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Atención al cliente

COVID-19 FAQs

1. Puedo todavía efectuar una compra?

Si, TODS.COM sigue aceptado pedidos. 

2. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

El plazo de devolución ha sido ampliado a 30 días para todos los pedidos efectuados hasta el 4 de Mayo.

 

Nuestro almacén trabaja con plena seguridad y en conformidad con las medidas de restricción impuestas por el gobierno. Por lo tanto, la elaboración de la devolución puede necesitar hasta 10 días laborales.

3. ¿Cómo puedo hacer un cambio?

El plazo de cambio ha sido ampliado a 30 días para todos los pedidos efectuados hasta el 4 de Mayo. Contacte con nuestro Servicio Clientes para comprobar la disponibilidad del producto de cambio y reservarlo.

 

Nuestro almacén trabaja con plena seguridad y en conformidad con las medidas de restricción impuestas por el gobierno. Por lo tanto, la elaboración del cambio puede necesitar hasta 10 días laborales

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestro almacén trabaja con plena seguridad y en conformidad con las medidas de restricción impuestas por el gobierno. Por lo tanto, el envío del pedido puede necesitar 2-3 días adicionales.

 

 

Enviaremos como siempre un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento que le permitirá comprobar la fecha de entrega de su pedido.

 

 

Los pagos se debirán en el momento del envío.

5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

El Servicio de Atención al Cliente contesta regularmente desde su propia casa de lunes hasta viernes desde las 9 hasta las 18, excluyendo festivos. 

  

 ¿COMO PODEMOS AYUDARLE? Solicite asistencia en línea a través de la aplicación que se encuentra a la derecha de su pantalla. Nuestos operadores estarán a su disposición por teléfono o chat instantánea.

RESERVE UNA LLAMADA: a través del formulario específico puede eligir una franja horaria desde las 9 hasta las 18 para que nuestros operadores puedan ponerse en contacto con usted. 

SOLICITE UNA LLAMADA: para que nuestros operadores disponibles puedan contactar con usted inmediatamente. 

CHAT CON UN OPERADOR: seleccione el icono del servicio y un operador se encargará de su solicitud empezando un chat con usted. 

TELEFONO: puede contactar con nosotros llamando el número gratuito 900-80-21-11 de lunes hasta viernes desde las 9 hasta las 18, excluyendo festivos. 

CORREO: puede también escribirnos un correo rellenando el formulario que se encuentra en la sección "Contactos". Contestaremos dentro de 24-48 horas desde lunes hasta viernes.  

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