وفقًا للمادة 4.1. إذا أنهيت الاتفاقية، أو في أي حالة استرداد أخرى، لأي سبب، لمبلغ الاسترداد بسبب المستخدم ("مبلغ الاسترداد") فسيتم إضافة مبلغ الاسترداد المستحق للمستخدم إلى حساب PayPal الخاص بالمستخدم. تعتمد مدة إضافة المبلغ إلى أداة الدفع المرتبطة بهذا الحساب حصريًا على PayPal والنظام البنكي. بمجرد ترتيب أمر الائتمان لصالح الحساب المذكور، لن تعتبر TOD’S SPA مسؤولة عن أي تأخير أو إغفال في إيداع المبلغ المسترد إلى المستخدم. لأي مشكلات أخرى يتصل المستخدم ببايبال مباشرًة.

9.6 من أجل ضمان أمان المدفوعات التي تتم على الموقع الإلكتروني ومنع أي احتيال، تحتفظ TOD'S SPA بموجب هذا بالحق في مطالبة المستخدم، عن طريق البريد الإلكتروني، بإرسال نسخة (من الأمام والخلف) باستخدام نفس الإجراء. بطاقة هويتهم الصالحة، وفي حالة اختلاف الشخص الذي قدم الطلب عن صاحب بطاقة الائتمان/حساب PayPal، بطاقة هوية الأخير؛ قد تطلب TOD’S SPA أيضًا، كبديل أو بالإضافة إلى ما هو مفصل أعلاه، رمز التفويض للمعاملة المتعلقة بالطلب الذي قدمه المستخدم. سيحدد الطلب المرسل بالبريد الإلكتروني المدة التي سيتم خلالها إرسال المستند إلى TOD’S SPA. ولن تتجاوز هذه المدة بأي حال من الأحوال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب من قبل المستخدم.
أثناء انتظار المعلومات/الوثيقة المطلوبة، يظل الأمر معلقًا. يتعين على المستخدم إرسال المعلومات/الوثيقة المطلوبة خلال المدة المحددة. إذا لم تتلق TOD'S SPA هذه المعلومات / المستندات خلال المدة المشار إليها في الطلب المرسل عبر البريد الإلكتروني أو تلقت مستندات منتهية الصلاحية أو غير صالحة، فسيتم اعتبار الاتفاقية منتهية قانونًا وفقًا ولأغراض المواد أرقام 35 و 36 من القانون المدني السعودي، وسيتم إلغاء الطلب لاحقًا، دون المساس بحق TOD'S SPA في المطالبة بالتعويضات التي قد تتكبدها TOD'S SPA بسبب عدم امتثال المستخدم. الاتفاقية، التي سيتم إبلاغ المستخدم بإنهائها عن طريق البريد الإلكتروني، في غضون 5 أيام عمل على الأقل من انتهاء مدة إرسال المعلومات / المستندات التي تطلبها TOD'S SPA، ستؤدي إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ الإجمالي المستحق الذي ربما يكون المستخدم قد دفعه بالفعل، مع تطبيق طرق الاسترداد المحددة في المادة 5.4، حيثما كان ذلك مناسبًا. إذا تلقت TOD’S SPA معلومات / وثائق صالحة خلال المدة المحددة، فإن شروط التسليم المطبقة على المنتج تبدأ من تاريخ استلام المعلومات / الوثائق المذكورة.

9.7 على أية حال، سيتم إصدار الفاتورة عند التسليم وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدم على عنوان بريده الإلكتروني المسجل.

10.1 يتم تسليم المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني في جميع الدول المشار إليها في المادة 1.7 أعلاه على عنوان التسليم الذي أشار إليه المستخدم في نموذج الطلب، بغض النظر عن جنسية المستخدم أو مكان إقامته أو منشأته. ومع ذلك، لا يمكن أن يتم التسليم إلا في أراضي الدولة المرتبطة بـ "الدولة" التي يتصفح فيها المستخدم في الوقت الذي يبدأ فيه - وحتى انتهاء - إجراء الشراء بالنقر فوق "أضف إلى السلة" " ("بلد الشراء") (على سبيل المثال: إذا كان المستخدم، بغض النظر عن الجنسية أو مكان الإقامة أو المنشأة، عند بدء إجراء الشراء للمنتج x والنقر على "إضافة إلى السلة"، يتصفح في "البلد" إيطاليا، لا يمكن أن يتم تسليم المنتج إلا في إيطاليا؛ وهذا يعني أنه يجب على المستخدم استلام المنتج في إيطاليا أو ترتيب وسائل شحن خاصة حتى يصل المنتج إلى وجهته النهائية).

10.2 يلزم المستخدم من ثم، بغض النظر عن الجنسية أو مكان الإقامة أو المنشأة، بإدراج عنوان تسليم يقع داخل أراضي الدولة المرتبطة ببلد الشراء في نموذج الطلب. لن يتم تأكيد الطلبات التي تحتوي على إشارة إلى عنوان التسليم خارج هذه المنطقة وسيتم استرداد المبلغ الإجمالي المستحق، إذا تم دفعه بالفعل، باستخدام الإجراءات وضمن الشروط الموضحة في المادة 5.4 السابقة، حيثما كان ذلك مناسبًا.

10.3 سيتحمل المستخدم مصاريف تسليم المنتجات، والتي قد تختلف وفقًا لإجراءات التسليم التي يختارها المستخدم، وأي تكلفة أخرى محتملة، باستثناء ما ينص على خلاف ذلك في ورقة معلومات المنتج أو في أجزاء أخرى حيث يكون هذا يتم توصيلها. يجب الإشارة إلى مبلغ النفقات بشكل صريح ومنفصل (بالريال السعودي شاملاً ضريبة القيمة المضافة) في ورقة معلومات المنتج، وعلى أي حال، قبل أن يتابع المستخدم تقديم الطلب، وكذلك في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. في حالة ضرورة استرداد مصاريف التسليم بسبب الانسحاب من أمر متعدد على النحو المحدد في المادة 11 أدناه، ستشرع TOD’S SPA في استرداد تكلفة النفقات المذكورة فقط إذا كان المستخدم ينوي الانسحاب من الطلب المتعدد بأكمله؛ وفي هذه الحالة، سيتم استرداد تكلفة مصاريف التسليم بالكامل. بخلاف ذلك، لن يتم استرداد الأموال، نظرًا لحقيقة أن رسوم التسليم التي يتكبدها المستخدم (والتي تعتبرها TOD'S SPA دائمًا مبلغًا ثابتًا، بغض النظر عن عدد المنتجات المطلوبة) تعزى إلى تسليم منتجات أخرى، بخلاف تلك المنتجات التي انسحب المستخدم من أجلها، وتشكل جزءًا من طلب متعدد.

10.4 شروط التسليم هي تلك المشار إليها في ورقة المنتج، قبل أن يقدم المستخدم الطلب، وفي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. وهي سارية اعتبارًا من لحظة إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة، دون الإخلال بالمادة 9.3.3. في حالة إغفال مدة التسليم، سيتم ذلك، على أي حال، خلال ثلاثين يومًا، اعتبارًا من اليوم الذي تم فيه تنفيذ الاتفاقية وفقًا للمادة 4.1. يتم احتساب شروط التسليم فقط مع الأخذ في الاعتبار أيام العمل باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.

10.5 في وقت الشحن (أي لحظة نقل المنتجات إلى شركة البريد السريع)، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى المستخدم لتأكيد الشحن تحتوي على رابط يسمح له بتتبع التسليم.

10.6 يتم إجراء عمليات التسليم "القياسية" و"السريعة" باستخدام خدمة البريد السريع التي تختارها TOD’S SPA والمحددة من وقت لآخر في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، ويتم تطبيقها من الاثنين إلى الجمعة في ساعات العمل العادية، باستثناء العطلات الوطنية. تحتفظ TOD’S SPA بموجب هذا بالحق في استخدام شركات النقل الأخرى و/أو استخدام أشكال مختلفة من التسليم. وفي هذه الحالة، يجب الإشارة إلى التغيير في ورقة معلومات المنتج أو من خلال نموذج اتصال مخصص آخر.

10.7 يتم الوفاء بالالتزام بالتسليم من خلال نقل توفر المواد أو، على أي حال، توفر المنتج (المنتجات) للمستخدم.

10.8 تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من شروط المنتج عند التسليم. شريطة أن يتم نقل مخاطر الخسارة أو الضرر التي تلحق بالمنتجات، والتي لا تعزى إلى TOD’S SPA، إلى المستخدم عندما يكتسب المستخدم أو طرف ثالث معين من قبل هذا الأخير غير شركة التوصيل حيازة المنتجات بشكل مادي. يُنصح المستخدم بشدة بالتحقق من حالة العبوة وعدد المنتجات المستلمة ويطلب من المستخدم، حيثما أمكن، الإشارة إلى أي حالات شاذة في مستند النقل الخاص بشركة الشحن. إذا ظهرت على العبوة علامات العبث أو التغيير، فيجب على المستخدم إبلاغ قسم خدمة العملاء بذلك على الفور؛ ومن المفهوم أن اللوائح المتعلقة بحق الانسحاب والضمان القانوني للمطابقة لا تزال سارية.

10.9 يقر المستخدم بأن تحصيل المنتج هو التزامه المحدد المشتق من اتفاقية بيع البضائع. في حالة فشل التسليم بسبب غياب المرسل إليه في العنوان المحدد في نموذج الطلب، يجب على شركة الشحن ترك إشعار يحدد رقم الاتصال. وبالتالي يجب على حامل البريد إجراء محاولة تسليم ثانية. بعد محاولتين فاشلتين لتسليم المنتج، يتم وضع الطرد في قسم "البضائع غير المطالب بها". وبالتالي يقوم قسم خدمة العملاء بإرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم من أجل إلغاء حظر الطرد الذي لم تتم المطالبة به والتأكد من تسليم الطرد في أسرع وقت ممكن. إذا لزم الأمر، يقوم قسم خدمة العملاء بالترتيب مع المستخدم لتغيير عنوان التسليم. إذا فشلت هذه المحاولة أو لم يرد المستخدم على محاولة الاتصال بقسم خدمة العملاء، فسيتم إرجاع المنتج إلى TOD'S SPA، وعلى أي حال، بعد 30 يوم عمل من أول محاولة للتسليم، تعتبر الاتفاقية منتهية و ويعتبر أمر الشراء ملغى وفقًا للمواد أرقام 35 و 36 من قانون المعاملات المدنية السعودي. وبالتالي، ستقوم TOD'S SPA، خلال 15 يوم عمل من إنهاء الاتفاقية، باسترداد المبلغ الإجمالي المستحق الذي دفعه المستخدم، مع خصم مصاريف التسليم غير الناجح للمنتج، ونفقات إعادة المنتج إلى TOD'S SPA وأية نفقات أخرى قد تتكبدها بسبب غياب المرسل إليه. سيتم إبلاغ المستخدم بإنهاء الاتفاقية ومبلغ الاسترداد عن طريق البريد الإلكتروني. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم في عملية الشراء.
إذا طلب المستخدم، قبل انقضاء الثلاثين يومًا، استلام المنتج مرة أخرى، فيجب على TOD'S SPA الترتيب للتسليم الجديد عند الشحن، بخلاف مصاريف التسليم، ونفقات إعادة المنتج إلى TOD'S SPA ونفقات تخزين.

10.10 لا يمكن لأي شخص لم يستلم الطرد في أكثر من مناسبتين إجراء عمليات شراء على الموقع الإلكتروني. إذا قامت هذه الأطراف بإصدار أوامر تنتهك هذا الحكم، فلا يجوز لشركة TOD’S SPA تنفيذ الأمر. سيتم إبلاغ المستخدم عن طريق البريد الإلكتروني وسيتم إعادة المبلغ الإجمالي المستحق إلى المستخدم باستخدام الإجراءات والشروط وفقًا للمادة 10.9 أعلاه.

10.11 إذا لم يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه أو تأخر تسليمه فيما يتعلق بشروط التسليم الموضحة في ورقة المنتج وفي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، وفي كافة الأحوال في مدة أقصاها 15 يومًا للتسليم المبين في المادة رقم 14 من قانون التجارة الإلكترونية، يجوز للمستخدم أن يطلب من TOD'S SPA تنفيذ التسليم خلال فترة زمنية إضافية معقولة مناسبة للظروف. إذا انتهت هذه المهلة الإضافية المعقولة قبل تسليم المنتجات، يحق للمستخدم إنهاء الاتفاقية بدون تحيز إلى الحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار. لا تُلزم TOD’S SPA بسداد أي تعويضات عن الأضرار إذا كان الفشل في تسليم المنتجات يُعزى إلى ظروف استثنائية على النحو المبين في المادة 97 من القانون المدني السعودي في حالة إنهاء الاتفاقية وفقًا للمادة 10.11 أعلاه، تقوم TOD’S SPA برد مبلغ سعر الشراء، وكافة الرسوم بدون أي تأخير غير مبرر للمستخدم.. تسترد الأموال على النحو المبين في المادة 10.15 أدناه.
في حالة عدم طلب المستخدم من TOD’S SPA تنفيذ التسليم خلال فترة زمنية إضافية معقولة مناسة للظروف، ترد TOD’S SPA إلى المستخدم مبلغ سعر الشراء، وكافة رسوم التسليم بدون تأخير مبرر. ينفذ الاسترداد بموجب المادة 10.15 أدناه.

.10.12 في حالة الطلبات المتعددة التي تحتوي على منتجات يجب تسليمها بشكل منفصل، تنطبق المادة 10.11 أعلاه على كل عملية تسليم على حدة.

10.13 في حالة الفشل في إرسال إشعار التأخير عبر البريد الإلكتروني أو الفشل في تقديم مدة التسليم الجديدة خلال نفس المدة، فإن جميع الشروط المنصوص عليها في المواد 10.11 (2) و(3) و(4) ستصبح سارية اعتبارًا من تاريخ التسليم الأصلي.

10.14 يجب على المستخدم الإبلاغ فورًا عن قبوله أو، في الحالات المنصوص عليها في المادتين 10.11 (ثالثًا) و(رابعًا)، اختيار مدة التسليم الجديدة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى TOD’S SPA على العنوان الموضح بموجب المادة 15 أدناه.

10.15 في جميع الحالات المنصوص عليها في المواد 10.9 و10.10 و10.12 أعلاه، حيث يكون استرداد المبلغ مستحقًا للمستخدم، يجب إخطار المستخدم بمبلغ الاسترداد عبر البريد الإلكتروني. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم في عملية الشراء. في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي، ستطلب TOD’S SPA من المستخدم تفاصيل حسابه البنكي اللازمة لاسترداد الأموال. قد يعتمد أي تأخير على البنك أو نوع بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع المستخدمة. وفي جميع الأحوال، يجب أن يكون تاريخ استحقاق المبلغ المضاف هو نفس المبلغ المطلوب سداده.

11.1 يحق للمستخدمين المستهلكين الانسحابمن اتفاقية بيع البضائع، دون الحاجة إلى تقديم أي أسباب لذلك ودون تكبد تكاليف، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا. تنتهي فترة الانسحاب ("فترة الانسحاب") بعد 14 يومًا:

• أ) في حالة وجود طلب يتعلق بمنتج واحد فقط، اعتبارًا من اليوم الذي يحصل فيه المستخدم أو طرف ثالث، بخلاف الناقل، المعين من قبل المستخدم، على حيازة المنتج؛ أو
• ب) في حالة الطلب المتعدد مع عمليات التسليم المنفصلة، اعتبارًا من اليوم الذي يحصل فيه المستخدم أو طرف ثالث، بخلاف الناقل، المعين من قبل المستخدم، على آخر منتج سيتم تسليمه.

11.2 لممارسة حق الانسحاب، يجب على المستخدم إخطار TOD’S SPA بقراره بالانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

11.3 لهذا الغرض، يجوز للمستخدم، قبل انتهاء فترة الانسحاب، الوصول إلى القسم المحدد من الموقع [الرابط]، وإدخال رقم الطلب واتباع الإرشادات الواردة فيه ("الإرجاع عبر الإنترنت").

11.4 بعد ممارسة حق الانسحاب من خلال الإرجاع عبر الإنترنت، يجب على المستخدم إعادة المنتجات إلى TOD’S SPA دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال في موعد لا يتجاوز 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الانتهاء من الإرجاع عبر الإنترنت؛ يعتبر المنتج مرتجعًا عندما يتم تسليمه خلال المدة المذكورة إلى شركة البريد التي تختارها TOD’S SPA ("مدة الإرجاع"). لتنفيذ الإرجاع بعد الإرجاع عبر الإنترنت، يجب على المستخدم اتباع الإجراء المفصل في المادة 11.5 أدناه، وكذلك في التعليمات المتاحة للمستخدم على الموقع، قبل الدخول في العقد، والمرفقة بتأكيد الطلب البريد الإلكتروني ("تعليمات الانسحاب القياسية").

11.5 في حالة الإرجاع عبر الإنترنت، حسب مدة الإرجاع:

• (أ) المستخدم الذي يرغب في إرجاع المنتج من نفس البلد الذي تم تسليم المنتج إليه فيه، كما هو مسجل في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (على سبيل المثال، إذا كان المستخدم - بغض النظر عن جنسيته أو مكان إقامته أو المؤسسة - الذي طلب تسليم المنتج له/لها في إيطاليا، لا يجوز استخدام إجراء الإرجاع المدفوع مسبقًا المشار إليه في هذه الفقرة إلا إذا كان مكان تجميع المنتج الخاضع للسحب موجودًا في إيطاليا)، فيجب إعادته ( محمية ومعبأة بشكل مناسب) عبر البريد السريع الذي توفره شركة TOD'S SPA، مع إرفاق الملصق الذي طبعه ("ملصق البريد السريع") على عبوة المنتج المراد إرجاعه. يمكن للمستخدم الاتصال بالساعي، الذي يشار إلى تفاصيل الاتصال به على الموقع وكذلك في رسالة تأكيد الإرجاع الإلكترونية، بغرض الاتفاق على تاريخ ومكان استلام الطرد. في هذه الحالة، لن يدفع المستخدم تكاليف إعادة المنتج، والتي ستتحملها شركة TOD’S SPA، ولن يتحمل مخاطر فقدان أو تلف المنتج أثناء الشحن ("الإرجاع المدفوع مسبقًا")؛
• (2) يجب على المستخدم، الذي ينوي إرجاع المنتج من دولة أخرى غير البلد الذي تم فيه التسليم (كما هو مسجل في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب)، الاتصال باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في المادة 15 أدناه ، خدمة العملاء، والتي ستزوده بجميع المعلومات المفيدة.

12.1 جميع المنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني مغطاة بضمان قانوني ("الضمان القانوني").

12.2 على من يطبق الضمان القانوني محجوز للمستهلكين. وبالتالي، فهو ينطبق فقط على المستخدمين الذين أجروا عملية الشراء على الموقع الإلكتروني لأغراض أخرى غير الأنشطة التجارية أو الحرفية أو المهنية.

12.3 متى يطبق
يكون البائع (وبالتالي فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم على الموقع الإلكتروني، TOD'S SPA) مسؤولًا تجاه المستهلك عن أي عدم مطابقة موجود في وقت تسليم المنتج ويصبح مرئيًا في غضون عامين من التسليم المذكور. ويجب إبلاغ البائع بعدم المطابقة، تحت طائلة سقوط الضمان، خلال شهرين من تاريخ اكتشافه. ما لم يثبت خلاف ذلك، فإن عدم المطابقة الذي يتحقق خلال ستة أشهر من تاريخ تسليم المنتج يفترض أنه موجود منذ تسليم المنتج، ما لم يكن الافتراض متعارضا مع طبيعة المنتج أو مع طبيعة عدم المطابقة. ابتداءً من الشهر السابع التالي لتسليم المنتج، يقع عبء إثبات عدم المطابقة الموجود بالفعل وقت تسليم المنتج على عاتق المستهلك.
ومن أجل الاستفادة من الضمان القانوني، يجب على المستخدم بالتالي تقديم دليل على تاريخ الشراء وتسليم السلعة. ولذلك فمن المستحسن، لغرض إثبات الشراء، أن يحتفظ المستخدم بالفاتورة المرسلة من قبل TOD'S SPA، بالإضافة إلى مستند النقل أو أي مستند آخر يثبت تاريخ الشراء (مثل كشف حساب بطاقة الائتمان أو البنك البيان) وتاريخ التسليم.

12.4 ما هي عدم المطابقة؟
تحدث عدم المطابقة عندما تكون السلعة المشتراة:

• أ. غير مناسبة للاستخدام الذي ترتبط به عادةً البضائع من نفس النوع؛
  ب. لا يتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع ولا يمتلك الميزات التي قدمها البائع للمستهلك كعينة أو نموذج؛ ج. لا يتمتع بالميزات والأداء المتوقع بشكل معقول لسلعة من هذا النوع، مع الأخذ في الاعتبار البيانات الواردة في الإعلانات ذات الصلة أو على الملصقات؛
• د. غير مناسبة للاستخدام المحدد الذي يرغب فيه المستهلك الذي أبلغ البائع بذلك في وقت إتمام الاتفاقية، وقوبل بقبول البائع.

لا يغطي الضمان القانوني الأخطاء أو الأعطال الناجمة عن الحوادث أو عن طريق المستخدم أو عن طريق استخدام المنتج بشكل ينحرف عن الاستخدام المقصود و/أو المعلومات الواردة في الوثائق الفنية المصاحبة للمنتج.

12.5 العلاجات المتاحة للمستخدم
في حالة الإبلاغ عن عدم المطابقة خلال الفترة المحددة، يحق للمستخدم الحصول على ما يلي:
أ. إصلاح السلعة أو استبدالها مجاناً، حسب الأفضلية، ما لم يكن الحل المطلوب مستحيلاً موضوعيًا أو مرهقًا بشكل مفرط بالنسبة للحل الآخر؛
ب. (في الحالات التي يكون فيها الإصلاح أو الاستبدال مستحيلًا أو مرهقًا للغاية، أو حيث لم يتم الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة، أو عندما يتسبب الإصلاح أو الاستبدال في إزعاج كبير للمستهلك) سعر مخفض أو الإنهاء من الاتفاقية، حسب تفضيلات المستخدم.
يكون الحل المطلوب مكلفًا للغاية إذا كان ينطوي على نفقات غير معقولة للبائع مقارنة بالحلول البديلة، مع الأخذ في الاعتبار (1) القيمة التي ستكون للسلعة إذا لم يكن عدم المطابقة موجودًا؛ (2) مدى عدم المطابقة؛ (3) إمكانية تحقيق الحل البديل دون إزعاج المستهلك بشكل كبير.

12.6 الخيارات المتاحة للمستخدم في حالة عدم المطابقة
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني يعرض عدم مطابقة محتملة خلال الفترة التي يغطي فيها الضمان القانوني المنتج، يجوز للمستخدم الاتصال بخدمة العملاء كما هو موضح في المادة 15. سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد على الرسالة على الفور لإبلاغ المستخدم بالخطوات التالية التي يجب عليه اتخاذها. يجب إرسال المنتج الذي يدعي المستخدم أنه به عدم مطابقة إلى TOD’S SPA،

من أجل إرجاع المنتج الذي، وفقًا للمستخدم، به عدم مطابقة، توفر TOD'S SPA إجراء إرجاع مدفوع مسبقًا من خلال ناقل مخصص متاح للمستخدم، وفقًا لتقديره، ودون المساس بإمكانية المستخدم لإعادة المنتج (المنتجات) عبر شركة نقل أخرى. يجوز للمستخدم استخدام الملصق المطبوع مسبقًا والمدفوع مسبقًا الموجود داخل الطرد الذي يحتوي على المنتج، وتطبيقه على عبوة المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه واتباع الإجراء المحدد في الوثيقة التوضيحية المقدمة مع الملصق نفسه.

تحتفظ TOD’S SPA بموجب هذا بالحق في مطالبة المستخدم بإرفاق الفاتورة و/أو مستند النقل أو أي مستند آخر يثبت تاريخ الشراء وتاريخ التسليم لطلبه.

13.1 قد تكون المنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني، وفقًا لطبيعتها، مشمولة بضمان قياسي صادر عن الشركة المصنعة (يشار إليه فيما بعد باسم "الضمان القياسي"). يجوز للمستخدم تأكيد حقه في الضمان مع الشركة المصنعة فقط. يتم تحديد المدة والنطاق (بما في ذلك النطاق الجغرافي) والشروط والإجراءات وأنواع الأضرار/العيوب المغطاة وقيود الضمان القياسي من قبل كل مصنع ويتم تحديدها في ما يسمى بشهادة الضمان الموجودة في عبوة المنتج.
يعد الضمان القياسي اختياريًا بطبيعته ولا يضيف إلى الضمان القانوني أو يحل محله أو يقيده أو يخل به أو يلغيه.

14.1 تخضع شروط وأحكام البيع العامة هذه لقانون المملكة العربية السعودية، باستثناء قوانين الصراع والقانون الدولي الخاص.

14.2 بالنسبة لجميع النزاعات الناشئة عن تطبيق وتنفيذ وتفسير الشروط والأحكام العامة للبيع، فإن المحكمة المختصة هي محكمة المكان الذي يقيم فيه المستخدم أو يقيم فيه. وفي حالة عدم العثور على موطنه أو مكان إقامته، فإن جميع النزاعات الناشئة بموجب هذه الاتفاقية تخضع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.

15.1 يمكنك طلب المعلومات أو إرسال الاتصالات أو طلب المساعدة أو تقديم الشكاوى عن طريق الاتصال بخدمة عملاء TOD’S SPA ("خدمة العملاء") على النحو التالي:

• بالبريد الإلكتروني، يرجى الكتابة إلى contact-tods@todsgroup.com أو ملء وإرسال نموذج طلب الاتصال المتوفر في قسم "اتصل بنا" بالموقع الإلكتروني؛
• بالهاتف، عن طريق الاتصال برقم +971 8000320334 (الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 إلى الساعة 5م، لا تشمل العطل والإجازات)؛
• عن طريق تحديد خيار "حجز مكالمة مرة أخرى"، والنقر على الأيقونة المخصصة في ورقة المنتج، قسم "الاتصال"
• من خلال تحديد خيار "اتصل بي" المتوفر في قسم "اتصل بنا" بالموقع الإلكتروني، والذي يمكن تفعيله عن طريق إدخال رقم هاتف المستخدم، بالإضافة إلى الحقول الأخرى المطلوبة في نموذج طلب الاتصال؛
• عن طريق تحديد خيار "حجز مكالمة مرة أخرى"، والنقر على الأيقونة المخصصة في ورقة المنتج، قسم "الاتصال"
• عن طريق البريد، الكتابة إلىTOD’S SPA، 35ش اشتيندال، 20144 ميلانو.

ستتعامل TOD’S SPA مع الشكاوى عن طريق الرد عبر البريد الإلكتروني خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الاستلام.